文化馆开放：惠民免费，服务不打折

（安徽省安庆市大观区文化馆 246000）

当前，知识更新迅速，文化消费的开放性、多元性、专业化趋势将会成为今后公共文化的发展方向和标准，日益提升的市民文化素质以及市民文化需求必然对公共文化服务的专业性提出更高要求。在这样一个环境下，文化馆免费开放面临着一些问题，需要引起重视。为此，本文将从文化馆免费开放中面临的问题入手，分析免费开放时代如何提高文化馆的公共文化服务能力，以供参考。

一、文化馆免费开放中面临的问题

1.场地问题

目前，国内各地的文化馆在自身的发展与建设过程之中，均不同程度的受到场地条件的制约。尤其是近年来国内各地的文化馆相继面向社会公众免费开放，由此吸引了大批参观者到馆参观，如此一来，便使得绝大部分文化馆呈现出人满为患的状态，同时，受此种情形的影响，使得文化馆在面向社会公众免费开放的过程之，未能实现对社会公众文化获取诉求的有效满足，这是文化馆所应当加以尽快解决的一个现实问题。

2.文化服务品质问题

在国内各地文化馆相继开启免费开放的大幕之后，入馆参观、学习的人数较比先前必然出现大幅度的增长，同时，社会公众亦会不再将文化馆视为高雅的场所，而是将其作为自身提升格调、拓展视野的首选之地。在这种情况下，文化馆每日的入馆人数将会倍增，拥挤问题、保洁问题亦会随之出现。如若各地的文化馆未能对前述存在的问题加以着手解决，必然造成文化服务品质出现整体下降的趋势。

3.师资不足，设施落后

在国内各地文化馆相继面向社会公众免费开放之后，当入馆参与活动人数不断增加，则将为文化馆的对服务水平提出全新的的要求。然而遗憾的是，国内各地文化馆从业人员的整体年龄结构不尽合理，多数从业人员的年龄较大，同时其文化水平不高，还有就是文化馆现有师资力量不够充裕，设施条件较为陈旧，这些因素的存在，均在一定程度上影响和限制了文化馆的文化服务水平得到提升。

4.经验不足，安全管理面临考验

文化馆免费开放必然会带来人流量增大，给安全工作带来了一定的压力，需要一些懂安全管理的人员参与现场管理和服务，而文化馆目前既缺少这方面的经验，也缺少懂这方面的人员。如何采取各种安全防范措施，保证参与活动人员的人身和财产安全以及文化馆内的安全，切实有效应对各种突发事件，这些都对文化馆的安全防护体系提出了更高的要求。

基于确保文化馆免费开放活动的持续开展，真正提升社会公众的文化福祉，因此，各地文化馆应当认真对照和查找自身存在的不足，并加以持续改进。

二、免费开放时代如何提高文化馆的公共文化服务能力

1.注重提升自身的文化服务品质

从我国文化馆设立的初衷来看，乃是基于对社会公众文化生活诉求的丰富与满足，进而达到提升全民素质的考虑。有鉴于此，各地文化馆应当注重把握时代脉搏，在新的历史背景之下，充分调动自身资源，实现对自身文化服务品质的有效提升。具体的做法是：第一，各地政府应当加大对本地文化馆的扶持和帮助力度，以便让文化馆能够获得充足的活动经费；第二，文化馆应当创设系统的激励与奖惩制度，以便通过制度化管理模式的确立，使免费开放活动能够持续地进行和开展下去；第三，各地文化馆要注重对从业人员的综合素养加强建设力度，以便能够确保每一个入馆的公众均能够得到贴心的服务。

