医院政工工作对改善医患关系的作用分析

摘 要：在医院各类事务当中，政工工作是一项重要的工作，政工工作人员能够通过对医务人员的思想动态的及时了解，帮助医务人员解决处理医患关系过程中遇到的各种问题和情况，对于改善医患关系有着重要的意义。但就目前来看，医院当中由于一些特定因素的影响使得政工工作仅仅流于表面，没能真正帮助医务人员解决问题，也没有对改善医患关系起到应有的作用。对此，本文结合医患关系紧张的现状及原因，分析了医院政工工作的重要意义，进而对医院政工工作的开展策略进行了分析。

关键词：公立医院；医院政工工作；医患关系

公立医院是提供社会医疗服务的组成机构，对于群众身体健康和医疗保健所起到的作用至关重要。近年来，随着人们生活水平的提高，对于医疗服务质量的要求也随之提升，提出了各类更高的需求和标准。在这样的背景下，医务人员工作中可能会承受更大的压力，如果不能对医患关系进行良好处理，将可能引发医疗纠纷，对于医院的声誉及发展都有着不良的影响。而政工工作可以从人员思想动向着手，解决医院人员在医患矛盾中的压力问题，能够对改善医患关系发挥应有的作用和价值。

1 医患关系紧张现状及原因

1）医患关系紧张现状。目前，在我国医疗卫生领域中，医患纠纷时有发生，甚至一些医患关系迅速恶化，引发恶性事件，对于医院自身乃至整个社会的和谐稳定都造成了不良的影响。在医疗活动中，存在医疗信息不对称、少数医生专业性不强等情况，导致患者对医生缺乏信任，为医患纠纷的发生埋下了伏笔。近年来，随着社会经济的发展，人们的生活水平得到提高，维权意识也得以增强。但是很多患者由于不冷静，不能正确选择维权方式，也使得医患矛盾激化[1]。此外，在社会上，还有一些新闻媒体为了博取眼球，扭曲事实做出不实报道，也使得医患纠纷更为严重。

2）医患关系紧张原因。医患关系紧张的原因是多方面的当前一些医务人员缺乏服务意识，而患者对于医疗服务的需求不断提高，医务人员不但要能够治愈患者的疾病，也应为患者提供良好的服务，提升患者的满意度。但很多医务人员只注重疾病的治疗，缺乏基本的服务意识，和患者的沟通不足。还有一些医务人员专业技术水平不足，经验欠缺，都容易造成医患关系恶化。在医患之间缺少有效的沟通，医疗卫生具有很强的专业性，医患双方存在信息不对称的问题，容易引起医患矛盾。医务人员必须要加强与患者的沟通，给予患者对医疗信息满足感。还有一些医务人员态度冷淡，没有对患者及家属进行必要的了解和交流。另外，还有一些医院管理水平存在欠缺，我国公立医院属于事业单位的范畴，因而医务人员有时工作积极性不足，缺乏工作效率，时常出现一些问题，没有完善的监督管理制度加以约束[2]。另外当前医疗环境较为复杂，服务流程相对繁琐，都容易降低患者满意度，进而导致医患关系紧张。

2 医院政工工作的意义

1）显著改善医患关系。在当今社会中，大力开展医院政工工作对于医患关系的改善有着重要的作用，对医院政工工作进行加强，使医务人员对思想政治教育重视程度得到提高。在医务人员的思想意识中，融入以人为本、以患者为服务中心对象的理念，促使医务人员职业道德素养的不断提升。通过对医院政工工作的开展，也能帮助医务人员提升医生患者之间的密切联系，认识到患者的满意度和医患关系对医院可持续发展和平稳发展的重要意义[3]。如果发生医患纠纷，医院的口碑、信誉度将下降，对医院发展十分不利，进而让医务人员认识到改善医患关系的重要性。

2）促进医院和谐发展。医院开展政工工作，对于医院和谐发展有着促进作用。当今社会的发展主旋律是稳定和谐，而医院的发展也需要与大环境相契合，同时也能够对社会和谐加以体现。在医院管理当中，加强政工工作，加大力度进行思想政治教育，让医务工作者的素养得到提高，运用积极正向的思政理论，指导医务人员的思想及行为，营造和保持良好的医疗环境。

