人际关系管理理论下对《欢乐颂》中冲突性话语的分析

赵淑琴　周玉霞

摘 要：该研究以 Spencer-Oatey 人际关系管理理论为理论框架，以《欢乐颂》中的冲突话语为语料，主要分析冲突话语的产生及其带来的语用效应。

关键词：冲突性话语；关系管理理论；语用效应

冲突是经常发生在人们日常生活中的现象。从冲突的形式来看，主要包括言语冲突和非言语冲突，言语冲突也可以称作是冲突性话语。前人对冲突性话语已经作了大量的研究，主要集中在对冲突话语的结构、回应策略以及产生的语用效应进行研究。而在冲突话语的语用效应研究方面，主要致力于对其产生的负面效应的研究，其正面效应却鲜少涉及。本文在收集《欢乐颂》中冲突性话语语料的基础上，在人际关系管理理论的指导下，主要探讨冲突性话语的产生及其在人际交往中的语用效应。

1 关于冲突性话语

Grimshaw是第一个将人们口头上的冲突定义为“冲突性话语”的学者，他认为冲突性话语是两个或两个以上的交际参与者之间由于在同一问题上采取不同的看法而引起的诸如争吵、反对等行为（Grimshaw， 1990：4）。类似地，在国内，赵英玲（2004）认为当一方反对另一方的行为或双方在同一问题或对同一个人的评价上持有不同意见时，就会引发冲突。冉永平（2010）认为冲突性话语是说话人和聽话人之间因意见分歧在用语上所引起的某种对立或争执状态，通常表现为异议、反驳、质问、批评、侮辱、警告等对抗性的言语事件或行为，并体现为反问语、负面评价语、直接否定语或否定性言语行为、詈骂语等多种语言手段（冉永平，2010）。作者认为冲突性话语是交际者之间由于不同意见而引发的争吵，反对等言语行为。

2 研究现状

国外学者如Lein & Brenneis （1977），Kakavá （2001）主要致力于对冲突话语的结构特征、交际策略等的研究。国内学者包括龚双萍（2011），韩艳梅（2013）等从社会学的角度分析影响冲突话语使用策略的社会因素。在冲突话语的语用效应研究方面，冉永平 （2010），杨鸿（2013），裴燕萍（2016）等对冲突话语的语用效应尤其是其负面效应进行研究。

3 理论支撑

人际关系管理理论是Helen Spencer-Oatey在对礼貌问题研究的基础上提出的。她从个人和社会两方面讨论交际中人际关系的建立、维护和威胁，主要包括面子管理和社交权管理两方面内容。

面子管理是指在交际中，人们希望得到他人的认可和赞赏。主要包括素质面子和身份面子。素质面子与交际者个人能力和素质相关，身份面子是指交际者希望对方认可自己在社会或群体中所扮演的社会角色。社交权管理是指人们希望在社会交往中得到公平的对待。主要包括平等权和交往权。平等权是指人们有权得到公平的对待，不被他人强迫或命令，交往权是指交际主体有着与他人保持联系的权利。

4 违反关系管理理论引发的冲突性话语

在日常交际中，人们若能遵循关系管理理论的原则，则交际会顺利进行。反之，会引起交际的中断，甚至造成双方人际关系的破坏。

4.1 违反面子管理引发的冲突性话语

在交际过程中，说话者对听话一方的能力、外貌、品质等的贬低或者不认可对方的社会身份常常会引发冲突话语。

例1：曲筱绡： 邱莹莹，你还有没有良心啊，我在帮你捞樊姐呢，你想阻止我不成？

邱莹莹：不是，

曲筱绡：不是什么？说话大声点，你是蚊子啊？

邱莹莹：你才是蚊子呢，你才是蚊子。

在本例中，曲筱绡和邱莹莹是朋友，她们准备去警察局捞樊姐，然而邱莹莹因为曲筱绡揭露白主管是渣男的事对曲筱绡记恨有加，此时她们正在争执。曲筱绡用两个反问句怒怼邱莹莹，且形容邱莹莹的声音像蚊子，这是对邱莹莹素质面子的威胁，而为了维护自己的面子，邱莹莹采用冲突性策略进行回应。

