共享单车押金难退， 客服电话无人接听

投诉数量：16566宗

事件发生时间：2017年08月30日

被投诉品牌产品：酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等

“申请退还押金明细上不显示退款进度！8月23日晚上申请退还押金298元，到8月30日押金还没有退还，酷骑单车退款说明上写的是申请退款会在1至7个工作日内退还押金，如今7个工作日已過去，押金尚未退还。此外，我多次拨打客服电话均无人接听，微信后台留言也没有回复。我在微博上看到有网友说在第三方维权平台消费保上可以投诉，于是我便下载了‘消费保App提交投诉，希望平台可以帮助协调此事，谢谢！”这是陈女士多次向酷骑单车申请退还押金未果，寻求消费保帮助时所说。

消费保致电陈女士了解情况并向酷骑进行反馈，陈女士表示：“押金已在2个工作日内原路退还，谢谢消费保，我对此次协调很满意。”但据消费保了解，目前全国各地的共享单车，包括酷骑、小鸣、小蓝等都处于无车、押金难退、破产倒闭、工商查封等情况。

此外，据消费保消费舆情监测数据显示，2017年共享单车投诉16566宗，第四季度投诉量占行业投诉量的82.50%，其中最为严重的是小蓝、酷骑和小鸣单车。目前，消费保已与这三家企业建立了沟通渠道，但是投诉处理的结果尚不理想，企业的对外联系不够顺畅，消费保无法第一时间联系企业反馈问题。对此，消费保希望相关政府职能部门加大对共享单车市场的监管力度。

【杨河律师点评】

为解决大批倒闭共享单车企业押金退还难的问题，广东省消费者委员会前不久对小鸣单车拖欠消费者押金、资金账户管理不规范等一系列问题提起消费民事公益诉讼，广州市中级人民法院已受理此案件，这也是全国首起共享单车消费民事公益诉讼案。

共享单车有先付押金、一人一押等特点，这也造成了押金收取容易退还难的资金监管风险。在此也提醒消费者，在享受共享单车便捷的同时，应注意维护自身权益，在用后或者长时间不使用共享单车时及时申请退押金，遇到押金退还困难的情况，立刻向消费者协会投诉或向有关部门反映，避免长时间被拖欠押金，积极通过合法渠道维权。