浅谈皮肤病以微信为载体的经营管理策略

赵文雁 曹亮 张小可 李龑 李玉贤

[摘要] 随着人们生活水平的提高及皮肤病产品生产工艺的发展，人们对皮肤健康的追求变得越来越广泛，护肤已成为平常百姓的需求。但值得注意的是，在信息泛滥的今天，对广泛大众来说由于缺乏专业知识，无论选择皮肤病产品，还是在认识护肤方面，都存在严重误区，但是，伴随着近年来社交媒体的快速发展，微信已经走入千家万户，并且已经成为人们沟通交流、获取信息的最重要途径之一，基于微信平台优质的客户资源和广阔的营销空间，该文重点研究如何利用微信平台载体来实现皮肤病产品的营销。

[关键词] 皮肤病产品;微信营销;经营策略

[中图分类号] R751 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）12（c）-0085-02

[Abstract] With the improvement of people's living standards and the development of dermatological products production technology， people's pursuit of skin health has become more and more extensive， and skin care has become the demand of ordinary people. However， it is worth noting that in today's information flooding， due to the lack of professional knowledge for the general public， there are serious misunderstandings in choosing skin disease products or in understanding skin care， but with the rapid development of social media in recent years. WeChat has entered thousands of households and has become one of the most important ways for people to communicate and obtain information. Based on the high-quality customer resources and broad marketing space of WeChat platform， this paper focuses on how to use WeChat platform carrier to achieve marketing of skin disease products.

[Key words] Dermatological products; WeChat marketing; Business strategy

皮肤病是指皮肤方面存在的问题，它严重影响人类的健康，也是人体的常见病，比较明显的皮肤疾病，如麻风、疥疮、皮肤细菌感染等。其他引起皮肤病的内外在因素，目前越来越受到人们的重视。皮肤病的发病率很高，大多数比较轻，一般不影响健康，但少数皮肤病较重甚至可以危及生命。面对皮肤病的困扰，该如何解决呢？

1  现阶段我国皮肤病的现状

每年5.25日为国际“爱肤日”，日前，中国医师协会分会曾经发起一项“国人皮肤现状调研”活动，通过网络调查，共发放调查问卷33 000份，其中共回收有效问卷32 603份。在问卷调查对象中，45.45%为男性，54.55%为女性。29～39岁年龄段人数最多，占总人数的39.45%。调查显示民众普遍存在皮肤健康问题，主要表现在以下几方面：①民众普遍存在皮肤健康问题;②皮肤问题影响民众生活的质量;③对于皮肤病的应对民众存在误区;④民众对于护肤品的选择存在误区;⑤皮肤病产品的选择需要专业人士科学引导。

2  皮肤病相关系列产品存在的问题

一般来说，皮肤病主要产品主要集中在传统的藥店，药店里的皮肤用药琳琅满目，通常一般会选择治疗皮肤的外用药，但应注意以下几个问题：相同的药物有不同的剂型，如溶液、糊剂、粉剂、霜剂、洗剂、软膏、酊剂和乳剂等。不同的剂型，有不同的作用和适应证，故应根据不同病期的临床症状和皮损特点，所以要正确选用不同剂型的外用药。

3  营销模式与管理对策

借助微信平台营销，可先与实体药店合作的前提下，创造更广阔的营销空间，可采取以下形式的营销模式[1]。

3.1  朋友圈——口碑式营销

随着自媒体的发展，朋友圈的应用越来越贴近我们的生活，而其中时下最流行的莫过于微信朋友圈营销了，微信的朋友圈功能提供了一个不错的平台。朋友圈里不断滚动转发的内容，用户的反馈评价更容易让人接受和认可[2]。因此，可以利用朋友圈皮肤病相关产品的推广，同时可采用文字、图片、语音、视频、链接等形式与客户进行广泛宣传，尽可能的扩大业务量。此外，也可以发送一些食疗方面与皮肤有的东西，从内心深处拉近与客户的距离。另一方面，也可通过积分奖励等形式邀请这些购买用户参加活动，例如，可以在微信朋友圈分享皮肤产品用药心得，从而达到提升宣传力度以及效果。

