城市商业银行企业文化生态的构建研究

张 天

（重庆银行股份有限公司，重庆 400000）

一、研究背景和意义

纵观世界各国企业的发展，那些仅重视产品开发和销售的企业，其繁荣周期往往较短，兴旺数年就面临倒闭或者转让。那些依靠规范、严谨制度来运营的企业，则具有较强的生命力，普遍能维持数十年的繁荣发展。但是，只有那些以企业文化作为企业经营根本的企业，才能真正成为百年老店，才能历经时代的变迁而屹立不倒。在当前国内经济增长速度明显放缓的背景下，研究如何构建企业文化生态，帮助城市商业银行用优秀的企业文化来凝聚人心、加速发展，具有重要的现实意义和研究价值。

二、银行业企业文化生态构建的现状

自20世纪90年代初期，因李森的违规操作导致巴林银行(Barings Bank)倒闭以来，越来越多的银行开始认识到企业文化生态的重要性，他们希望通过企业文化建设来提升员工忠诚度和规避道德风险。进入21世纪后，随着金融大环境的改善，国内银行业与时俱进，加大了对企业文化生态的关注。部分国有大型银行还成立了专门的企业文化管理部门，如建设银行设立了公共关系与企业文化部，农业银行设立了企业文化部。这一态度的转变，是因为国内银行发现，金融新产品的开发往往会被同业快速模仿，难以形成持续的竞争优势，而企业文化的模仿却非易事，在企业文化上投入精力，所带来的优势更为持久和可靠。在这一思想的指导下，国内银行开始把企业文化作为同业间的崭新竞争手段，即用文化来定输赢。

三、城市商业银行企业文化生态构建的路径

（一）思路与目标

企业文化生态体系包括理念层、制度层、行为层和物质层四个层面，其中，理念层是企业文化的内核与起点。因此，应当以理念体系的明确与统一作为城市商业银行企业文化生态构建的起点，通过银行员工价值观的塑造，将理念体系落实到银行的制度与规范中，与绩效考核挂钩，并通过有效的培训与传播，促成员工形成相应的行为方式。最终，促使银行员工价值观基本形成，员工素质得到大幅度提高，企业软实力和核心竞争力显著增强，并得到社会各界的积极评价和充分认可。

（二）理念体系

理念是行动的指南，要完成城市商业银行企业文化生态的构建，首先要在银行上下广泛征求意见，结合银行发展的历史积淀，系统地梳理、形成企业使命、愿景、核心价值观等方面组成的银行企业文化理念体系。

1.企业使命。使命是企业存在的根本，城市商业银行要实现长远发展，必须不断思考自身存在的价值与意义，明确银行是做什么、是为谁服务等问题。在提炼银行的使命时，要注意明确银行的核心业务和发展方向、协调利益相关者的使命追求、使命陈述要体现客户导向和使命陈述要表明银行的社会责任这四个要点，还必须始终围绕“可持续化发展”这一最高目标来考虑。

2.企业愿景。城市商业银行企业文化生态构建中需要系统思考的问题之二是未来要成为什么样的银行，包括：未来要选择什么样的金融服务？走向什么样的市场范围？在市场中处于什么位置？要回答这些问题，就要明确企业的愿景。在提炼银行的愿景时，要注意以下四点：一是愿景的目标要宏伟，即愿景要能够鼓舞人心，要超越常态，体现出一种英雄精神与传奇色彩。二是愿景的语言要振奋，即愿景的语言能够感染人，激发起人们的情感力量，为实现目标增添希望。三是愿景的描绘要清晰，就是说愿景必须清晰、生动、形象。因为清晰、生动、形象的愿景能够激发人的想象力。四是愿景是可以实现的，只有可以实现的“宏伟”才有意义。愿景的设置不是单纯为了激发想象力，更是为了激发坚定的信念。

3.核心价值观。企业使命的完成、愿景的实现有赖于核心价值观，树立卓越的价值观关键是既要对企业内部优秀价值观因子进行沉淀，同时，也要关注、应对外部环境变化对企业提出的挑战。核心价值观是企业必须真正信奉的价值理念，是具有指导意义的、宗旨性的价值判断，更是必须毫无保留坚持的原则。

4.价值理念。以核心价值观和核心理念为重点的价值理念体系包含了企业在价值链各个环节和功能上的各种经营管理理念。在城市商业银行工作理念与制度层原则的提炼过程中，应遵循传承“精华”文化、改进“糟粕”文化和引入“前瞻”性文化三大原则，并依据如下流程：

（1）确定文化提炼的资料依据。分别是访谈记录、调查问卷、内部资料、诊断报告、国内外银行企业文化、地域文化和金融业相关特征等7大类。

（2）确定文化提炼的对应方法。分别是内部资料关键词提炼、城市商业银行文化现状分析、国内外银行企业文化关键词提炼、地域文化影响分析和金融业对文化需求分析等5种。

（3）确定文化提炼的结果。总结出城市商业银行现有的优秀文化因子、应该但尚未形成的文化因子、期望形成的文化因子和前瞻性的文化因子。

（三）推进体系

1.组织机构。城市商业银行应构建自上而下、从内到外相结合的组织推进体系。在银行总行层面，应设置“企业文化生态构建工作领导小组”，领导小组下设推进办公室，具体负责银行企业文化生态的构建落地。在总行部室和分支行层面，设置企业文化生态构建工作推进小组，负责企业文化生态的具体推进落实。在外部，设立企业文化生态构建工作专家组，聘请企业文化专家、高校教授、企业资深管理专家，为银行企业文化生态构建提供咨询指导，形成有效的组织推进体系。