3）提升医院口碑信誉。医院政工工作对于医院口碑信誉的提升有着重要的意义。开展医院政工工作，能够促使医务人员技能水平、职业素养的提升，强化医德医风建设发展，提升医务人员和患者进行沟通的技巧与意识，帮助医院培养更高思想素质的人才。这样，患者对于医务人员会更为信赖，对于医患关系的改善十分有利。患者在就医时，往往愿意选择拥有较高素质和技术水平医护人员的医院，这也是当前医院主要的核心竞争力之一。通过开展政工工作，让医务人员认识到其重要性，从而积极主动的提升自身素质能力，以提升医院口碑信誉。

3 医院政工工作之开展策略

1）建立科学长效机制。在医院政工工作开展中，与医院自身实际情况相结合，对科学化的长效运行机制加以建立，对医院政工工作核心准确把握，形成科学领导机制，在医院政工工作中，鼓励普通医务人员参与，通过多种方式共同开展，使医院政工工作拥有良好的开展基础。对医院政工工作领导核心加以明确，建立现代化管理理念，推动管理方式优化，切实执行和落实医院政工工作。定期考核医院政工工作的成效，发现问题并总结经验，不断提升政工工作的成效。对思想教育机制，应积极建立和完善，提高在医院政工工作中的参与主动性、参与积极性，营造医院政工工作良好的氛围和环境，为高素质医疗队伍的建立，为医院未来良好的发展奠定基础[4]。

2）加强政工队伍建设。在医院发展建设中，要加强政工队伍的建设，积极引进优秀的政工人才，对现有的政工工作者，应定期组织培训，提升相关知识与工作技能。在工作中建立合理化的竞争机制，结合实际情况制定政工工作评价指标，采取优胜劣汰的原则，提高政工工作者的竞争意识，进而能够调动工作中的主观能动性和积极性，确保政工工作的良好推行。對晋升、薪酬待遇、奖惩等制度进行完善，确保政工工作者的利益，提高工作积极性，稳定和加强政工队伍建设。

3）创新政工工作模式。在医院政工工作开展中，要以医院自身实际情况为基础，了解政工工作的活动性、特殊性，对工作模式进行创新，使政工工作者潜力得到激发，工作丰富性得到增强。可以采取演讲比赛、知识竞赛、政工专栏等方法，优化工作氛围，调动医务人员的参与积极性，进而提高医务人员整体性的专业能力、医德风貌、综合素质，使其能够有意识的注重医患关系改善。

4）定期开展教育培训。定期组织医院现有政工工作者参与教育培训，在培训之前，做好必要的沟通和交流，进而对政工人员存在的问题和不足加以明确，以提升培训的针对性。通过定期开展教育培训，提升政工工作者的自身素养和工作能力。同时，为政工工作者之间的联系提供机会，使其能够在未来工作中加强合作，共同完成政工工作任务，为医院发展提供充足的动力[5] 。在完成培训后，应监测培训效果，了解政工工作人员的知识与能力，从而判断培训的有效性，相应的调整以后的培训内容和培训方案。基于沟通的重要性，应注重培训工作中的现场配合，对以往工作内容中不合理的地方进行发现和解决。在培训内容方面，要合理安排理论与实践的内容，结合整体工作能力，使培训更加合理有效。

4 结论

在当前的医疗领域中，医患关系紧张已经成为了一个普遍存在的问题，在医生和患者之间，并非存在不可调和的矛盾，主要原因在于医患沟通的不足和服务意识的欠缺。基于此，医院不断强化政工工作，帮助医务人员了解到与患者沟通和为患者提供服务的重要性，提高工作积极性和主动性，进而推动医患关系的改善。

参考文献：

[1]刘继彦. 医院政工工作对改善医患关系的作用分析[J]. 现代企业文化， 2017（11）：64-65.

[2]王剑. 医院政工工作与医患关系的改善[J]. 现代企业文化， 2017（27）：104-105.

[3]黄文军. 医院政工工作对改善医患关系的作用分析[J]. 消费导刊， 2015（9）：216-216.

[4]崔九宁. 医院政工工作对改善医患关系的作用探究[J]. 中国继续医学教育， 2017， 9（5）：53-54.

[5]刘涛. 加强医院政工工作的重要性及对策[J]. 当代青年月刊， 2015（7）：39-39.

作者简介

张晨鸥，1981年12月，女，江苏常熟人，硕士，政工师，公立医院政工工作