图书馆老年读者服务的开展探究

（柏乡县图书馆 055450）

老年人的业余时间比较充沛，对于文化的需求也是比较强烈，因此图书馆的老年读者也是一个比较庞大的群体。由于老年人阅读时间长，人数多，且对于新媒体技术缺乏了解，因此图书馆针对老年读者的服务应该不断改进。

一、老年读者阅读的特点

强化对老年读者的服务，就需要掌握老年读者阅读的特点。

1.读者队伍稳定，人数众多，且呈上升趋势。

老年人一般退休后业余时间比较充沛，因此常常会选择茶余饭后到图书馆读书、读报，且风雨无阻，几年如一日，形成了一支稳定的读者队伍。而且由于老龄化社会的到来，老年人越来越多，老年读者的比例也逐渐上升。

2.在馆时间长

老年人到馆阅读通常喜欢随身携带笔记本，摘录报纸、书籍、刊物上的内容，而且阅读喜欢精读，阅读速度慢，在馆时间比较长。

3.对互联网掌握偏少

如今的图书馆数字化进程很快，无论是借阅、还书，还是阅读等，都逐渐走上了数字化道路。而老年人对互联网并不了解，也很少能学会运用计算机进行在线阅读。因此，在图书馆可能会遇到很多的问题。

二、老年读者群体服务方式

1.给予这一群体以足够关注，为其提供贴心的服务内容

考虑到老年读者会因其年龄或者是阅历等因素，从而在社会备受尊重，同时，相当一部分老年读者为离退休人员，其有一定的社会影响力。有鉴于此，当老年读者群体入馆时，工作人员必须对其表现出热忱的态度以及足够的尊重，尽可能让其感受到来自工作人员的关心与帮助，从而对图书馆产生依赖感。因部分老年读者群体存在行动不便等问题，因此，工作人员要在这部分读者入馆时，对其加以照料，如搀扶、指引等，图书馆亦应当为老年读者群体开设绿色通道。如此一来，将在馆内营造出一股敬老、尊老的良好风气。

2.注重自身整体文化服务品质的提升

公共图书馆要充分考虑到老年读者群体的特殊性，以便能够在此基础之上，推动自身的软环境与硬环境建设。具体而言，公共图书馆在进行馆内装饰与布置时，应当充分考虑到老年读者群体的内心感受，工作人员应当对每一个入馆的老年读者尊敬有加，当其不会使用数字阅览设备时，要给予其悉心地指点和帮助。如若老年读者一次借阅的书籍数量较多，则公共图书馆可以委派专人将其送至门口。对于老年读者群体较为集中的区域，公共图书馆则应当考虑为这些老年读者创造书籍借阅的便利条件，如为其提供登门送书服务等，这样一来，将使老年群体在无需外出的情况之下，便能够拿到其所需要的书籍或是文献资料。

3.为老年读者提供网络辅导与现代化手段服务

当前，很多图书馆都会借助网络为广大读者提供更多的服务，网络资源也成为了图书馆必不可少的资源，绝大多数公共图书馆都建立了电子阅览室，我馆也设立了电子报刊阅览室，供读者上网查阅资料。而由于老年读者很少接触互联网，且年龄较大，对新鲜事物的接受也是比较慢，因此老年读者无法使用这项服务。为此，图书馆可以为老年读者提供网络培训与辅导，使老年人学会运用互联网，学会操作计算机，如此就能极大的满足他们对借阅图书、查询资料和休闲娱乐的需求，老年读者无论是在家里还是在图书馆都能享受图书馆为他们带来的服务。另外，“中国知网”CNKI、全国文化资源共享工程，也为老年读者提供了各门学术资料、图片和音像资料，为老年人提供的信息资源更加的广泛丰富。

4.注重加强同老年读者群体的沟通

为了让老年群体的精神文化诉求得到更好的满足，因此，公共图书馆应当采取行之有效的措施加强同老年读者群体的联系与沟通。如公共图书馆可以设置意见箱，用来收集老年读者对于公共图书馆所提供的相关服务的满意程度进行调查，并根据反馈情况加以改进。如此一来，不但能够推动公共图书馆的整体服务质量上升，还能够让老年读者群体感受到公共图书馆对其的重视，这样将使双方之间的心理距离缩短，从而让老年读者群体更为信任和依赖公共图书馆。

图书馆工作人员可以组织热心读者，经常举办各种类型的座谈会、读者交流会、读书研究会、读书演讲会、知识竞赛以其他富有知识性、趣味性的游艺活动，以丰富老年读者的精神生活。开展这些活动，在很大程度上能调动老年读者学习的兴趣，促进老年读者间的沟通和交流，丰富业余文化生活，同时也为更多的人了解图书馆，认识图书馆创造条件，吸引更多的社会公众利用图书馆。

此外，图书馆需要注意的是，为老年读者群服务，要适应老年人的特点，为吸引和扩大老年读者群，要积极为老年读者参与活动创造宽松的环境，引导鼓励热心读书的老年读者，收集他们读书的事迹，总结交流他们的学习体会，巩固老读者，接纳新读者，使更多的老年人参加到读书的活动中来，丰富充实他们的晚年生活，让读书活动增加他们的生活乐趣，使夕阳更美好。这样一来，图书馆不仅为公共文化做出了贡献，也丰富了老年群众的业余生活，为和谐社会的构建也贡献出了自己的力量。

三、结语

作为我国的各大公共图书馆而言，应当给予老年读者这一特殊群体以重点的关注和重视，积极同老年读者群体进行沟通和交流，重视老年读者群体提出的建议与意见，以此促进自身的文化服务品质升级。同时，公共图书馆亦应当加强对工作人员的培训和教育，以便使每一个工作人员能够尊老敬老，为每一个老年读者提供温暖且贴心的服务。

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