网贷投诉增多， 是政府整顿前的挣扎？

投诉数量：11067宗

事件发生时间：2018年01月16日

被投诉品牌产品：小赢卡贷、捷信、马上金融等

2017年是互联网金融行业“合规规范年”，各类重磅监管文件密集出台。根据金融监管的计划，2018年6月底前，P2P网贷平台必须完成整改验收、备案登记工作。

据消费保给国家工商总局提供的消费数据分析报告中显示，2017年关于网贷公司的投诉共11067宗，投诉的行业品牌涉及200余个，主要有捷信、马上金融、佰仟金融、借钱快、拍拍贷等；投诉的主要问题为暴力催收、利息过高、提前催收等。

以投诉人林先生为例，他表示多次被小赢卡贷暴力催收，不仅受到了言语上的辱骂，通讯录内的亲友、同学也多次被电话骚扰，这已经严重影响了他的生活。林先生告诉笔者， “我去年10月11日在小赢卡贷申请贷款，且已正常还款两期。1月15日，小赢卡贷打电话给我，并要求当天12点前必须还款，否则就拨打我通讯录电话。随后，我与对方协商第二天还款，不料15日当天对方就对我通讯录联系人进行电话骚扰。”

如今，网贷整改已一年，据即利网不完全统计，1月停业及问题平台数量为73家，其中问题平台24家（跑路5家、提现困难18家、经侦介入1家），停业平台48家、转型平台1家。1月份共新发现46家平台，其中，有2家本月新上线平台，历史新上线正常运营平台17家，另有新发现历史停业及问题平台共27家。此外，有2家平台在1月重新恢复发标。截至2018年1月底，累计停业及问题平台达到4110家，P2P网贷行业累计平台数量达到6016家（含停业及问题平台）。

此外，随着《关于做好P2P网络借贷风险专项整治整改验收工作的通知》的下发以及各地平台验收整改细则的出台，有些平台部分项目暂停发标或下线，从而导致1月成交量下降。截至2018年1月底，P2P网贷行业历史累计成交量达到了64421.4亿元。此外，2月份由于春节因素，成交量也持续走低。

尽管网贷投诉问题相对突出，但是纵观整个网贷环境，在国家政府政策和法律法规的合理规范下，网贷行业将走向更为健康的发展道路。

目前，众家被投诉的企业在处理投诉方面，不予重视甚至是不做处理。

【杨河律师点评】

随着《关于做好P2P网络借贷风险专项整治整改验收工作的通知》等相关文件出台，网贷行业的管理将逐步规范。在《互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室、P2P网络借贷风险专项整治工作领导小组办公室关于规范整顿“现金贷”业务》的通知第五条明确指出，将分类处置，加大对各类违法违规机构处置力度。其中就包含了对涉嫌恶意欺诈和暴力催收等严重违法违规的机构的处置。

在此也提醒各位消费者，面临网贷公司的暴力催收时，注意保留好相关证据，如短信截图、电话录音等，以備日后维权所需。