美妆识伪APP调查报告

栾硕 孙妍 董鸿飞

【摘要】针对目前化妆品市场假货横行，以次充好的现象，我们创建了一款专注美妆识伪的APP。通过对抚顺周边的中青年女性进行调查，运用SPSS软件分析，从化妆品市场的需求度，对识伪APP的满意度进行分析，对美妆识伪APP提出了建议，维护了女性消费者的健康安全。

【关键词】化妆品 假货 识伪APP

一、调查背景

根据国家统计总局1月20日发布的数据显示，2016年，全国共实现社会消费品零售总额332316亿，较上年增长10.4%。其中，化妆品零售总额为2222亿，较上年增长8.3%。現在各种实体店，网店，微商，代购等各种各样的购买化妆品的渠道越来越多，化妆品的质量和真伪也良莠不齐。消费者对于那些小商店销售的化妆品以及网购失去了大部分的信心，在商场和专柜购买化妆品价格又高，对于中青年女性的经济负担较大。本款APP在这样的时代背景下应运而生。

二、调查目的

针对消费者对在网上买的化妆品的真伪的情况，我们制作了一份调查问卷，通过调查问卷的形式对该问题进行，深入分析、探讨。调查对象主要是中青年妇女。调查的主要方面有：购买化妆品的渠道，购买化妆品的频率、网上购买化妆品中可能遇到的问题等。

其调查目的在于

第一，了解女性消费者购买化妆品现状以及对识伪APP产品的市场需求状况；

第二，客户对美丽丽人APP功能的需求和满意度的情况。

三、调查方法

针对目标人群设计调查问卷进行市场调查分析，在抚顺市各大高校及路过的中青年女人的范围内进行调研，发放500份调查问卷，有效回收418份的有效问卷。通过SPSS软件对回收后的问卷进行分析统计，得出调查结论。

四、调查结果统计与分析

（一）基本信息

通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：年龄在20～30岁居多占35.6%，其次是30-35岁占29.7%。共发放调查问卷500份，有效回收调查问卷418份，其中在校女大学生有62人，社会中青年女性56人。文化程度中研究生及以上占了8%，本科和大专居多占44.5%，中专和高中占32.4%，初中占10%，小学及以下占5.1%。

（二）化妆品市场容量较大，顾客需求度高

女性对化妆品的依赖程度较深，女性几乎离不开化妆品或护肤品，市场需求旺盛。在化妆品的使用频率上，50.62%的女性每天使用化妆品或护肤品，8.99%的女性一周2～3次。10.39%的女性一周3～4次，30%的女性一周5～6次。女性在化妆品的消费较高，有较高市场利润。每个月化妆品的消费支出60%的女性每个月大于600元，20.96%的女性每个月在400～500元之间，9%的女性每个月300～400元，4.04%的女性200～300元，6%的女性100～200元。

（三）购买化妆品渠道多样，问题层出不穷

随着生活水平的提高，化妆品玲珑满目，购买的渠道多种多样，有实体店，网上购物，电话或电视购物，朋友代购等形式，14.2%的女性通过实体店购买化妆品或护肤品，36.75%的女性通过网上购物，21.69%的女性朋友代购，17.36%的女性电视或电话购买，10%的女性选择其他。在女性消费者购买渠道的真实度评价中，39.2%女性认为实体店的化妆品是真的，20%的女性认为有可能是假的。38%的女性认为网购的化妆品是假的。通过实体店购买化妆品的女性42.32%认为价格较高，效果一般。网上购物的女性29.23%认为产品效果与实物差很多，26%的女性出现了皮肤过敏的现象。30%的女性通过朋友代购出现产品效果与实物差很多，16%的女性没有出现问题。29%的女性通过电话或电视购买出现产品效果与实物差很多的现象。其他占17.29%。由此可见，虽然销售化妆品的渠道较多，但是各种渠道引发的问题，使许多女性消费者踌躇不前。

（四）化妆品市场假货横行

42.49%的女性认为化妆品市场存在的主要问题是假冒伪劣的化妆品特别多，21.22%的女性认为虚假宣传严重。39%的女性认为韩系品牌容易造价，仅有11%的女性认为国货容易造假，由此可以看出在所有问题中化妆品质量问题尤为突出。

（五）女性购买者对化妆品难辨真假，识伪缺少正规软件

52.32%的女性在购物时不注重真假的辨别，仅有10%的消费者注重真假的辨别，42.36%的女性认为买到假货的时候，商家一般不会有妥善的处理方式，仅有9.6%的女性认为商家有妥善的处理方式。16.72%的女性会通过扫描二维码或条形码进行鉴别，7.23%的女性用其他方式，38%的女性不清楚鉴别途径有哪些。由此可以看出大部分女性消费者购买产品的时候不注重识伪，但是一旦买到了假货商家很难有妥善的处理方式，识伪市场较为混乱，消费者不知从何下手去识别自己手上化妆品的真伪，缺少正规可靠的APP软件。

（六）女性消费者对美丽丽人识伪APP市场满意度较高：

女性56.27%的女性能够接受每个月30～40元的会员费，30.29%的女性能接受20～30元的会员费。在美妆顾问的指导66.93%的女性能够接受一分钟3～4元，30%的女性能够接受一分钟1～2元。在美丽丽人的识伪方式中52.36%的女性消费者更倾向官方认证，20.32%的女性更倾向与美妆顾问指导。36.25%的女性消费者倾向于二维码查询真伪，39.26%的女性倾向于一键式的查询真伪。44.36%的女性希望识伪软件额外有优质网店。60.36%的女性会使用一款APP是受朋友推荐，20%的女性是因为明星代言的方式来使用APP。仅有7.36%的女性不会尝试使用，她们认为APP没有较高的名气。通过中青年女性对本款美丽丽人APP的价格，功能等方式的调查，发现大部分女性对本款产品市场接受度较高，非常渴望有一个价格低廉准确度高的APP。

五、结论与建议

（一）结论

1.化妆品市场假货横行，出现识伪热。根据调查问卷结果可以看出化妆品市场需求旺盛，但是化妆品市场真假难辨。网上购物价格低廉更多的成为女性消费者青睐的对象，但是假货居多，消费者也有顾忌。而代购，电话购买等方式，也同样真假难辨。目前识伪这一块较为落后，识伪方式，手段等都是大同小异，女性消费者很难通过这些软件来满足真假的有效鉴别，出现了识伪热，需要一款正规识伪APP。

2.美丽丽人识伪APP客户反馈。在识伪的功能上，女性消费者普遍希望能够一键式查询真伪，简化识伪步骤。大部分女性消费者中对识伪APP抱肯定态度，在产品定价，使用，服务上，顾客满意度较高。

（二）建议

1.在APP使用过程。在APP的使用过程中要，简单有效地为顾客提供化妆品识伪服务。大部分顾客因为软件使用复杂，不易上手，顾客就会放弃使用这款APP。所以要加强APP的可操作性。

2.APP价格标准。大部分使用者是中青年女性，在经济上不是特别宽裕，所以在产品价格的定价上，不易过高，要亲民。

本文通讯作者：董鸿飞