嗨学网涉嫌虚假宣传， 未按合同退还消费者学费

投诉数量：757宗

事件发生时间：2017年12月01日

被投诉品牌产品：嗨学网、尚德培训机构、韦博英语

据消费保给国家工商总局提供的消费数据分析报告中显示，2017年12月截至本文发稿，关于嗨学网的投诉共757宗。其中，熊先生投诉称，他在嗨学网先后花费980元和12420元购买了《嗨学VIP全程协议班》和《名师霞越尊享班》的司法考试课程，但是在上了一段时间的课程后发现，尊享班和协议班的教学课程是一样的。熊先生表示：“4月11日，我购买了《嗨学VIP全程协议班》的课程并于13日于嗨学网签订了电子版合同。后来，又有老师致电向我推荐尊享班课程，表示该课程有固定的班主任跟踪服务，通过率非常高。我当天便貸款办理了该课程，其中首期支付2070元，分6期偿还，总计12420元。”

然而，熊先生在上课过程中发现两个课程的内容不但相似，而且合同上面所说的教学计划、导学计划、一对一辅导均不存在。熊先生说：“两个班的直播课程内容是一样的，我认为该课程存在一定的欺骗性。实属无奈，我只能求助第三方维权平台‘消费保，请求北京嗨学卓奥教育科技有限公司按照合同退还我80%的课程学费。”

消费保在接到熊先生的投诉后，第一时间联系了熊先生，并向嗨学网工作人员张先生沟通反馈，张先生表示：“嗨学网与学员签订了合同，一切消费纠纷都会按照合同条款处理，如果投诉人对处理结果不满，可以走司法途径。”消费保认为嗨学网处理投诉的时候态度消极，不作协调。此外，熊先生表示嗨学网尚未给出解决方案，已向北京工商部门及教育部门投诉反映。对此，消费保将继续跟进协调。

尚德培训机构和韦博英语处理投诉的情况较好，已为大部分投诉人退还学费，嗨学网目前尚未给出解决方案。

【杨河律师点评】

目前不少的合同纠纷显示出大多数消费者在合同签订时缺少对双方权利义务、违约责任的重视。在日常签署合同过程中，我们应注意将口头约定书面写入合同中进行明确。根据《合同法》第六十条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。上述案例中，如嗨学网无法按合同约定全面履行相应义务，则熊先生有权追究其违约责任。