2.加大经费投入，完善基础设施建设

文化馆的基础设备设施是其专业化建设的基础，文化馆在公共文化服务体系中作用的发挥需要依托一定的资源和物质基础支撑。在我国国内生产总值不断创下新高的背景之下，各地政府亦相继加大了对本地文化馆的经费扶持力度。同时，随着推动社会主义先进文化指导理念的出台，各地文化馆的建设问题亦得到了相关部门的重视，不过在这一过程之中，因观念、理念、认知等层面存在差异，因而各地政府在对待文化馆建设问题上的具体做法亦存在着显著的差异。有鉴于此，文化馆应当积极拓宽自身的经费获取途径，并努力推动自身的软环境建设以及场馆设施建设。

3.注重文化服务的大众覆盖性

尽管文化馆的设立目的在于实现对文化知识的普及，不过这并非代表文化馆的文化要与大众的诉求相脱离。因此，各地文化馆在加强自身文化服务品质建设的过程之中，应当遵循群众路线为指导方针和工作原则，注重对本地先进文化资源与文化素材的深入发掘，以此实现对大众文化福祉的提高与满足。

4.注重对自身文化服务内容和形式的不断推陈出新

文化馆在加强自身建设的过程之中，要努力实现对自身文化服务水平的提高，因此，各地文化馆要注重对自身文化服务内容和文化服务形式的不断推陈出新，以此来满足不同人群对于文化生活的个体化诉求。同时，文化馆在面向社会公众免费开放的过程之中，应当立足于本地的实情，通过对本地民众文化诉求的精准分析，来为其提供针对性的文化服务内容。还有就是，各地文化馆应当充分利用本馆的师资力量，坚持面向群众、面向基层服务，探索与基层群众需要相符的新内容，让文化馆的服务真正符合群众需要，被群众广泛接受并欢迎，才能真正提高人民群众的精神文化生活需要，促进社会进步与发展。

5.注重对群众文化力量的发掘

当前，伴随着社会文明化程度的持续提升，社会公众对于精神文化的诉求也呈现出同步提升的态势。有鉴于此，国内各地文化馆应当及时制定文化人才发展战略，开班专业的文化人才培训班，以此实现对优秀文化人才的发掘，进而能够将优秀的文化人才充实到从业人员队伍之中，从而达到建设一支专业化程度较高的文化服务人员队伍的目的。

6.注重人才伍建设

国内各地文化馆的免费开放活动能否取得预期的收效，相当大的因素取决于其是否拥有一支具备较高文化水平、专业能力的人才队伍。有鉴于此，各地文化馆应当从两个方面着手：其一是注重实现对优秀文化人才的吸引和遴选，加强对优秀文化人才的引进力度；其二，各地文化馆应当建立绩效考核机制，以便实现对在岗从业人员的有效督促，对于考核业绩不够理想的从业人员，应当帮助其查找造成不足的原因所在，以便达到帮助其尽早提升专业能力的目的。

其次，加强从业人员岗位培训。着重学习与开放密切相关的新理论、新知识、新规则、新技能，拓宽文化视野、完善知识结构，切实提高全馆人员的素质和服务能力。

最后，文化馆应当建立志愿者队伍。之所以有此种建议的原因在于，当文化馆面向社会公众免费开放之后，现有的从业人员难以确保文化服务水平能够跟得上，因此，当拥有了一支专业化程度较高的志愿者队伍之后，现有从业人员队伍人手不足的问题便能够得到有效的解决。

前述做法仅仅是本馆在免费开放之后的初步尝试，为了使免费开放活动能够持续、深入地开展下去，文化馆从业人员应当牢固为社会公众提供文化服务的理念，以此来推动文化馆的文化服务层次。

总之，文化馆的全面免费开放，将是文化馆事业发展一个新时代的到来。它对文化馆来说，是一种机遇，是一次转轨，是一份责任，更是摆在文化馆人面前的一个新课题。如何贯彻好党中央的精神，做好免费开放这篇文章，具有深远的战略意义。我们只有统一思想，开拓思路，创新机制，完善职能，边改革边实践，努力提高服务能力和水平，才能把更多更优的公共文化服务和产品奉献给广大人民群众。

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