如何做好高职图书馆服务工作

刘俐

摘 要：校园图书馆是高职学生课外活动的主要场所之一。高职图书馆的主要职能是提高学生的知识层面与文化素质，丰富高职学生的课余生活。但要想让图书馆的作用得以充分发挥，让使每一个高职学生都满意图书馆的服务，这是高职图书馆面临的重大问题。在图书馆的业务工作中，高职学生阅读工作是图书馆工作的核心。

关键词：高职图书馆，服务工作

1 制定和完善图书馆相关规章制度

俗话说得好：“没有规矩不成方圆”，图书馆管理工作的顺利进行离不开相关的规章制度，也是做好图书管理工作的基本保证。只有明确规定了图书管理员的职责权限范围，以及高职学生在图书馆内的行为规范，形成所有人都必须遵守的行为准则，才能让高职学生充分利用图书馆，提高书刊资料的利用率与阅读率。科学的管理能更明确的分工，使各图书馆员各自做好自己的工作内容。制定图书馆规章制度时，既要从图书馆实际的工作内容出发，也要从读者方面进行考虑，使规章不仅能方面读者实用，又能保护图书馆的资源避免流失。

2 提高图书馆读者服务质量

2.1 明确高职学生的读书需求

相关数据显示，目前我国高校图书馆的馆藏在数量上，已经可以达到高职学生的借阅数量要求，但是在从高职学生的阅读时间和阅读效果反映出，高职学生对图书馆的图书典藏并不满意，很多学生表示，在图书馆并不一定能找到自己需要的图书，很多书籍都存在版本比较旧、更新速度不快以及典藏的书籍并不符合他们喜好的问题。这反映出图书馆所购买书籍与学生所需求书籍不一致的问题。一般情况下，图书馆的书籍典藏大多根据学校的相关专业数据来进行书籍的采购计划，大部分的采购计划倾向于理论化、专业性比较强、内容较为枯燥的书籍为主。虽然这些书籍在一定程度上对师生都有需求，对于他们学习和写作有帮助，但是大部分的高职学生更倾向内容轻松、娱乐性较强的书籍，图书馆采购的大部分书籍并不吸引他们，就导致图书馆的阅读人数下降。针对这问题，高校图书馆的采购计划应根据高职学生的需求来进行更改，可以通过日常询问和调查问卷等形式，对读者的借阅要求，阅读倾向等情况予以了解；同时展开宣传，做好新书通报的宣传，告知学生即将到来的新书内容与时间，吸引他们的阅读兴趣；在展开纸质宣传的同时要及时在学校图书馆官网跟进新书信息，让学生能从电子设备上了解图书馆的典藏更新，得到更多获取信息的渠道，吸引更多的学生来图书馆。

2.2 营造良好的阅读环境

良好的阅读环境，既能增加读者的阅读兴趣，也能加深学生对图书馆的良好印象。很多高职图书馆缺乏专门的图书阅读室，大部门都是把阅读书籍和图书典藏合并在一个图书室，虽然方便学生就近寻找和借阅图书，但是借阅的学生在寻找书籍和办理书籍借阅的过程中发生的声响会影响到其他在此阅读的学生，不利于学生的阅读；其次是大部分的图书馆阅读室布置比较的简单，一般只有提供学生阅读书籍的桌椅，缺乏一定的硬件设施。这样一来，吵闹的环境，不健全的设施，都是阻碍学生来图书馆阅读因素。因此高职图书馆的阅读环境需要改善。针对吵闹的环境问题，可以通过增加图书馆的阅读室进行解决，尽可能的做到借书和阅读分离，同时适当增加宣传标语，告知学生在图书馆要保持安静，做到脚步轻盈，轻声细语，减少因在借书过程发出声音对他人带来的影响。另外根据设施落后的问题，图书馆应该对相关硬件设施进行更新建设，发现有污秽破损的桌椅要及时清洁和修理；夏天要注意风扇与窗户等工具的维护，同时可适当提供打印、复印、和饮水设施设备，做到人文关怀，提高图书馆服务质量，给学生带来最好的阅读体验[1]。

2.3 开展更多图书馆的活动

图书馆在高职中作为一个独特的部门，在日常生活中学生很少会主动来图书馆，导致很多学生对图书馆图书分布地点、图书借阅过程、图书资源如何搜索缺乏一定的了解。为了加深学生和方便学生对图书馆的使用，切实推进图书馆资源的全面利用，积极参与校园文化建设，图书馆应该开展阅读推广等文化活动。搞定期的读书月活动，相关的读后感比赛，鼓动学生进入图书馆搜索好书进行读后感描写，从而促进学生对图书分布地点以及图书内容的了解；让学生参与图书馆的图书管理，比如很多图书馆就选用部分的学生担任图书管理，让学生管理员通过参与了解图书借阅的方式、图书管理的过程。选用一部分的学生到图书馆进行图书馆位置介绍，加深学生对图书馆的了解。

3 提高圖书馆管理人员服务水平

目前高职图书馆的管理人员服务质量参差不齐，主要体现为图书馆工作人员对学生的态度不友好，对待学生问题的时候耐心不足，借阅过程中工作效率低下。出现此情况大部分是因为管理人员的工作理念不到位，认为图书馆工作只是应付了事，敷衍对待，并没有用心去对待图书馆的工作，导致了在工作过程无法提供热情、耐心的服务。而长期的敷衍工作会使学生感到图书馆管理人员态度恶劣，破坏学生对图书馆的良好印象，导致学生丧失阅读兴趣。

提高图书馆管理人员的服务水平，首先要提高他们的职业道德水平，让每一个管理人员都自觉的进行职业道德的教育，做好本分工作，熟知图书馆各项规章制度和业务要求，做到对工作不松懈、不拖延、不怠慢。其次要保持积极向上的心情，图书馆的工作相对于其他工作而言是比较枯燥，长期千篇一律的借阅和排架难免会让管理人员产生疲倦心理，就会导致对学生耐心不足。因此管理人员要学会合适的调整心态，用饱满的热情去接待学生，耐心的给学生解决问题。再次要加强对管理人员的业务培训，知识在不断更新，图书馆的业务也会随之变化，定期安排管理人员培训，进一步提高管理人员的专业技能，及时掌握新知识新方法，熟练的回答学生提出的疑问，为学生提高更优质的图书馆服务。

校园图书馆是学校文化建设的重要组成部分，图书馆的良好建设离不开管理人员的紧密配合，这就要求图书管理人员需要具备更高的综合能力。更高的综合能力能给图书馆带来优质的服务，而优质的服务可以给图书馆带来发展的动力，加强和完善图书馆的服务工作，为更好的校园文化发展打下良好的基础。

参考文献

[1]刘凤莲.做好高职图书馆服务工作的思考[J].中国科教创新导刊，2012（29）：254.