中老年电子商务市场的发展研究

唐立威

摘要：该文针对中老年消费群体的电子商务现状发展进行剖析，同时对目前，针对这一群体存在的一些问题，提出了相对的意见和建议，希望在未来四十年的老龄化进程中，我国的中老年电子商务可以发展的更加稳健快捷。

关键词：电子商务；中老年消费者；银发族产业链

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）09-0293-02

1 前言

随着电子商务的发展，使用网络进行商业活动已经不仅仅是大企业和年轻人的专利，“银发消费者”——中老年消费群体也在渐渐显现出自身独特的经济效应，在广大的消费者群体中变得日趋重要和醒目。

据统计，目前我国中老年消费群体一年的消费将近3200亿元人民币，人均年消费在4000元左右。随着老龄化的到来，老龄人口增加，这个数值又在每年递增当中，由此可见中老年市场蕴含着多么重要和丰富的市场资源。

但是目前国内很多主要的电商平台，诸如淘宝、京东、唯品会等等，在产品分类方面多有母婴、男士，幼儿等，而反观中老年产品却没有独立的分类，且已有产品的数量品类也前几种相差甚远。

同时据调查，除开微信等少数平台平台外，很多50岁以上的中老年人对于网购、虚拟购物的了解、使用情况也并不熟悉。这就导致很多人并没有过多地关注中老年市场的发展。少有的几家专门从事此列商品的电商平台也因为种种原因并不为大众熟知。

2 我国中老年消费群体现状和趋势

2.1 中老年消费群体购买力迅猛增长

根据京东发布的《2017年老年人网购消费趋势报告》显示，56岁及以上的消费者数量，在2016年和2017年持续两年大幅度增长，分别为60%和57%。

而从消费金额的方面来看，中老年消费群体的消费能力依旧不可小视。2016年前三季度消费金额比起前年增长了79%，2017年前三季度则增长了86%，其消费能力已经超过了站内的平均消费水平，并有外在2018年度继续攀升。

2.2 中老年群体数量日起增加

随着老龄化社会的到来，中国60岁以上老人的数量将会剧增，根据统计，目前我国60岁以上的人口数约为2.3亿，占人口比16.7%，到了2050年预计会达到4亿，占25.2%。老龄人口的剧增再给社会结构造成冲击的同时，如此数量庞大的社会群体也会给专门针对的中老年产品带来一次黄金发展期。

2.3 新一代银发族到来

这些新银发族往往更加熟练地使用手机电脑等电子设备，对于互联网消费更加的认同熟悉，且因为退休金和儿女独立而更具备购买能力。这一部分消费者将会迥异于目前的银发族，他们的消费观念更加现代化，且基本上已经完成了年轻时房贷车贷和养育子女等支出，消费能力更加可观。

2.4 调查中银发族反应的网络购物倾向

就目前现有的有关“银发族”购物倾向的调查大致分为三类：

一是银发族自己购买使用的商品；二是银发族为子女亲朋购买的礼物商品；三是子女认及企业慰问银发族购买的礼物。

第一类情况主要包括药品、保健品以及部分衣物，而时下大热，也是被众多电商平台看好的3C数码产品以及旅游等服务类产品却涉及较少。很多银发族购物习惯更偏向在现实中购买，货比三家，较少使用网络电商平台。

第二种情况和第三种情况在节假日，尤其是春节等重要节日更为明显，子女和老人为对方购买礼物，企业为退休员工购买慰问品等等，用到平台的几率很大，但是相对的，可以供这部分人群选择的产品种类并不多，更多的为了考虑老人的心愿更习惯根据惯例在线下购买。

3 中老年电子商务市场存在的问题

3.1 部分消费者对于网络消费的不信任

受众多网络诈骗、信息诈骗以及假冒伪劣商品等新闻影响，部分中老年人对于网络消费充满不信任感，这就导致了在同样产生购物需求的时候，比起随手拿起手机的年轻人，老年人更相信自己去甄别选择商品，去实体店购买，用自己的经验减少上当受骗的风险。

这种表现具体分为为：对支付方式的担心，对商品品质的不信任和对电子购物方式的不了解。

這种现象的存在也就从根本上限制了中老年人网购的热情的需要，是重中之重。

3.2 专门针对中老年群体的商品种类不全面

由于我国中老年市场才刚刚起步，目前市场上针对银发族的消费产品还不多，种类少，质量差，且大部分以保健品和药品为主，其他类型产品较少。部分厂商也表示，中老年市场还很小，不值得投入过多精力。

就衣服举例。很多中老年消费者表示购买的衣服不舒适，款式也非常单一，色彩要么过于鲜艳要么过于沉闷，部分表示了关于衣物价格和品质方面的问题。很多中老年人已经不想我们印象中那那样“一件衣服穿十年”，相反，他们对于时尚潮流也有自己的追求，但是目前这种想法却并没有被满足。

其次是用于满足精神方面需求的产品很少，比如文化类、科教类的虚拟产品，针对老年人的游网络戏等等，数量很少。

举例如电商旅游，很多老年人并不是不希望出门放松旅游，但是一来因为身体原因担心跟团游对身体负担太大，二来担心旅游会因为老年人的身份被人强买强卖，故此平白减少了很多消费的机会。侧面也反映了专门注重老年人旅游的商家数量的稀少。

3.3 政府以及社会关注度不够

老龄化的加剧，老年人口的增加已经让政府开始关注这部分银发群体，但是目前来说政府关注更多的还是他们民生保障之类的需求，关于中老年消费需求，尤其是网络消费方面的需求关注不多，很多也没有落到实处。

