县级公共图书馆服务品牌的打造策略分析

范建萍

摘 要：随着时代的进步，信息化技术的快速发展，信息服务机构的出现把县级公共图书馆以前那种文献信息服务统一天下的局面打破了。在这种形势之下，县级公共图书馆只有不断地进行改革，把自身所具有的优势充分发挥出来，在此基础上打造属于自己的服务品牌，从而在信息服务业才能够有一定的地位。

关键词：县级公共图书馆 服务品牌 打造

一、县级公共图书馆服务品牌打造的必要性

站在企业角度来说，品牌打造不仅具有商品使用和交换这俩个价值，而且最主要的是具有对于市场进行侵占的力量。在当前这种信息化时代之下，品牌生命力更加地顽强。产品能够进行复制，品牌服务能够比产品自身更加地走进人们的心中，从而形成了品牌效应。一般情况下来说，如果县级公共图书馆想要形成品牌效应，那么前提就是应当给广大读者提供一个高质量服务，并且让本县人民群众得知。县级公共图书馆只有做到这样，才可以使得服务质量真正的得到提升，与此同时，让其所具备的社会职能充分发挥出来。

二、县级公共图书馆服务品牌打造的有效方法

1.实施个性化服务

目前信息网络在不断地进行普及，县级公共图书馆应当对于信息技术科学合理的进行运用，然后和用户之间沟通，给读者推行个性化服务。公共图书馆应当认真详细地研究用户的使用习惯与用户所提出来的那些要求，然后在此基础上给广大用户提供比如推送服务与帮助检索服务以及智能代理服务等可能会用到的信息服务。从而不仅可以按照用户自身的爱好来对其进行服务，而且还可以让服务与用户需要之间相符合，让用户能够在一定程度上取得收获。县级公共图书馆实施个性化服务，对用户自身的实际需要进行了解，给用户提供高质量的服务，积极提倡用户再次进行购买，在这当中，个性化服务的主要目的就是让客户感到满意。县级公共图书馆个性化服务把以人为本这一理念充分体现了出来，通过对于多种不同的信息服务方式进行运用之后，使服务的便捷、主动、高效得到了有效实现。[1]

2.特色文献信息资源建设

县级公共图书馆进行建设特色文献信息资源，除了能够让图书馆文献信息资源的重复性大大地减少，使其质量在很大程度上得到提高之外，而且在合理规划和科学运用文献信息资源方面也起到了至关重要的作用，使得文献信息资源共享真正的得到了实现，打造良好的服务品牌。在进行建设特色文献信息资源的时候，需要注意的是针对某一目标人群，千万不可以贪大求全，应当让用户心中所想和服务之间有效结合在一起。县级公共图书馆在特色文献信息资源建设方面不断地进行加强，给本县创造了良好的发展机遇和经济效益。[2]

3.集中优势资源，对于服务项目不断地进行创新

这是县级公共图书馆自身服务质量得到显著性提高的一个必经之路。举个例子来说，某县级公共图书馆为了给领导决策提供信息服务，专门进行创建了《新参考》，在很大程度上引起了县委和县人民政府领导的重视。县级公共图书馆打造服务品牌，能够提高广大用户对于品牌的认识程度，用户自己亲自选择使用相对来说比较优质的服务，最终使得用户需求与县级公共图书馆的发展都得到了实现。

三、县级公共图书馆服务品牌打造的根本保障

1.提升公共图书馆相关工作人员的服务能力

县级公共图书馆服务品牌的打造需要通过人来进行完成，如果县级公共图书馆想要进行生产一些名牌产品，那么前提就是应当对于相关工作人员的知识结构进一步进行优化。从根本上来说，因为文献信息服务把智力和知识融为一体，所以对于相关工作人员提出了一定的要求，不仅要求他们具有情报学与图书馆学等方面的知识，而且还应当对计算机和网络等方面的技术进行熟练地掌握，从而才可以给广大用户提供高质量服务。除了以上这些之外，公共图书馆相关工作人员的创新能力在其中也具有一定的意义。不断地培养与提高他们地创新能力，能够进一步推动服务品牌的打造。由于公共图书馆属于信息传播与知识传播的重点机构，所以其需要与时代的发展需求之间相适应，全方位培养与提高相关工作人员的综合素质。从而才能够让服务品牌打造的需要得到满足。

2.树立公共图书馆服务品牌理念

当前阶段下，社会生活节奏与以前相比加快了很多，人们不管在时间方面，还是在效率方面给图书馆文献信息服务提出来的要求相对来说都比较高。县级公共图书馆只有把服务工作做的更加细致且更加深入，这样才可以受到读者的认可。县级公共图书馆应该对于以往的服务方式法不断地进行改善，树立县级公共图书馆品牌服务这一理念。公共图书馆在品牌服务理念的支持下，在刚开始开馆阶段，就已经把服务创效益的这一办馆方针确定好了，给广大读者兑现品牌承诺，从而得到了认可以及取得了一致好评。县级公共图书馆可以专门聘请设计师来对建筑和馆徽等进行设计，但是这仅仅作为了一个外在品牌，图书馆真正的品牌必须经过图书馆领导和工作人员用匠心来打造。经过一系列研究证实，县级公共图书馆能不能打造具有自身特色的信息产品，这和图书馆自身的服务理念之间有着直接密切的联系。[3]

3.对于服务品牌准确的进行定位

县级公共图书馆的品牌定位指的也就是这个图书馆的办馆思想。图书馆办馆思想和该图书馆未来的发展前景之间有着直接密切的联系。通常情況下可以把县级公共图书馆用户分成三种类型，分别是学习型和大众型以及探讨型。县级公共图书馆需要对于周边的真实状况全方位进行了解，在此基础上结合自身的资源优势，从而来对品牌进行定位。服务品牌定位必须具有针对性，千万不能够贪大求全，在最大限度上把自身的文化特点显示出来，从而来使得用户的实际需求得以满足。公共图书馆品牌定位必须正确，致力于精致服务及诚信合作，最终让县级公共图书馆成为了至关重要的文献信息基地。

总而言之，通过服务品牌的打造与宣传以及大力推广，向社会各个不同的阶层积极地进行宣扬县级公共图书馆的特色服务与特色资源，在最大限度上提高县级公共图书馆的认知度与利用率，这对于进一步推动公共图书馆的发展与扩大读者群以及彰显图书馆的社会效益起到了至关重要的作用。

参考文献

[1]张晓磊.图书馆品牌模式构建研究[J].科技情报开发与经济，2015（16）：80-82.

[2]苏小军.县级公共图书馆服务品牌的打造策略之初探[J].内蒙古科技与经济，2015（11）：213-217.

[3]王慧瑞.县级公共图书馆服务品牌的打造策略分析[J].黑龙江省社会主义学院学报，2016（2）：61-62.