天景山景区发展策略研究

戚昱

摘要：景区的发展离不开科学发展策略的执行与执行，天景山景区凭借特色漂流项目形成了对目标游客群体的有效吸引，日均游客数量不断提升，但是目前景区发展过程中也暴露了一些问题，本文结合天景山景区发展过程中存在的不足提出天景山景区发展建议，希望能够为景区的持续发展带来帮助。

关键词：天景山；安全管理；漂流

一、天景山景区发展现状

（一）基本情况

天景山景区位于湖北省，主要旅游项目为漂流项目，景区以大别山民俗文化为背景，按国家4A标准设计的全国首创的峡谷飞瀑，河道全长5.8公里，水面落差达260米，以险趣著称，被誉为“华中落差第一漂”。景区内峡谷幽深、滩多浪急、古木参天、怪石林立、整个天景山漂流河道全长5.8公里，水面落差达260米。景区内自上而下途经三峡、六瀑、九潭、十八湾，是国内目前唯一的一个真正的峡谷飞瀑景区。漂流起点位于麻城市木子店镇天井山村常家湾，起点服务区总面积达6500平方米，建设停车场、更衣室、售票点、人行天桥、星级环保厕所、仓库等配套设施。终点在杨眉河，终点服务区面积约6100平方米，建设游客接待中心、停车场、更衣室及景区办公用房等相关配套设施。漂流整个过程大概需要两个小时，因此，该景点是最适合的一日游线路之一。近几年景区发展比较迅速，2018年上半年游客数量累计超过112万人，景区的发展潜力巨大。

（二）景区特色

漂流项目作为天景山景区发展过程中最主要的旅游产品，現阶段有较多景点都提供了相应的漂流项目，行业竞争比较激烈。天景山景区为了实现自身对目标客户群体的有效影响，应该对现有的漂流产品进行开发与完善。在行业竞争呈现白热化的基础上只有保证自身产品的特色开发模式，才能够使天景山景区的持续发展水平得到提升、生命力得到增强。由于天景山景区现阶段主要还是依靠漂流项目来形成对目标客户的有效吸引的，在漂流活动结束以后，如果天景山景区能够提供相应的住宿及餐饮服务，那么就能够将天景山景区由过去单一的漂流景点转变为综合型的旅游服务景点，这样不但能够保证天景山景区收入水平得到提升，同时也能够进一步提升客户的粘度。目前景区正在逐渐形成良好的资源开发模式，一定程度上也形成了独特的发展特色。

二、天景山景区发展存在的问题分析

（一）特色旅游产品亟待开发

根据天景山景区的发展现状能够看出漂流项目是景区形成对目标客户吸引的最主要项目，但是目前在漂流项目开发的过程中景区特色不够鲜明，产品吸引力不足。虽然天景山景区的水流比较急、峡谷比较多，由此给予客户不同的漂流体验，但是由于在项目开发过程中创新投入不够充分，并没有结合漂流过程中的急流及峡谷情况来针对性的进行路线的设置与改良，客户对于峡谷及急流的体验感不明显。而且在进行天景山景区开发的过程中，对于峡谷及水位差的流量设计也不够明显，在漂流过程中虽然客户看到了急流，但是实际的漂流体验却没有明显的差异造成客户的满意度下降。特色旅游产品的开发与完善能够使天景山景区的品牌特色得以形成，同时也能够形成与其他旅游景点的差异化发展模式，需要得到天景山景区管理者的重视。

（二）景区营销影响力度不足

营销工作的开展能够使天景山景区被更多的目标客户所熟知，天景山景区的管理者也意识到营销体系的科学构建对于天景山景区的发展重要性。2018年上半，天景山景区的广告宣传投入规模已经达到640万元，同比2017年上半年增长30%，这也使天景山景区的游客数量不断增长，但是天景山景区的广告宣传投入往往还是集中在湖北省地区的，主要广告宣传方式是通过公交车广告及旅行社宣传，虽然天景山景区的管理者也利用电商平台来进行旅游项目的营销但是电商平台的投入资源不够充分，而现阶段较多游客还是通过电商平台来进行旅游项目信息的查阅及在线预订的。在电商营销工作开展不充分的基础上，天景山景区的营销力度提升必然缓慢，同时也会使天景山景区失去电商市场，对天景山景区的持续发展将产生消极影响。