这也导致很多有意的企业组织一直处于观望阶段，没有彻底放心下手实干。老年市场无法被更进一步的发掘。

3.4 产业链发展缓慢

中老年群体极具潜力，但是相对的，关于这部分未来极有潜力的消费群体，专门针对他们的消费商品却相对单一和老旧，甚至专门针对这部分消费群体的市场仍处于初级阶段。

目前各个电商平台上面相关产品并不丰富，先关的线上线下产业链都非常的初级，对于很多老年人来说没有保障的购物体验并不美好。

目前国内很多有意先关产业的企业和组织都还在摸索阶段，尤其是近几年，很多专职于这类商品的电商平台如雨后春笋般出现，却只得到平平反响，优秀的让人能够记住的寥寥无几，更多的平台则是处于赔钱宣传的阶段，

4 发展中老年电子商务市场的建议

4.1 加大对网络犯罪，信息诈骗的打击力度

没有什么比无忧无虑更加让老年人放心，当老年人对电子购物充满信任之后，加之对于网络购物的熟练，必定会爱上这种足不出户又能购遍万家的新消费方式。尤其是对于那些腿脚不方便的老年人，网络购物所展现的快捷便利送货上门等等优势，绝对会成为他们的上上之选，再通过他们彼此之间的口口相传，相信很快网络购物就会在老年群体中洗刷“假冒伪劣骗人钱”的恶名，被他们真正地爱上用网络购物的方式。

同时做好宣传工作，让消费者对这种虚拟消费方式充满信任。老年人群体之间口口相传的宣传能力很强，只要成功地让一个消费者满意，往往可以带动一片其他消费者的购买欲望。这种宣传要线上线下同时考虑到。

4.2 发掘专门面向中老年消费者的专属产品

根据市场调查我们发现，对于目前大多数中老年人，他们在购买日常外，其他购买的商品主要集中在保健品、营养食品、衣服鞋帽等方面。

但这些都也只是最表层的购物需求，我们建议商家在发展这部分商品的同时，还应该注意发掘满足中老年人更深层次的购物需求，比如满足精神方面的产品，3C数码产品，网络音响书籍产品，老年人交流论坛等等中老年人专属的产品。

同时加速已有产品的创新，提升产品品质，发展专门服务中老年消费群体的售后部门，利用价格优惠或者折扣活动等等吸引并且留住中老年客户，同时用周到及时的售后服务加深中老年消费者的品牌认同度。

必要的时候还应该和其他相关的产业链合作，比如老年人对远途旅游困难的担忧，推出更适合老年人习惯的中老年专属客机、大巴车，并配备专业的医务人员悉心照顾，解决他们的后顾之忧，贴心细致的服务必将得到这些特殊消费者的喜爱。

4.3 政府应加大对相关产业的关注力度

政府在一个新行业的领航作用毋庸置疑，面对正处于发展初期阶段的中老年电子商务市场更是需要一个定心丸，让企业放心的发展这个朝阳产业。

政府应该用积极切实的政策鼓励企业发展相关的产业，支持鼓励相关的投资，并给予一定的政策优惠，拉动企业对于这部分市场的兴趣。只有看到切实“实锤”降低风险，让企业组织看到这部分产业发展的可行性，才会有企业愿意投入其中，从而促进整个产业链的发展进步。

同时要加大对于这部分产品的审查力度，确保产品品质，也是保证中老年市场的健康发展。尤其是食品药品类的产品，后更是要严把质量关，价格关，服务好中老年客户，满足他们的需求，必定会得到他们会心的回报。

4.4 加快对线下产业链的发展完善

这就是有关物流配货的问题。

目前我国很多老人生活在距离市中心稍远的地区，甚至很多老年人在退休后因为身体或者乡土，情结选择到农村生活。取快递对于他们来说有时候是一件困难的事情。而很多物流公司却因为种种原因无法做到上门，这就导致了很多老年人对于网络购物存在着嫌弃的念头——还不如去附近的商店购买更加便利。

所以为这些行动不方便的客户提供免费的送货上门服务，是商家抓住消费者喜爱的重要方法。还可以和厂商，电商平台合作，提供上门安装教学的工作，赢得老年消费者的喜爱。

提供可靠地售后服务及咨询热线，帮助中老年人在购买商品后可以更好的更放心的使用。虽然看上去这部分内容需要耗费大量的人力，但是综合考虑中老年群体目前的消费重心后，真正的线下服务需求量并不是很多，即便是咨询电话也是询问关于产品使用方法的居多。

免去了后顾之忧，自然会增加老年人的购买欲望。

4.5 线下服务类产品市场的开拓

很多老年人的子女大多不在他们身边，这时候寻找钟点工，清洁工的事情通过网络就非常方便快捷，也有很多空闲的家庭主妇以及勤工俭学的学生在网站上挂职，帮助老人做饭或者是清理房屋草坪等工作，更是有专业的按摩推拿技师的网络预约上门服务。

网络服务类产业在国内的发展很慢，这方面大有可为。最常见的比如“线上看病咨询”，就满足了老年人足不出户就可以看病复查的需求，同时也可以减少黄牛倒票等现象，达到双赢。

这种线上寻找的服务很大程度上节省了中老年人的寻找過程提升了雇主和雇员匹配的效率，对于很多从事此方面的劳务公司可以重点关注。

5 总结

一个市场的开拓发展并不容易，同时一个充满潜力的市场的形成也是势不可挡的。中国的老龄化社会即将迎来高峰期，上个世纪六七十年代婴儿潮诞生的大量人口即将步入老龄，在这个日新月异的社会中形成自己独特的群体，其机遇和考验并存，并等待着发扬光大的一天。

参考文献

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