2.考核激励。为保障企业文化生态构建的顺利推进，就要对银行各部门（分支机构）和员工进行定期或不定期考评，这需建立相应的考核评价体系。在指标设计中应重点遵循以下“三大理念”。

（1）量化理念。“定量为主，定性为辅”。在企业文化考核指标体系的设计中，将考核指标尽可能进行量化，即使是定性指标，也加入了可量化的内容，尽量做到客观公正，具体细化，操作性强。

（2）时效理念。“重在当前，兼顾长远”。企业文化考核应以自然年为周期进行，关注的重点为本年度企业文化生态构建所取得的成效，诸如企业文化载体打造、活动开展、所获荣誉等。但同时也兼顾长远，在设计指标体系时站在战略的高度，把握企业文化发展方向，制定了着眼于长远发展的考核指标。

（3）发展理念。“立足践行，着眼发展”。企业文化生态构建不是务虚的工作，最终目的是促进发展，能够实现“精神转化为物质”。为此，在企业文化考核指标体系设计中，重点考虑在指标体系中体现企业文化生态构建对业务发展的促进作用和成效。

3.宣贯平台。城市商业银行要整合全行宣传资源和部门职能，构建宣传平台、培训平台和活动平台，搭建全方位、多层次的“宣贯”平台。

（1）构建全方位的宣传平台，积极营造企业文化生态的氛围。城市商业银行要将传统媒体和新兴媒体相结合，在全行范围内营造了有利于企业文化传播的良好氛围。一方面，要积极打造传统媒体宣传平台，提升银行的宣传效果和水平。另一方面，要充分利用互联网、手机微信等新型传播工具，打造新兴媒体宣传平台，构建一个全行员工了解企业文化的窗口，定期向全行员工发布银行的最新发展动态、管理创新、文化建设等信息，增强员工的自豪感和凝聚力。

（2）构建多层次的培训平台，全员树立企业文化意识。要在城市商业银行内部构建多层次的学习培训平台，可以将员工按不同岗位类别分为“新员工、一线员工、业务骨干、管理人员”四个层次开展培训，在银行范围内切实贯彻企业文化理念。具体可采取以下措施：一是建立完善新入职员工培训体系，编印系列培训教材，请银行主要领导亲自为新员工授课，对新员工进行全面的企业文化培训，通过培训帮助新员工了解银行企业文化，树立正确的从业价值观。二是针对一线员工定期开展各类内部专题培训，并借助银行已建立的各类在线学习平台，令银行员工培训渠道和培训手段更加丰富。三是通过各种渠道举办业务骨干培训和管理岗位后备人选培训，并定期邀请知名专家学者赴银行主讲授课，推动全行形成学习进取的精神。四是建立“送出去”与“请进来”相结合的管理人员培训模式，举办高水平管理人员培训，帮助银行管理人员开阔视野，拓宽经营思路，树立担当意识。同时，还可以建立管理人员“菜单式”自主选学培训，将银行企业文化作为重要学习内容贯穿其中，实现树立企业文化意识的常态化。

（3）构建宽领域的活动平台，深入推进银行企业文化生态构建。要在银行内部构建宽领域的活动平台，在全行围绕核心价值观等企业文化生态主题，积极开展形式多样、寓意深刻、生动活泼的活动，如，可以举办“银行梦?我的梦”演讲和征文比赛、“奋斗的青春最美丽、我为企业文化代言”等主题活动，以及组织优秀青年员工代表到银行各分支机构宣讲、交流等。此外，银行还应组建员工兴趣小组，丰富银行员工的业余文化生活，潜移默化地培育员工的文化自觉。

四、城市商业银行企业文化生态构建的保障

在城市商业银行企业文化生态的构建实施过程中，要强化组织保障，确保企业文化建设成果顺利落地。

（一）完善推进机制

一件工作员工重不重视，关键要看“一把手”的态度，城市商业银行要真正把企业文化落实到基层，就需要把压力传导到基层单位的“一把手”身上。所以，要明确各分支机构一把手作为企业文化生态构建的第一责任人，把一把手对待企业文化的态度和做出的成绩，作为其评优、升迁的重要指标。建立这样的压力传导机制后，一把手自然会主动督促机构中层干部去执行，去检查一线员工践行企业文化的效果。同时，在一把手的重视下，基层单位的企业文化经办机构、人员也自然能得到落实和保障，基层推进机制也能够真正建立起来。

（二）完善宣教体系

企业文化生态构建的推进，离不开持之以恒的教育和宣传。教育，尤其是对新员工的企业文化教育应该是放到第一位的。城市商业银行要将企业文化课作为新员工入职后的第一课，这个时点新员工对于银行的认知是模糊的，是一知半解的，正好通过企业文化教育，引导他们熟悉、认同银行的文化和核心价值观，帮助他们尽快融入银行。同时，通过银行内部报刊、企业文化书籍、企业文化标语等载体，让银行员工熟悉企业文化，认知企业文化，接受企业文化。

（三）建立专项经费

充足的经费是一项工作顺利开展的前提，不论是邀请专家讲座还是举办文化活动，都需要有足够的经费作为支撑。城市商业银行要在每年初的预算中，单列企业文化经费，解决企业文化生态构建的后顾之忧。