海南“国际会议”外语志愿者服务的现状与对策研究

摘 要：近年来，海南省相继举办了多项国际会议。在这些国际会议中，外语志愿者服务发挥了不可替代的作用。整体来说，外语志愿者服务得到了举办方的认可和赞许，为会议的顺利举行做出了巨大的贡献，但同时也有许多不足之处，亟待改善。本文从举办方的角度和外语志愿者的角度双向深入分析海南省“国际会议”外语志愿者服务出现不足之处的原因，并提出相应的解决策略，不仅有着很强的时代价值，还具有很大的现实意义。

关键词：外语志愿者；国际会议；国际旅游岛

一、发展现状

志愿者和志愿者服务在中国仅有三十年的历史，但为我国的改革开放和经济社会的发展发挥了重要的作用。随着国际化进程加快，对外语英语应用能力提出了更高层次的要求（张宇2013）。目前，国际会议活动的外语志愿者主要以高校大学生为主，尤其是外语专业学生（王秀悯，2013）。而且随着海南省国际化水平的不断提高，海南举办国际会议的机会也会逐年增多，从而对外语志愿者的需求量也随之上升（郭晓宁，2015）。但与此同时，海南省的志愿者服务也暴露出一些不足之处，比如：高质量志愿者的比重较小，志愿者激励和保障机制不健全（李景卫，2006），以及志愿者本身责任意识不够健全。

然而经笔者对海南省志愿者服务的相关文献检索和研究发现，对海南省志愿者服务整体水平的研究主要集中于海南省旅游志愿者的现状研究，并未能紧跟时代步伐，对在“国际旅游岛”和“21世纪海上丝绸之路”时代背景下多进行研究分析，而海南省“国际会议”中外语志愿者的整体服务水平现状的研究则是凤毛麟角。因此，笔者对海南省国际会议外语志愿者服务的现状进行研究以及进行相应的对策研究既具有现实性，也具有必要性。

和西方的志愿者服务及研究相比，中国的志愿者服务起源时间较晚。我国志愿活动是在20世纪80年代后期伴随改革开放而产生的新生事物（徐步云，2009）。相对而言，西方对志愿行为的研究较为成熟与丰富（贺芸中，2009）。由此不难看出，中国的志愿者服务与研究滞后于西方的志愿者服务和研究（江泽全2004）。

“海南国际旅游岛”和“21世纪海上丝绸之路”战略的相继提出，为海南省的发展带来了极大的机遇（陈媛媛，2014）。近年来，海南省相继举办了多项国际会议，例如，博鳌亚洲论坛、跨境教育论坛、中非农业合作研讨会、南海海上丝绸之路文化遗产保护论坛等。这些大型国际会议无不例外的都招募了许多外语志愿者提供服务，大多数志愿者都是来自海南大学或海南师范大学等高校的英语水平较好的在校大学生。他们有的是本科生，有的是研究生，有的是英语专业学生，有的是其他专业但英语水平不错的学生，有的有相当丰富的志愿者经历，有的则是第一次做志愿者。志愿者学生学历、专业以及经验的不同也为所提供的志愿者服务质量参差不齐说明了原因。

二、不足之處与解决办法

志愿者服务初衷是更好地服务，例如会议志愿者的服务使大会能够顺利进行，为国际来宾提供了帮助，改善他们对中国的印象，创造了和谐温馨的氛围（杨恕，2002）。但是我们很明显的可以看出，许多大学生并非真正理解志愿者服务的含义，只是跟着大众随波逐流，并不是本着全心全意为大家为社会服务的心态。大学生志愿者服务存在以下主要三点不足。

首先， 相当一部分大学生志愿者本身对志愿服务的认识不够全面深入，甚至还存在不少误区。也许是由于组织者在活动的策划上存在“重活动、轻建设”的现象，忽略了对大学生在思想上对志愿者服务的认识的教育，从而导致大学生在志愿服务理念的提炼、弘扬和志愿精神的培养方面存在欠缺（饶华清，2010）。因而许多大学生只是麻木的跟风，并非是出自于他们的初衷。因而大学生志愿者应该正确的认识志愿者服务的概念，会议举办方也应加强对志愿者的服务意识的培训，提高志愿者服务的质量和水平。

