信息时代图书馆读者服务工作的转变及合理应对

张艳波

摘 要：随着科学技术的发展，二十一世纪，人类已经进入信息时代，这对于我市图书馆服务工作带来了新的挑战。在新形势下，图书馆的服务对象、服务方式、服务功能等均发生了巨大变化，以往单一性的服务模式，已经难以适应现下图书馆的发展需求，因此，必须对图书馆的服务工作进行革新。本文对图书馆读者服务工作进行概述，阐述了信息时代图书馆读者服务工作的转变，最后提出几点变革读者服务工作的具体措施，旨在提高图书馆的服务质量，为读者提供优质服务。

关键词：信息时代 图书馆 服务工作 读者

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章編号：1003-9082（2018）03-00-02

在信息时代背景下，数字网络已经应用于各个行业当中，不仅让人们的生活更加方便，同时也使工作更加简便快捷。在新形势下，图书馆读者需求发生新的变化，由原来以图书馆为中心逐渐转变为以读者为服务中心；由以往以人工管理为主逐渐向数字化管理过渡；从封闭静态的服务逐渐走向开放动态的服务；由被动服务转变为积极主动的服务。由此可见，图书馆无论是其资源储备还是服务模式均发生了巨大变化，因此，为了跟上时代发展步伐，必须积极转变图书馆的管服务模式。

一、读者服务工作概述

1.读者服务概念

读者是图书馆的主要服务对象，读者服务就是利用图书馆的内部馆藏资源，向读者提供书籍，为满足读者对于信息需求而开展的一系列活动，它在图书馆工作中占有重要地位。读者服务主要目的是充分利用图书馆的馆藏资源，尽量满足读者对知识的需求，具体而言，图书馆的性质包括教育性、社会性、公益性、中介性，面向社会群众传播文化知识，将书籍中蕴含的信息传递给读者，这是一项公益型的社会教育工作[1]。在现代信息时代下，读者服务已经发生了新的变化，它有了多层次的结构，主要包括服务对象、方式、管理等方面。在新形势下，读者对文献的需求量日益增加，因此，读者服务又看做是文献信息的传播工作。简而言之，读者服务工作经历了由低级到高级、从简单到复杂的发展历程。

2.读者服务内容及作用

就读者服务的内容而言，主要包括以下几个方面：首先，分析读者的心理，从而了解读者的实际需求，选择适宜读者的书籍和文献，突显出图书馆的教育职能；其次，协调读者关系。读者是图书馆的主要服务对象，因此，图书馆的主要工作就是为读者提供优质服务，与读者打好关系；再者，组织开展服务活动。图书馆是社会公益型的单位，为了提高全民的文化素质，图书馆积极开展各种服务活动，将知识传递到群众中去；最后，宣传图书馆活动。为了发挥图书馆的文化教育职能，图书馆应该加大宣传活动，增强图书馆在群众中的影响力。图书馆读者服务工作的作用体现在以下两个方面：一方面，读者服务对图书馆的作用。读者服务工作体现了图书馆的职能作用，将读者与图书馆馆藏联系在一起，充当二者沟通的桥梁；另一方面，读者服务对社会的作用[2]。对于社会而言，图书馆服务工作促进了知识经济的快速发展，提高了全民的文化知识水平。

二、信息时代图书馆服务工作的转变

1.图书馆馆藏数字化

在传统图书馆服务模式中，主要以藏、借、阅为主，一般而言，图书馆可以结合藏书管理、借阅任务等情况，设立独立的部门进行读者服务工作，在这模式下，书库管理通常处于封闭状态，将文献和书籍的收藏作为首要工作，反而忽视了读者的借阅工作，使得图书馆的服务意识落后。因此，这种部门设计方式限制了读者服务的开展，难以满足读者的实际需求。数字化成为当下图书馆发展的主要方式[3]。目前，信息技术广泛应用于个各个领域当中，各种电子刊物迅速发展，数字化馆藏已经成为读者获取信息的主要方式。与传统纸质媒介相比较，电子出版物具有便捷性、存贮方便等特点，因此，各个图书馆将书目数据转变为数据库，读者可以随时随地的读取馆藏文献，而且减少了纸质馆藏的占有空间，降低了图书馆的管理成本。

2.服务趋于人性化

在现代企业当中，人性化管理已经深入人心，逐渐取代制度化，被越来越多的企业所接受。图书馆也要跟随时代发展潮流，将人性化服务应用于图书馆工作中，把人性化延伸到图书馆读者服务，这与图书馆发展的客观需求相一致，这一理念不仅反映在图书馆的功能布局方面，而且体现在服务设置、个人隐私保护、实施个性化定制服务、管理机制等各个方面。实施人性化服务，从一定程度上改变了原来图书馆机械化、固定化的管理现象，为图书馆的发展注入了生机和活力[4]。

三、信息时代图书馆读者服务工作的革新措施

1.变革服务理念

在信息时代背景下，作为公益型的服务机构，图书馆要想突显出其教育职能，就要顺应当下社会的发展，积极转变和创新读者服务理念。首先，图书馆工作人员是开展服务工作的主要人员，因此，在实际工作中，始终要将读者作为服务主体，在保证图书馆各项工作正常运行的基础上，加强与读者的互动交流，与读者建立起信任、和谐的服务关系，及时了解读者的需求，进而有针对性地为读者提供方便快捷的服务[5]。与此同时，在开展读者服务工作时，要充分尊重读者的合法权益，维护读者的权益，并遵循“读者第一，服务至上”的服务原则，发挥图书馆工作人员的主观能动性，以积极、亲和的态度引导读者，站在读者角度考虑问题，突破传统读者服务工作的束缚，采用现代化的信息技术手段，建立起全新的服务观念，对读者提供多元化的信息服务工作，从而提高图书馆读者工作水平。除此之外，还要加强对工作人员的培训教育工作，以提高工作人员的综合素质，使其具备专业化的职业能力，提升高职人员服务意识，实现图书馆的教育价值。