（三）安全管理隐患比较明显

天景山景区的漂流项目发展过程中不可避免的将会存在一定风险，现阶段天景山景区对安全管理工作的开展不够充分。虽然天景山景区已经要求游客必须穿着救生衣，同时在部分急流区也设置了相应的工作人员协助安全保障工作的开展。但是工作人员的设置流于形式，只有在出现问题时才进行相应的管理与服务，对安全管理工作产生的积极影响不够明显。2018年上半年天景山景区的漂流项目进行过程中有3名乘客受伤，其中两名都是由于游客互动过程中被水枪击中眼部及耳朵造成的身体不适，安全管理隐患不但将会制约天景山景区的持续发展能力，同时也会降低游客的满意度。如果部分游客在天景山景区内受到伤害，往往游客都会通过微博等社交平台来对天景山景区进行消极评价，由此产生负面影响，这对于天景山景区品牌竞争力的提高必然会产生消极影响。

（四）旅游资源统筹不够充分

现阶段天景山景区的游客数量不断增长，游客对于旅游项目的多元化需求也日益提高，但是现阶段天景山景区发展过程中对于旅游资源的统筹不够充分，旅游资源的开发体系不够完善，例如现阶段目标客户群体在漂流项目完成以后对于餐饮、住宿项目的需求提高，但是天景山景区的住宿及餐饮机构能够接纳的客户数量明显不足，2018年上半年天景山景区能够接待的客户住宿数量为210名左右，能够同时就餐游客数量为400人左右，但是2018年5月日均游客数量为960人，旅游资源的供需呈现明显的不平衡性。天景山景区没有实现资源的统筹开发，与周边居民区的联动效应没有得到发挥，天景山景区的竞争力必然会遭遇消极影响。

三、天景山景区发展的对策建议

（一）积极开发特色漂流产品

为了形成对特色漂流产品的合理开发，首先，天景山景区应该增加创新投入，虽然在生态旅游经济发展模式的影响下，天景山景区对于整个漂流过程都实现了生态的开发模式，但是也仍然需要注意到游客在漂流过程中仍然对现代旅游项目有所需求，这也是将原始的漂流旅游产品与现代旅游项目相结合的重要模式，所以天景山景区应该增加关于漂流项目的创新投入，结合现阶段对于漂流项目的具体需求来针对性的对相关环节进行调整；其次，在漂流产品开发与完善的过程中应该保证产品具有天景山景区特色，例如现阶段天景山景区在漂流进行过程中峡谷的水位落差对于游客的吸引是非常明显的，也是营销工作开展的主要噱头，那么在进行产品开发及漂流路线设计的过程中也应该在尽可能保证安全的情况下增加辖区及水位差的设计。结合现阶段的自然景观及人工干预使整个漂流环节能够更加具有景观的峡谷特色，同时在各个峡谷也应该及时的设置有效的告示牌，让目标游客了解到漂流过程中各个峡谷的名称、典故，使漂流产品更具有特色。最后，产品开发与创新的过程中还应该尽可能的为游客的互动环节创造条件。在漂流项目的进行过程中游客之间的互动不但能够使整个天景山景区充满生机活力，同时也是漂流过程中不可或缺的一部分。针对该情况在漂流产品开发与完善时就应该增设能够给予客户互动的良好平台与条件。在进行漂流船发放的过程中可以通过区分不同颜色的方式来使游客组成战略联盟，这样不但能够使天景山景区的自然秀美风光与漂流船的鲜艳颜色交相呼应，同时增加了游客之间的互动环节也能够提高游客对于漂流项目的满意度。