其次，在志愿者服务的过程中，很大一部分同学的服务动机不纯粹，从而导致志愿者这个服务在某种程度上变质。造成这种结果的原因不仅仅在于大学生本身，很大一部分是由于组织者以及高校在呼吁大家参加志愿者服务的方式存在问题，从而使很多人参加志愿者服务存在功利心理。学校通常以发放志愿者证或是要求每位大学生需要完成一个固定的志愿时长以后才能顺利毕业的方式促使大学生参与志愿活动，这样很多大学生认为多参加志愿者活动，对他们入党、评选奖学金以及顺利毕业能够提供极大优势。虽然这不是以物质报酬的形式，但是某种程度上说，这即使一种以回报为目的的行为。出于这种目的，志愿者服务的精神已经被影响，动机变得不纯粹。要想解决这一现象，最主要的当然是要从思想上面改变大学生的对志愿者服务的观念，树立正确的志愿者服务观念，培养大学生的志愿责任意识（张祖冲，2016）。

再者，从举办方的角度来看，也存在着培训不足、任务安排不明确、不合理的问题。在很多国际会议中，志愿者选拔之后，在会议召开之前，举办方并未派出专人及时告知志愿者服务内容及会议相关信息，有的也并未在会议召开前对志愿者进行专项培训，所以会导致志愿者在工作时会手忙脚乱，摸不着头脑，对会议的详情缺乏足够的了解，就无法在与会者提出种种问题时，无法给以满意的答复，就会对服务质量产生负面影响，也会影响外国与会者眼中的中国形象。因此，要想提高外语志愿者服务质量，改善这个不足势在必行。所以会议的举办方应该加强志愿服务管理体系，提高志愿服务管理质量，增强在会议召开前对志愿者的培训，使志愿者对会议日程能够清楚地了解，能够更好的提供志愿者服务。

三、总结

海南“国际会议”外语志愿者服务在海南省志愿体系中占有越来越重要的地位，虽然存在许多不足，但仍呈现出生机勃勃，积极向上的发展势头。通过此次对海南“国际会议”外语志愿者服务现状的研究，提出的一些改善策略，有助于改善海南省外语志愿者服务水平；其次，有助于提高海南省“国际会议”的举办水平；此外，有助于提高海南省国际化水平，进而为海南省实现“国际旅游岛”和“21世纪海上丝绸之路”战略支点的目标献出微薄之力。

参考文献

[1]陈媛媛.2014.海南国际旅游岛建设背景下高校旅游外语口译人才培养策略.内蒙古师范大学学报，27（9）：113-115.

[2]郭晓宁.2015.英语教学模式改革的必要性.东北亚论坛.7.

[3]江泽全.2004.英国志愿者服务发展对中国的启示.广东青年干部学院学报，9.

[4]李景卫.2006.澳大利亚的志愿者组织.北京支部生活，1.

[5]廖志恩，王雅兰.2011.外语志愿者服务于高校外语教育教学相结合的研究. 琼州学院学报.18（4）：80-82

[6]饶华清.2010.澳大利亚旅游志愿者组织对我国旅游业的启示.（6）：96-98.

[7]王秀悯.2013.海南英语导游跨文化交际能力调查.外语论坛，98-99.

[8]徐步云，贺芸中.2009.西方志愿者行为的研究综述.中国青年研究，4.

[9]杨恕，续建宜.2002.美国志愿者运动述评.国际论坛，1.

[10]张宇.2013.浅谈以国际活动为载体开展英语口语教学.中国科教创新导刊.19.

[11]张祖冲，2016.志愿精神中志愿者责任意识的培育研究.

作者简介

邱林园（1992—），女，汉族，河南省周口市人，海南大学英语口译硕士在读，海南大学外国语学院，英语口译专业，研究方向：英语口译在国际会议中的实践与应用。