沃尔玛的成功对零售业的发展启示

苏彦波

【摘要】沃尔玛在在短时间内发展成为全球最大的零售企业之一，有其独特的成功之处，笔者分析其经营特点和运行机制文化，提出了它的经营特点对我国零售业的发展有积极的借鉴作用。

【关键词】物流链条 文化服务 战略

沃尔玛百货有限公司由美国零售业传奇人物山姆。沃尔顿于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司己经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。

一、沃尔玛的经营特点

沃尔玛将物流循环链条作为战略实施载体，物流成本控制水平是衡量零售企业经营管理水平的重要标志，也是影响零售企业经营成果的重要因素。采购管理。在进货方面，沃尔玛采取了以下做法降低成本：一是采取中央采购制，尽量实行统一进货。二是买断进货，并固定时间结算，降低进货成本，赢得供应商的信赖。三是同供应商保持长期合作的关系，通过电脑联网，实现信息共享，供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输。沃尔玛创立自有品牌，并提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。

二、沃尔玛在中国市场的发展战略分析

（1）沃尔玛零售企业在经营业态上定位准确。他们选择了现代零售业的主力业态——超级市场，直接开设大型综合超市和仓储式超市。它们在进入初期不以盈利为目的而以预定市场占有率和市场主导权、垄断权为最直接目标，不惜以3-5年甚至10年的亏损为代价。注重市场调研。

（2）沃尔玛零售企业借助先进的管理技術，充分发挥价格竞争优势。为此，零售商们除了采取大规模采购以压低进货成本外，在物流、供应链、店铺管理、商品销售服务及其他相关隐性服务等方面，大量运用信息技术，以进一步降低成本，从而赢得顾客的满意度和忠诚度。如深圳的沃尔玛购物广场经营理念：“天天平价，始终如一”。利用服务的差异化和供应链竞争优势，沃尔玛以其优异的配送体系和持续库存补充以及全天候通讯定位系统而稳坐全球零售第一把交椅。

（3）沃尔玛外资零售企业管理上有着良好的刚性和柔性，鲜明的企业文化，优厚的待遇与大量培训、晋升机会使加盟员工有着强烈的归属感和价值认同感。马斯洛曾说过人的需要是有层次性的，而这些需要中尤以精神需要——自我价值得到实现为最重，因而员工在竭力打造自己明天的同时，也给企业带来滚滚的献财源。

三、我国零售业发展现状

（一）我国零售连锁行业发展遇到的问题

发展势头缓慢，成本费用控制不力，总体经济效益呈下降趋势；资金缺口大，经营场地有限，销售规模不大，资产负债率过高；商业物流信息化与管理水平偏低。

（二）沃尔玛现象对零售业发展的启示

（1）实行规模经营，培养和增强战略意识和风险意识。现阶段我国零售业的规模过小，战略意识和风险意识薄弱，面对这事实我们应该大胆接受并改进。规模经营过小，资金不足等问题阻碍这我国零售业的发展，如果我国想要与巨头的外资企业竞争，必须大胆投资，通过重金投资来兼并、重组和延伸，扩大经营规模，借助规模优势进行统一进货、统一定价，以降低成本，提高效益，增强竞争力目的。

（2）经营本土化，有效利用本土资源，实现经营信息化、全球化。目前，外资进入零售业的地区基本上是一些大城市和发达地区，其他欠发达地区基本无人问津。如沃尔玛曾在本国进行本土化战略，但因为某些因素使他一再挫败，这信息告诉本国零售业应该抓住机遇，集中精力有效利用本土资源，进行本土化采购，本土化生产，本土化管理营销，一条龙经营，改变“靠进口维持经营”状况。同时，避开发达地区过分竞争让自身得以进一步发展。

跨国零售企业都采用了先进的信息化管理和经营技术，如沃尔玛拥有强大的卫星和计算机信息系统。因此本国零售企业也应加强经营信息化，建立自身的信息平台，拥有自身的信息库，增强对客户、零售行业的了解和掌握，以降低成本，提高效益，延展成为自身的竞争优势。

（3）围绕市场，创新营销理念，创新和推广自主品牌。随着社会的进步与消费者的消费理念的改变，对零售业提出了新的要求，零售企业应适应并跟上社会的潮流。塑造高信誉的企业形象，融合本地文化，提高员工素质，创新营销的手段和理念，走在时尚的前端，引导消费潮流，成为领航先锋。

本国的零售企业应注重品牌效应，对此，应加大科学技术的投入和人才的吸纳，研制创新出自主品牌。高质量的产品和服务需要品牌的推广，比如：沃尔玛的捐赠公益活动；网络广告等都能为自主品牌取得很好的效果，利用品牌效应来扩大规模，提高效益，增强企业的竞争力度。

（4）培养管理人才，人本合一，科学管理。提高企业从业人员的职业素养和文化素质，对就岗员工进行专业培训，使更好地为企业和顾客服务，多向如沃尔玛等成功例子吸收精华，提高自身管理经验。同时，应建立有效的激励机制，增强员工的积极性，吸纳人才，培养人才且留下人才，组成一支强大的人才队伍，保持企业强大的实力，科学的管理和强大的企业实力能让企业稳步向前。

四、结语

“沃尔玛”以独特的经营方式和各种发展战略，一方面占领了中国部分零售市场，另一方面也激活了中国的零售企业。业内人士认为国内零售企业虽没有退路且举步艰难，但一定要想方设法迎头赶上。那么就应该借鉴“沃尔玛”的成功之道从沃尔玛的发展战略研究分析目前我国零售业存在的问题和发展策略。剖析沃尔玛的“王牌战略”，对我国零售业有以下启示：第一是低价格销售源自于规模化经营。第二是高品质的服务源自现代化的经营理念。第三是高效率的管理源自高素质的经营管理人才。

参考文献：

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[4]邓小艳.沃尔玛与家乐福在天津地区的SWOT分析[M].天津大学出版社，2010.