浅谈工会工作中“上善若水”的沟通之道

徐 斌

（311400 富阳区审计局 浙江 杭州）

“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，顾几于道。”这句话源自《道德经》，是老子哲学思想的一点。在老子生活的乱世，众人均纷纷寻找治国理政之道，用思想谋求权力，或以权力推行思想。之后延续千年的封建社会不断进行这朝代的更替，因此上至君主朝臣，下至学者专家都认为老子消极、悲观、厌世，而然老子“无为”、“无知”的思想在当时可看作是是对原始状态的追求，在盛世也可看作是抑制“暴君”和“暴民”。“上善若水”便是老子为人处世思想的体现，用水为喻来推崇他所认为的“善”。

老子思想中水的“善”具有三大特性。一、善利万物。水乃万物之源，可滋润龟裂的土地，唤醒晒焉的秧苗，有水过处必有生命；二、处事不争。水于无声中利万物，以柔软之姿穿越万物，从不居高，质朴无华；三、谦虚为下。愿意做世人不愿为之事，低调不张扬。这三大特性，组成老子思想中“人生观”的重要内容，也是老子为人处世之道的哲学内涵。

了解“上善若水”的内涵，在人际沟通交流上可以有所启发，形成有独特的特点和方法，能够让一个工会专职干部更好开展单位工会工作并取得良好的工作成效。

一、潜移默化，循序渐进

上善若水，沟通时要有耐心，讲求方式方法。在不同情境、不同对象的情况下，选择什么样的沟通方式将直接关系到沟通交流的成效。“立德树人”，工会干部在开展沟通交流时首先要“以身作则”，只有自己做到了才有资格对职工提出要求，才能让职工信服。除了与职工进行有指向性的沟通之外，日常的沟通交流更能体现工会干部的素养和作用。

问题的解决不是一蹴而就的，沟通也要注意循序渐进。以小见大，从边缘问题着手，从小问题开始沟通。首先要有耐心，对职工或多或少的叙述不随意打断，不加以主观性引导；其次要细心，从沟通的语句中提取关键的问题信息；最后要有逻辑，沟通过程中话题会发散，但作为沟通主导者要心中有数，紧抓主线、把握节奏。

二、把握特点，找准切口

上善若水，沟通时要真诚地接纳职工的特点。在现代快节奏的工作背景下，职工往往有极大的劳动强度和心理压力。同事家庭环境、个人成长环境、兴趣爱好等方方面面促使他们养成不同的个性特点。如何准确把握单位职工的特点需要日常工作中的日积月累，在日常的交往中逐步了解，从周围同事及其家人朋友的反馈中全面了解他们的情况，为开展沟通和交流做好前期准备。

了解了职工的特点之后，为了沟通的顺利，一定要找准切入口。作为工会专职干部绝大多数情况下是有事才和同事交流，因此在把握每个人的特点的前提下，要对具体事件有基本了解，初步判定事件的性质，做好心中有数。不同的人有不同的开放程度，有些阻抗小愿意和你说心里话，有些阻抗大对我们不太信任。要选好沟通的地点，是在办公室还是在生活区，有适当的环境能营造轻松的沟通氛围，有利于他们撤下心防，推动沟通的顺利开展。找准切入口，不仅是事件的切入口还是人物的切入口，沟通开始的铺垫可从生活聊起或选择感兴趣的话题，慢慢把话题转入正题上，不会像单刀直入那样突兀。

三、换位思考，产生共情

上善若水，沟通时要真心把职工放在首位。一切以从工会工作主体出发，站在对方的立场思考问题；一切从职工的需求出发，站在他们的角度解决问题。换位思考的核心在于心中有爱，要把职工当成独立的个体。因为心中有爱，所以愿意设身处地思考问题；因为心中有爱，所以愿意持之以恒；因为心中有爱，所以愿意竭尽全力去完成工会工作。

产生共情能推动沟通的顺利开展，要求工会干部借助职工的言行深入对方内心去体验情感和思维，借助知识和经验把握职工个人和事件之间的联系，运用咨询技巧，把共情传达给对方，来影响对方并取得反馈。产生共情是换位思考的更高一步，不仅要求工会干部能体验职工，还要求职工能给予接收的反馈，是一个双方的有效互动。沟通的共情要适度，也要把握时机，工会干部能用言语、姿势、语调、目光等躯体语言让职工感到安全，从而一步步深入了解职工的真实心理状况。

“上善若水”运用于人际沟通方面，不是具体化的方法，而是工会工作的理念和意识。随着时代社会的发展变化，每年的工会工作都有着不同的代际特点，但只要培育“上善若水”的工作品质，不能将工会工作做到实处，不愧对自己，不愧对职工。

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