汗水散满社区路 创新走出困境城

一、汗水散社区，使老旧社区成为新凤凰

马文生所在的铁西社区是六、七十年代建成的老旧社区，在2000年以前这里是远近闻名的脏乱差小区，晴天一身土，雨天两脚泥，晚上看漆黑一片，白天看违建连成片，绿地成了“秃光瓢”，白色垃圾成了这里的风景线，生活在这种环境的人的心境和生活态度也就可想而知了，面对这样的一个老旧社区，29岁的马文生，在居民怀疑和不接纳的眼神中，凭着不怕苦的一个干劲，不达目的不死心的一股韧劲，利用两年的时间，前后十多次去社区产权单位——北京铁路局，寻找对铁西社区硬件建设的资金支持，看过“阴冷”的脸，听过“冷硬”的话，挨饿坐着“冷板凳”，这一些她都默默的忍耐着，依然真诚的恳请路局领导到社区看看，给社区一点小小的支持。精诚所至，金石为开，铁路局领导最终在2002年为铁西社区投资200多万元对社区进行了修建，违建被拆，道路拓展，社区增绿，楼体粉刷，增设照明，建成一个小花园，使社区面貌大有改观。2003-2013年，马文生带领铁西社区群众以各种创建活动为抓手为社区引进资源，先后创建10余项市级先进，15项区级先进，是这个远近闻名的脏乱差社区一跃成为环境整洁亮丽的好社区。

铁西社区长期以来无物业管理，要想把1700户居民的社区治理好，只靠两委班子是不行的，于是，在铁西社区“两委”班子搭平台，居民自治唱主角，通过划分责任田，实现社区的自治管理。

一是楼门内的自治。以门为主体，一本门的组长、党员为领头人，居民是参与者的自治，目前社区43个楼门均无堆物堆料，楼道整洁靓丽。

二是以社区志愿者队伍为主体的社区自治。志愿者隊伍的自治主要在：社区公共区域卫生、社区慰问治安、社区文体活动宣传三块阵地上。目前共有志愿者人员200余人。

三、以“三级网格”力量为主体的自治。社区中公共利益的维护主要是依托区、街、社“三级网格”力量来实现。社区公共利益的维护，是一项树社区整风正气，展政府和职能部门形象的民心工作，至今本社区中没有私打乱建、违章经营、私设摊点等现象。

四是以“两委”班子为主体的自治。两委班子在社区自治中主要是负责协调各方资源，谋划社区治理，推进社区建设。在这方面“两委”班子充分利用居民代表的力量，协调各方资源，推进社区基础设施的建设。近几年完成了，全社区热力管线改造、7号/9号/10三栋楼楼顶防水工程，修建社区文化广场等20余项惠民利民工程。让居民真正体会到了归属感、获得感，提升了幸福指数。

二、抓好社区品牌建设，使老社区富有新内涵

突出“一门一品”品牌打造。一门一品是在楼门自治的基础上，将楼门中有清理楼门堆物堆料、安装门禁系统，粉刷楼道等有形的事务性自治，向无形的自治理念和精神文化层面的延伸和转化。用“楼门大客厅”楼门居民大家庭会议的形式，挖掘楼门特点，呈现各户靓点的办法，来装饰楼道，使楼门都成为本楼门居民精神文化的“金名片”，成为每户居民一展风采的“靓窗口”。到目前为止已经创建成功9个楼门，正在向着“以德育人，以文化人”的方向迈进。

培育“两翼”发展。社区特色文化翼的培育。铁西社区是以铁路职工和家属为主的居民区，现住居民三代以内都和铁路有着渊源和情感的链接，于是我们用一列了承载大家记忆和情感的火车象征铁西的历史文化，用车厢内的宣传展示铁西社区的现代文化，形成文化传承与发展相融合理念。同时，将楼门文化区域文化、社区课堂居民素质文化和社区历史文化“三位一体”来打造铁西社区的特色文化，培育居民的归宿感，形成铁路人的自豪感。

社区志愿者队伍翼的培育。社区共有治安、卫生、秩序维护、文体活动、爱犬、邻里互助6各方面22支1800余人的志愿者队伍，这些志愿者在社区建设中起到了中流砥柱，不可替代的作用。

三、真诚助民，真心暖开民心花

助人是社工的本份，也是社工职业道德所在，在助人中我们看到了别人的希望与笑脸，收获了自己的成功和成长。

2003年11月社区中五岁的张博伟小朋友失去了母亲，和吃低保整日酗酒的父亲艰难度日，从此在她的视线中多了一份工作，随时关注孩子的生活情况，尽最大力量为孩子争取一些慰问和待遇。为孩子送棉衣，发动党员和周边单位，为张博伟募集了3000元学杂费，因担心其父挥霍，由居委会指派人员代为保管，每年开学时由其父到居委会支取500元，以保证孩子6年的小学费用。张博伟小朋友不仅健康的成长着并且顺利的升入了中学。

2002年7月刑满释放人员范某回到了社区，家中只有一位年迈的老母亲，自己多次去派出所落户未果，这时本人的情绪出现了极大波动。为了稳住其急躁的情绪，防止发生意外，她赶忙伸出援手，亲自跑派出所联系经此事，为其解决落户和就业问题，给他一个自食其力的平台，后来他结婚生子，现在一家三口过得其乐融融。

2010年春节前，忽然接到1号楼60多岁因腰椎有病行动不便的李阿姨的—个电话，在电话那头她情绪低落，久久的沉默，只听到长长的叹气声。她猜到家中肯定发生了事情，马文生耐心的陪伴着她，小心的询问着，在书记陪伴了一个多小时候，李阿姨才和她说了因家中老伴有病需要住院，儿子都三十多了，就因家中有个瘫妈，负担重，至今还没有对象，女儿因“不太灵光”又没工作收入，最近男方也在闹离婚。听了这些话她首先感谢李阿姨给予的信任，然后就家中的问题—个个的帮助疏解。第一是先解决老伴住院有病问题，住院后白天基本能自理，晚上由儿子陪护，医药费由医保，不用担心太多。第二是协助疏理女儿婚变的原因，经询问女儿的婚变不是因为双方感情问题，主要是女方无工作，家庭经济困难阿姨干预女儿的婚姻太多，造成男方反感，通过两次的心理疏导，李阿姨的心结慢慢解开了，相信一切的不快总会过去，现在女儿的婚姻依然继续，儿子也已结婚，老伴的身体也还不错。

从29岁的青年到今天的白发微显，从18年居民怀疑的眼神到今天的“主任你千万别走”这既是一种转变，更是一种付出，也是一种社工的情怀。马文生，女，中共党员，在职研究生、中级社工师、国家二级心理咨询师中共党员1992年参加工作，是2000年第一批招考的社会工作者，至今已在社区工作了18个年头，在这18年中她不仅用一件件实事赢得了民意，更用一份份真情暖化民心，使一个远近闻名的脏乱差小区成为市级的先进社区。