4.2 违反社交权管理引发的冲突性话语

在人际交往中，交际双方能够彼此尊重，且互相平等，那么交际会顺利进行，反之，则会引发冲突话语。

例2：曲筱绡：呦，干嘛呢，楼道里摆摊呢，把道都给占了，我们怎么过啊？

樊胜美：不好意思啊，换季呢，占用了点公用区域，不过我挡你道了吗？而且我这离你家还远着呢，好吗？

在本例的冲突话语中，冲突双方具有平等的社会地位。曲筱绡一直看不惯樊胜美爱慕虚荣的样子，此时，正当她回家路过樊胜美家门口时，看到樊胜美在整理衣服，且把很多东西放到了楼道里，所以，她用“摆摊”一词来讽刺樊胜美，她的话语表现出了对樊胜美的不尊重，也没有考虑到樊胜美是否能接受她的言论，因此，她威胁了樊胜美的平等权和交往权。樊胜美的回应是她争取交往平等权的体现。

5语用效应

冲突话语会产生两种语用效应。一是负面语用效应。言语冲突中说话方对听话方进行批评、指责，且引起对方情绪的不满，且用负面性言语来回击对方，造成人际关系的不和谐，就是其负面效应。如例2中，曲筱绡的言辞引发樊胜美的不满，不利于二人人际关系的和谐。二是正面语用效应。听话一方并没有因为对方的激烈言辞给予正面回击，而是通过采用一些缓和策略来回应，试图弱化对方对自身面子的威胁。例1中尽管邱莹莹埋怨曲筱绡，然而她心里还是认识到了自身的错误，表面上她的话语是在回击曲筱绡，实际上，这样的回答不仅间接地削弱了曲对自身的面子威胁，而且有利于双方关系的稳定。经研究，朋友之间的冲突话语更可能产生正面效应。

6 结语

本文在人际关系管理理论的基础上分析了冲突性话语是如何产生的，及其带来的语用效应，为冲突话语的产生提供了依据。冲突话语是不可避免的，但如何有效地使用冲突话语是需要具体考虑的。

参考文献：

1.Grimshaw. A. D. Conflict Talk： Sociolinguistic Investigations of Arguments in Conversations[M]. Cambridge： Cambridge University Press，1990.

2.Kakava， C. Discourse conflict[A]. In Deborah Schiffrin， Deborah Tannen & H. E. Hamilton （eds） . The Handbook of Discourse Analysis[C]. Oxford： Blackwell，2001.

3.Lein， L. & Brenneis， D. Childrens Disputes in Three Speech Communities[J]. Language in Society，1977（7）：299-309.

4.龚双萍.冲突性话语回应策略与权势的语用分析[J].外语学刊，2011（5）.

5.韩艳梅.间接性话语的冲突回应及说话人权势的非对称现象[J].现代外语（季刊），2013，（3）.

6.裴燕萍.语用学下冲突性话语效应的分析[J].语文建设，2016（04）.

7.冉永平.冲突性话语的语用学研究综述[J].外语教学，2010（1）.

8.冉永平.冲突性话语趋异取向语用分析[J].现代外语，2010（ 2）：150-157.

9.杨鸿.人际和谐管理理论视角下的冲突性话语分析[J].三峡大学学报（人文社会科学版），2013（04）.

10.赵英玲.冲突话语分析[J].外语学刊，2004（5）：37-42.

作者简介

赵淑琴（1991-），女，汉族，山西省忻州市，硕士，西华大学，研究方向：语用学

周玉霞（1992-），女，汉族，甘肃省天水市，硕士，西华大学，研究方向：语用学