对公共图书馆提升服务效能的方法分析

郝若鑫

【摘要】图书馆服务效能提升，是社会公共服务体系的主要分支，与社会公共体系平台的综合化建设、社会服务体系的优化都相互连接。基于此，本文结合国内公共图书馆服务效能提升的实践情况，着重对公共图书馆提升服务效能的方法进行探究，以达到提高社会公共区域服务质量，实现文化资源综合利用的目的。

【关键词】公共图书馆 服务创新 效能提升

【中图分类号】G258.2 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）14-0026-01

随着社会经济发展水平的全面提升，社会文化结构也在逐步完善，人类发展，逐步从追求单一的经济利益视角，向着寻求高质量、高品质的服务方向转换。公共图书馆作为社会服务体系需完善的部分，除了要应用数字化程序进行图书资源的全面整合，同时，也要不断提升公共图书馆的服务效能水平，实现社会体系中服务与需求的协调推进。

一、公共图书馆服务效能实践的现状

公共图书馆服务体系全面升级，是社会文化事业迈向新阶段的直接体现。近年来，我国社会文化体系建设，逐渐随着社会经济发展水平的提升而优化。依据国家文化管理相关部门的统计数据可知：2015-2017年之間，全国公共图书馆基本服务设施完善率，平均每年增长6.59%，占全国文化服务体系完善率的3.11%。国内公共图书馆资源阅读渠道拓展比，平均每年增长27.38%，占全国文化资源完善比的10.24%。由此可见，我国公共图书馆的服务效能实践，在短时间内，文化产业服务体系，已取得了突出成绩。

同时，国内公共图书馆服务平台存在区域性限制、公共图书馆服务质量无保障、公共图书馆新旧服务体系对接不恰当、以及工作人员能力参差不齐等问题，都是制约着国内公共图书馆服务效能目标实现的主要阻碍，这些问题，甚至会成为社会文化传播渠道堵塞的关键。

二、公共图书馆提升服务效能的方法

（一）改善公共图书馆阅读环境

公共图书馆提升服务效能的途径，应从当前图书馆服务结构缺失部分入手，寻找问题解决的空间，改善公共图书馆的服务环境，是打破国内图书馆平台区域性限制的有效方式。公共图书馆可以通过重新规划阅读空间的方式，改善公共图书馆在大众心中的形象，提升公众对图书馆阅读服务的认可。同时，公共图书馆阅读环境的改善，也应逐步引导阅读空间人性化发展。如：公共图书馆阅读区放置饮水机，免费提供物品储存等等，这些看似不起眼的软服务的融合，是增加大众对公共图书馆服务效能提升的主要要素。

（二）公共图书馆服务形式多元转换

一方面，公共图书馆服务形式中充分利用数字化技术，形成便捷化、准确性的图书引导服务模式。例如：在公共图书馆内部，统一安装智能化图书搜索操作设备，大众在图书馆进行借阅的过程中，可以通过服务平台，进行书名、作者、以及解读信息的搜索，从而保障读者可以快速寻找到阅读内容，获得良好的服务。

另一方面，公共图书馆服务效能的提升，应进一步优化传统服务体系，提升公共图书馆工作人员的专业性，确保工作人员能够为读者提供有效的帮助。例如：公共图书馆与当地高校互动办学，组织当地高校大学生到图书馆中进行志愿实践，同时，也要提升公共图书馆内原有人员的服务水平，实现多元化公共图书馆服务效能模式与传统模式的有效承接。

此外，公共图书馆服务效能水平的有效提升，在于充分利用社会资源优势，拓展公共图书馆服务模式的社会参与度，提升公共图书馆文化服务在人们生活中的作用。常见的公共图书馆服务效能形式有：加强视图服务理念传播，开展图书馆公共交流活动等，逐步引导公共图书馆服务效能的提升，向着更加广阔的方向延伸。

（三）公共图书馆效能实践流程化引导

公共图书馆服务效能的全面提升，在于公共图书馆服务平台的开创，应逐步形成一个完整的流程，推进我国公共图书馆服务结构，与社会文化体系的变革互相适应。例如：公共图书馆服务工作，以效能目标为基础，引导公共图书馆服务工作向着统一化、标准化的方向转变，增加公共图书馆服务模式实践的价值。或者，公共图书馆管理部门，应将当地公共图书馆服务体系的建设，与其他区域的服务平台发展相对比，在对比过程中，不断进行本地公共图书馆服务体系结构优化，打造现代化的公共图书馆资源服务新模式。

综上所述，对公共图书馆提升服务效能的方法分析，将为社会资源综合利用提供理论指导。在此基础上，为了进一步优化国内公共图书馆服务体系，应改善公共图书馆阅读环境、公共图书馆服务形式多元转换、以及公共图书馆效能实践流程化引导，促进我国城市文化体系的综合化建设。因此，浅析公共图书馆提升服务效能的方法，将为新阶段的文化产业发展提供更有效的创新渠道。

参考文献：

[1]林俏宏.公共文化服务视角下的广西图书馆创新发展研究[D].广西大学，2016.

[2]梁晨.河南省县级图书馆信息资源建设评估研究[D].郑州大学，2012.