2.更新服务方式

以往的图书馆工作中，一般将书籍与文献的收藏和借阅作为工作重点，这种情况下，忽视了读者的主体性地位。同时，部分图书馆存在读者服务工作人员素质不高、服务制度建设不完善等问题，造成图书馆读者服务工作水平低下，制约了图书馆的进一步发展。随着信息技术的不断普及，图书馆的服务观念也逐渐转转变，促使图书馆的服务方式也发生了重大变化，从传统的以书中心，转变为现在的以人为本，切实维护读者的权益，保证每一个读者享有平等的阅读权利，均可以在图书馆借阅书籍、获取所需信息[6]。此外，在新时期，图书馆开展读者服务工作，应该充分利用现代化技术等有利资源，更好地发挥图书馆的职能作用，站在读者的角度，为广大读者创造良好的阅读环境，提供优质的服务。

3.服务对象与用户需求的变革

随着科学技术的飞速发展，在信息时代网络技术普遍运用在人民的生活和工作当中，不仅使人们的物质生活得到了极大地改善，同时让人们的精神文化生活产生了翻天覆地的变化。对于图书馆而言，信息时代背景下网络技术的运用，在一定程度影响了图书馆的服务质量。由于种种原因的限制，在传统图书馆服务工作水平较低，难以为读者提供满意的服务。因此，在信息时代背景下，现代图书馆已经普遍使用网络信息技术，不仅缩短了读者服务的流程和步骤，加快读者查询文献的效率，而且在一定程度上促进了读者服务质量的提升。除此之外，处于信息时代中，各种高科技设备与技术的运用，突破了时间和空间对传统图书馆服务的限制，即使读者足不出户，也可以根据自己的兴趣爱好在网络图书馆查阅自己所需信息资料，满足读者的阅读需求，实现了图书馆馆藏资源的共享。

4.创新服务手段

在传统图书馆服务工作中，通常是以人工服务为主要服务手段。例如，在图书馆中，书籍的目录、索引和外借等信息都是利用卡片进行记录，采用这种服务手段，工作人员的工作量大不说，而且工作比较繁琐，极大影响力图书馆读者服务工作质量。随着信息技术的不断普及，图书馆服务手段逐渐由人工服务转向自动化服务，计算机技术的运用，将工作人员从繁琐的工作中解放出来，使得读者服务工作更加简化，读者查询和搜索文献的时间大大缩短[7]。将网络技术应用于图书馆读者服务中，可以准确的显示出书籍借阅情况，在外借或者是归还书籍的时候，只要运用扫描仪就可以将信息记录下来，完成工作。利用图书馆本身丰富的馆藏资源以及网络信息技术，在了解随着实际需求的基础上，可以为读者提供更优质的服务，提高读者的满意度。总体而言，服务手段的创新是对图书馆服务工作的一种突破，也是信息技术发展的必然趨势。

5.改革服务功能

可以说读者服务是图书馆的价值意义所在，文化教育、知识传播和休闲娱乐是现代图书馆的重要服务职能，对于广大读者而言，图书馆是他们获取知识的重要途径，起到促进读者知识增长的积极作用。为了给读者提供更好的服务，在开展读者服务工作时，图书馆应该要明确自己的服务功能，在具体工作中，借助于现代信息技术，转变图书馆的服务功能，从读者的实际需求出发，改革图书馆的外借、推广、宣传、流通等服务方式，实现图书馆服务的升级。此外，作为信息的交互中心，图书馆要向读者提供多元化的信息服务，利用现有的服务工作，开展形式多样的读者活动，如志愿者诵读活动、开办读书宣传活动、送书下乡等活动，起到教化的重要作用。

结语

综上所述，图书馆是人们获取知识的重要场所，但是在传统图书馆管理工作中存在诸多不足，不仅难以满足读者的实际需求，而且限制了图书馆的进一步发展。因此，在信息时代背景下，图书馆应该积极变革服务理念，更新服务方式，创新服务手段，改革服务功能，为读者提供更为优质的服务，实现图书馆的可持续发展。

参考文献

[1]曹静.信息时代图书馆读者服务工作的变革[J].卷宗，2016，6（1）：451-451，452.

[2]杨秀兰.信息时代图书馆读者服务工作的思考[J].商情，2017（4）：276.

[3]李青.如何做好信息时代图书馆读者服务工作的思考[J].卷宗，2015，5（12）：33.

[4]黄昌映.信息时代图书馆读者服务的革新方式分析与解读[J].戏剧之家，2017（4）：290.

[5]李玉玲.信息时代图书馆读者服务工作探讨[J].速读（上旬），2016（9）：42-42.

[6]黄佳.信息时代的图书馆读者服务工作[J].办公室业务，2015（5）：91-91.

[7]王玘珺.论信息时代下的编目工作在读者服务中的作用[J].科技资讯，2015，13（22）：177-178，256.