手术室护理管理中应用安全文化对患者满意度的影响探讨

庞玉灵，张 曼，马永振，李 玉

（河北省人民医院麻醉科，河北 石家庄 050000）

安全文化的实施目标是将安全理念与安全意识融入到工作的每一个环节的每一个细节之中，以保证工作质量可以得到进一步提高，以确保工作安全[1]。对于手术室护理管理而言，其对患者的治疗安全有着非常高的要求，若是在用药、物品准备、设备器械使用上出现失误，将会影响到患者的安全。本文选择收治的280例手术室患者，试探究安全文化应用与否给患者满意度及手术室护理管理带来的不同影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年10月～2016年10月收治的手术室患者280例作为对照组；选取2016年11月～2017年11月收治的手术室患者280例作为研究组。对两组患者进行临床资料的对比。其中，对照组男171例，女109例，年龄18～78岁，平均（48.25±10.36）岁；研究组男1 7 2例，女1 0 8例，年龄1 9～7 9岁，平均（48.34±10.47）岁。对比两组患者的一般资料（年龄分布、性别构成），差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组行常规手术室护理管理，研究组在手术室护理管理中应用安全文化，具体做法为：①为医护人员进行定期培训，使其从大环境、形势、安全需求等方面着手，努力发现工作中的安全隐患，采取从报刊、媒体、典型事例吸取到的处理经验来处理安全隐患；同时，还应该每个季度对手术室应激状态、物品情况进行核查。②构建安全氛围，日常加强对医护人员安全服务意识的培养，明确医护人员在安全管理中的角色，针对发生的护理差错与护理纠纷进行原因分析并制定改进措施，积极予以执行；同时，令护理人员学习相关条例法规并将其纳入到考核范围之中。③建立护理预防机制，清晰识别护理风险如：责任心不强的护理人员会出现物品准备不足或物品无菌效果不达标的工作失误，护理人员执行不利会导致术中物品清点不正确，针对这些情况应从管理角度进行有效控制。④完善三级护理质控制度，明确护理部和护士长以及护理质控小组各自的责任，定期核查感染控制情况、意外发生情况、药物设备管理情况以及护理文书书写情况，通过奖惩制度来提高其凝聚力和积极性[2]。

1.3 观察指标

对比两组患者的护理安全事件发生率和患者满意度。其中，患者满意度由科室内自制调查问卷的填写结果汇总得出——非常满意、比较满意、不甚满意，总满意度=非常满意度+比较满意度[3]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0统计学软件对数据进行处理。计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 满意度

研究组的患者满意度高于对照组，差异有统计学意义（x2=51.200,P=0.000＜0.05）。见表1。

表1 患者满意度的组间对比[n（%）]

2.2 护理安全事件

研究组的护理安全事件发生率低于对照组，差异有统计学意义（x2=35.000,P=0.000＜0.05）。见表2。

表2 护理安全事件发生率的组间对比[n（%）]

3 讨 论

随着医疗技术及人们自我保护意识的不断提高，人们对护理的要求不再局限于对疾病的常规护理，更是针对临床护理工作提出了越来越高的安全要求，对此，临床开展了护理安全管理，以其可以提高临床护理效果，获得患者的满意。然而，单纯的护理安全管理过于被动，对护理人员的影响较小，诸如手术室等对护理安全有较高要求的科室依然可能出现护理不良事件[4]。如本文中的对照组便有17.5%的护理安全事件发生率，面对各种护理安全事件，患者自然满意度不高，其77.5%的患者满意度便证明了这一点。若能在手术室护理管理中融入安全文化，便可以对医护人员产生潜移默化的影响，其通过培训、氛围营造、建立相关机制，完善管理角度等措施来提高护理人员的安全服务意识，使其对护理安全事件变被动解决为主动预防。因此可以将护理安全事件发生率降低到2.5%，满意度也因此高达97.5%。

安全文化在手术室护理管理中的应用可以降低护理安全事件发生率，提高患者满意度，其影响非常大。

[1] 曾慕阳.安全文化在手术室护理管理中的应用探析[J].中国医药科学,2013,3(12):168-169+171.

[2] 卢 菁,杨 琳,于谨英.安全文化在手术室护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业,2016,13(15):40-42.

[3] 李金华.安全文化在手术室护理管理中的应用探讨[J].中国卫生产业,2015,12(23):74-76.

[4] 朱林萍.安全文化在手术室护理安全与质量管理中的应用[J].当代医学,2014,20(30):108-109.