3.2  分析同行或相关帐号

通常同行才是最好的老师，有很多东西都不需要重新摸索，甚至把他们成功的运营方式，或者内容布局直接借鉴回来就可以了。可以给潜在的目标客户加大量他们行业相关的微信账号，看看他们用服务号和订阅号的情况，了解他们用哪种类型的账号比较多，哪些账号的营销做得比较成熟，每天关注他们的动态和运作的方式，活动的安排和文案。毕竟隔行如隔山，要做一份有行业针对性的方案是需要花不少时间在竞争对手身上的，如果你那个行业在微信上还没有像样的竞争对手，你可以关注皮肤行业的相关大号。

3.3  分析数据和客户

到了1～2个月之后，我们就可以基于这段时间的运营情况进行总结，包括对公众号文章的阅读量和转发情況进行分析，哪类型文章更吸引目标人群，客户的反馈，客户互动的情况，还有活动的参与程度和效果分析，这段时间对公司的业务有多少帮助的评估等等。把这些相关数据做个报表，然后给每组数据写几行总结，例如文章，某某类型文章阅读量和转发度极高，可以适当考虑多增加这方面内容发布等等。

同时，需要注意在推送消息时还必须注意推送频率，频繁的内容推送会招致客户的不满和反感。要在推送频率上加以设置[3]。

如何合理利用微信进行皮肤病产品的营销是我们所必须关注的问题。微信营销是把双刃剑，如何合理地利用微信，避免狂轰滥炸的宣传，引起客户的反感，导致我们带来损失，是值得深思的[4]。应对策略如下。

①发送信息的频率要适度。为了让护肤商家及时了解相关信息，会频繁的信息推送，但“轰炸式”的频繁信息推送会造成顾客的极大的反感。如果护肤商家一天接收到数条来自同一官方微信推送的内容都相似，他们会作什么反应呢？频繁的推送节奏极有可能引起护肤商家的反感，以致客户取消对产品公众号微信的关注。一般而言，推送信息频率为2～3 d一次。

②微信营销的关键――产品本身质量。无论哪种营销方式，产品质量都是非常重要的。当用户通过微信渠道购买和使用所需皮肤病产品后，一旦客户对产品质量和服务质量满意，那么他必然会通过朋友圈分享购物心得。如果为用户提供质量不好商品，或者我们的产品达不到用户满意的那个点，就会使用户有上当的感觉，那么用户会“拉黑”，就可能使产品从此没有销售渠道。

另外，要大力提升售后服务质量。在营销过程中，产品难免存在各种各样的小毛病，而一些小瑕疵可以通过周到的售后服务来弥补。这就要求微商要密切关注顾客的反馈意见，及时了解他们对我们皮肤病产品的看法，根据顾客的意见不断改进营销策略，从而扩大营销规模。

通过以上营销模式可以在一定程度上大大地推广皮肤相关产品，但是在取得一定销售业绩的同时，依然要保持合理的管理方式，保证产品质量，从源头入手，同时，也要重视并力争解决好一切可能出现的产品售后服务，重视客户的用药疗效，在今后的产品研发方面或得经验，能够进一步提高产品疗效，齐抓共管，相信未来公司的产品一定能在众多的皮肤病产品中占有一席之地。

[参考文献]

[1]  龙亚平.微信营销―基于SoLoMo的应用[J].商场现代化，2013（22）：88-89.

[2]  戚蕾，张莉.企业微信营销[J].企业研究，2013（11）：50-51.

[3]  余倩倩.零售业开展微信营销的优势探析[J].信息与电脑，2014（Z1）：114-116.

[4]  王时杰.关于微信营销现状及对策的思考[J].新技术，2014（10）：111-113.

[5]  秦艳秋.肺结核病区感染管理的难点及控制的对策[J].当代护士（下旬刊），2015（3）：170-171.

（收稿日期：2018-09-24）