以人为本与图书馆服务及管理创新

唐红

摘 要：图书馆作为我国的社会公益事业，服务是其永恒不变的主体，更是图书馆事业发展的立足之本。图书馆的工作向来尊崇“读者第一、服务至上”，在当前的社会新形势之下，图书馆更应强化人性化的管理与服务，应树立“以人为本”和“品牌服务”的工作管理，切实尊重、信任与理解读者，最大限度体现“以人为本”的和谐理念。

关键词：以人为本 图书馆 服务及管理 创新

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）03-00-01

随着社会科技的发展进步，网络信息技术早已渗入千家万户，信息技术在完善图书馆建设的同时，也潜移默化地改变这人们获取知识的方式与途径，以至于图书馆不再是人们吸收知识的唯一场所。面对时代发起的挑战，图书馆应坚持“以人为本”的理念去不断创新服务与管理，以创新的工作方法去完善图书馆的建设，进而将时代发起的挑战转变为机遇，助推我国图书馆事业的持续稳定发展。

一、以人为本理念对图书馆服务及管理工作的重要性

文化作为国家的立足之本，更是民族发展的基础条件，而文化素质的提高能够大幅推进国民创新意识的提升，同样有助于社会道德的健康发展【1】。在当前城市文化基础设施建设中，公共图书馆是其中的重要环节，为人们提供着必要的精神文化服务。同时，在图书馆的建设当中，离不开良好的内部管理工作，才能够让人们体验到更具人性化的服务。以人为本的理念在图书馆的管理与服务工作中发挥着关键性作用，重视弘扬人民群众的个性特点，基于人们的阅读习惯出发，通过以人为本理念在管理与服务工作中的渗透，优化人们的阅读体验，使得人们更加愿意前往图书馆获取知识信息，同时也能够提升馆员的个人素质与规范公共图书馆的运行管理模式。

二、图书馆以人为本创新服务及管理的相关策略

1.创新以人为本的管理

对于图书馆管理工作而言，提升社会效益与经济效益是主要目标，通过放大图书馆功能去尽量满足读者对图书馆的需求。因此，图书馆应将“放大图书馆功能”作为发展目的，以此手段去满足社会各界日益提升的知识信息需求。基于此，图书馆应创新管理模式，坚持以人为本的管理理念。

1.1从图书馆的建设布局与未来规划中，都需要以读者与馆员为本，从他们的实际情况出发，做好人文关怀，唯有如此才能够在满足读者阅读需求的同时，让馆员在舒适的工作环境中保持工作热情，进而提供更好的服务，发挥其个性化的创新精神【2】。在当前社会新形势下，图书馆固守“坐等读者”的管理工作模式显然无法与时代相符，而为了促进图书馆事业的发展，则一定要让读者感受到图书馆的重要性，以创新的服务方式去调动读者踏入图书馆的主动性，使其产生依赖感，能够自发支持图书馆事业。基于此，还应激发馆员的社会责感与工作自信，在意识到自身价值重要性的基础上提升其工作积极性与创造力。

1.2在当前的网络时代，图书馆也都纷纷开展了信息化建设，而信息化建设并不只是拥有高性能计算机设备而言，更需要对信息技术与专业的图书馆知识有所了解，才能做好读者服务工作。因此，要有具备专业技能与良好信息技术的馆员去维护好图书馆的信息化建设，做好新时代的服务工作。可见，唯有坚持以人为本的理念，用创新管理去换取良好服务，与读者构建沟通桥梁，才能够促进图书馆的稳定发展。

1.3以人为本的创新管理同样要照顾到馆员的感受。图书馆领导人员要在工作、学习、生活等多方面去对馆员表示关心与帮助，以贴心的态度去促使馆员能够真心做好图书馆服务工作，在工作中投注更多的热情，进而汇聚成集体的力量去共同助推图书馆事业的向前发展。

2.创新以人为本的服务

坚持以人为本，提倡人文关怀，为读者提供人性化的服务手段，是当前图书馆发展的重要方向。在图书馆的读者服务工作体系当中，要将以人为本作为绝对方针，坚持“读者即是上帝”的理念，要尽量满足读者提出的一切合理要求，尊重读者的个人意志与私有空间，体现出人性化服务的光辉。

2.1提供人性化服务。图书馆所开展的工作都应紧紧围绕着读者的实际需求，在具体的服务工作开展中，要以读者为中心，并且对读者的需求变化进行科学预测，通过将图书馆资源与服务功能的整合，根据读者需求的变化去形成动态响应，体现出人性化服务的优越性。同时，在树立以人为本的服务理念时，还应确保图书馆工作的每一处环节都能够渗透人性化服务，让读者切身感受到在图书馆阅读是一种享受，没有任务的束缚感。

2.2营造亲和力的服务环境。对于读者而言，在舒适安静的环境下进行阅读，其阅读欲望与阅读效率都会有明显的提升，而基于以人为本理念下对图书馆服务工作进行创新，则应尽量为读者营造更具亲和力的阅读环境【3】。具体来讲，包含图书馆室内的灯光、色彩、声音等方面设置都力求能够让读者感到舒适，同时在图书馆内还可适度增设一些字画、陶艺、雕塑等艺术品，或是盆栽等绿色植物，以美好环境去激发读者的阅读兴趣，充分体现出了图书馆以人为本的服务理念。

2.3强化馆员服务水平。坚持以人为本，创新图书馆服务工作，则必须要强化馆员的服务水平，使其能够在不断完善自我的过程中去践行开放、主動、公益性质的图书馆服务，通过人性化服务提供，将“读者至上，服务第一”的理念贯彻落实到位，进而让读者与图书馆之间建立信赖感与良好沟通强烈。同时，图书馆工作人员要为每一位读者提供真诚的服务，在服务过程中要谨记以读者为中心，并且要求每一位管理都要有基本的图书专业素质，对人文科学、社会科学等相关学科知识都能够有所涉猎，同时能够紧跟信息时代步伐，为读者提供更多信息化服务，促使图书馆组建一支较高工作效率与综合素质的人才队伍。

结束语

综上所述，在当前的社会新形势下，不管是图书馆的自身管理还是读者服务工作，唯有坚持以人为本的理念，才能进一步提升图书馆的社会效益与影响力，也正是图书馆持续稳定发展的关键所在。实施以人为本的管理理念，创新以人为本的读者服务，抛开包袱，积极应对时代发起的挑战，紧握自身优势，在市场竞争中抓住机遇，进而促进图书馆的可持续发展。

参考文献

[1]徐娇.论以人为本理念下的图书馆服务与管理创新策略[J].青年时代，2017（20）.

[2]张洪梅，陈丽鹦.图书馆以人为本创新服务刍议[J].兰台内外，2015（3）：79-79.

[3]阿依努尔·阿肯别克.以人为本理念下图书馆管理创新研究[J].科技展望，2017，27（15）.