“养老辅具企业”从各自探索到开放融合

文／本刊记者 李 苹

前不久，由北京市康复辅助器具协会发出邀请、北京市康复辅助器具龙头企业健租宝组织承办，2018北京市康复辅助器具企业家座谈会在健租宝总部召开。以健租宝为代表的，达福康、鹤逸慈、甲子科技、长者友善、禄祥源、福祉之家、安馨养老、北京老年用品展示中心等北京市十余家养老辅具企业负责人汇聚一堂，共同交流企业发展中遇到的问题、相互探讨行业发展的现状和未来趋势。北京市康复辅助器具协会会长于瑶天出席座谈会，和与会企业家畅谈交流，会议还邀请到民政部相关专家和首都经济贸易大学劳动关系学院江华教授莅临指导。

中国辅具市场需求空间巨大，预计2020年将达到7900亿。如此巨大的市场规模，老年人是重要的消费群体，近年来从康复辅具细分出来的“养老辅具”逐渐受到老年用品市场青睐。从事养老辅具生产、销售与服务的企业，在埋头探索苦心经营的同时，各自也涌现出来一些问题，比如：有行无市，老年人不了解辅具，有需求却不知道去哪里找；辅具企业不懂养老，养老企业不懂辅具；辅具租赁受观念限制推行困难；产品和服务缺乏标准体系……行业信息的不对称、市场信息的不流通、消费观念的更新滞后等等，成为阻碍养老辅具行业大举向前发展的阻碍。

对此，有着行业“老大哥”身份的健租宝总裁李锦全谈到，健租宝是最早一批开展康复辅具租赁以及养老服务的企业，在企业建立之初，核心团队到日本进行了全面深入的考察，对日本的养老、照护和辅具体系进行学习研究，回国后提出了“健租宝135准则”。从以人为本出发，强调人和产品、产品和产品、人和人三个关系，打造评估、适配、洗消、维保、服务五个体系；并注资几百万，从日本引进了全套辅具清洗消毒设施，成功进行了本土化改造升级，至此清洗消毒的问题得到了标准化解决，在业内树立了标杆。尽管健租宝已经在辅具租赁领域开始精准建设和运营，但国内外市场环境不同，李锦全指出，国内开展辅具租赁的三个关键点：一是观念问题，二是清洗消毒，三是支付体系；特别是文化理念和消费观念的差异，还有支付问题，依然影响整个市场的热度。

除了消费市场理念的不同，辅具生产企业的理念和技术革新也有待提升。对日本辅具市场有过研究的安馨养老董事长鄂俊宇，对此深有体会。安馨养老在推行居家适老化改造方面，最初是借鉴日本模式和日本产品，因为发现国内辅具厂商在研制产品时更多从照护而不是老人自身的角度出发，一味追求“多功能”而忽略了康复的价值是提升老人自身机能。这种理念的跨度很难在短时间内转变，导致很多辅具营销和养老服务型企业为了更好的面向养老窗口，不得不从国外进口辅具产品，增加了企业经营成本，也不利于国内市场的扩充。北京市康复辅助器具协会会长于瑶天表示，目前国内养老辅具市场空间很大，但国内市场供给不足，好一点的产品大多是国外品牌，希望国内传统辅具企业更多的向养老靠近，加强交流学习，提升技术创新。

据了解，目前中国有2亿多老龄人口，失能半失能老人有4000多万，残疾人达到8500多万，辅具集中需求人群基数大，市场规模大。但辅具市场的商业模式还不成熟，很多辅具企业都在摸索和探索中，相当一部分企业依然靠政府项目存活，这也是此次座谈会讨论的热点。座谈会现场，诸如“开放平台”、“辅具共享”、“慈善币”、“时间银行”、“商业护理险”等创新点子和试点经验被抛出来探讨，企业家们各抒己见，进行有建设性的论证和吸收，一致认为辅具企业的未来一定要走资本化和市场化的道路，科技创新、市场模式是决胜关键。以健租宝为代表的养老辅具企业，开展“可租可售”灵活经营，拓展线上新兴租赁平台，目前已在京东、淘宝、支付宝、58同城等平台拥有稳定客群，同时将辅具“评估与适配”植入到服务中，受到很多消费者的认可，建立了良好口碑。

自2016年国务院出台《关于加快发展康复辅助器具产业的若干意见》60号文件后，各省纷纷出台了《关于加快发展康复辅助器具产业的实施意见》，康复辅助器具产业发展的良好势头逐年攀升。很多辅具企业在研发、生产和销售的同时也在开展养老服务，比如健租宝、安馨养老、长者友善、福祉之家等，辅具和养老的基因融合正在孕育出一批“养老型辅具企业”。北京市康复辅助器具协会副会长、健租宝总裁李锦全表示：政策支持对构建企业生存和良性发展空间至关重要，期盼政府和协会能与企业一起推动行业相关标准的落地；养老辅具企业的发展一定要和服务相结合，大家在经历创业摸索和初见成果之际，更需要交融共通，相互扶持借鉴，只有合力推动行业走向成熟，企业才能得到持久的发展与成果，相信未来在众企业的友好交流与合作促进下，北京市养老辅具市场一定会迎来新的增长。

北京市康复辅助器具协会副会长、健租宝总裁李锦全发言（右一）

北京市康复辅助器具协会会长于瑶天（左三）和与会企业负责人探讨行业发展相关问题

与会企业负责人参观健租宝辅具清洗消毒中心