（二）利用电商平台进行营销

在天景山景区发展过程中有效的營销体系建立能够使天景山景区的市场影响力得到提高。根据上文分析能够看出现阶段天景山景区在当地的广告宣传投入规模不断提高，一定程度上使天景山景区的目标客户群体范围扩大，而结合现阶段天景山景区的发展情况及营销工作需求充分利用电商平台来进行营销也是天景山景区发展过程中不可或缺的环节。在互联网经济迅速发展的基础上，越来越多的目标游客群体通过互联网平台来进行旅游项目的查阅，大部分游客都在电商平台寻找一日游或两日游的旅游景点，如果天景山景区能够充分利用电商平台来开展营销工作，也能够进一步使自身的品牌影响力得到塑造、旅游经济得到科学发展。天景山景区应该逐渐形成独立的电商平台，现阶段旅游电子商务的发展为天景山景区发展创造的条件是比较明显的，而当游客在搜索网站搜索漂流项目时如果天景山景区建立了独立的电商平台并在电商平台中着重对自身的优势及相关资源进行有效的宣传也会在无形中提高对客户的吸引程度。所以天景山景区应该结合现阶段自身的旅游资源情况及目标游客对于电商平台中相关信息的有效需求针对性的对自身的平台进行建设与完善，借助在线平台提高天景山景区的影响力。

（三）加强景区安全管理工作

由于漂流活动是现阶段天景山景区的最主要旅游项目，而漂流活动过程中不可避免将存在一定风险，所以加强安全管理工作应该成为天景山景区发展过程中的重要组成部分。结合现阶段天景山景区安全管理工作现状，完善安全管理工作应该从以下几个角度进行。

首先，天景山景区应该对现阶段的旅游设施进行调整，由于天景山景区发展的特殊性，漂流活动中的部分峡谷及急流区域的漂流风险较高，那么天景山景区及时对漂流船只及天景山景区的安全告示牌进行有效的调整与设置，这样当游客漂流至风险较高的区域时，船只的安全性能够切实保证游客的安全，同时风险告示牌也能够让游客提前做好准备，一定程度上降低风险产生的可能性，同时由于部分游客在漂流过程中更希望能够独立地享受风景，对于游客的互动环节不感兴趣，而且水枪、水盆等漂流过程中的竞技工具也会对部分游客的健康产生影响。针对该情况对于不希望参与游客互动环节的游客，天景山景区也可以通过“红色船只”设置的方式让其他游客了解到该颜色船只不可进行互动，由此形成对游客的有效保护。其次，天景山景区还应该对现阶段的安全管理制度进行调整与完善，通过管理制度的颁布不但能够让安全管理工作的重视程度得到提高，同时对于游客衣着救生衣等行为也予以明确的约束。天景山景区应该加强对于工作人员的安全培训教育，使工作人员对安全管理工作的重视程度不断提高，而且在进行漂流活动的过程中安全管理工作人员的设置也应该逐渐完善，对于急流区域、峡谷区域都应该设置相应的工作人员，最大限度的降低安全隐患。最后，在雨季天景山景区的漂流风险迅速增长，天景山景区应该及时对天气情况进行有效的评估，如果将出现大雨及对漂流活动产生明显安全影响的天气时应该关闭景区的漂流区域尽可能的保障游客安全，体现出天景山景区对于游客安全的重视程度。同时天景山景区也应该定期的排查漂流项目中的潜在风险，使安全管理体系能够得到科学构建。

（四）统筹周边旅游资源发展

为了统筹周边的旅游资源，天景山景区的管理者应该及时开展有效的市场调研工作，对天景山景区内游客进行有效的沟通，了解游客在漂流活动完成以后对于相关项目的需求，通过市场调研工作的开展不但能够让天景山景区的管理者获得一手信息，为相关旅游项目的发展与完善带来帮助，同时也能够让目标客户群体了解到天景山景区发展过程中对于游客的体验是比较重视的，由此提高客户的满意度。

天景山景区还应该充分统筹周边的旅游资源，在生态旅游经济发展的过程中旅游景点与周边居民的联动发展是非常重要的。周边居民结合天景山景区发展情况针对性的来开展农家院及采摘活动、住宿业务等内容不但将会提高周边居民的收入水平，同时也能够给予天景山景区内游客别样的文化体验，而且在一站式旅游服务体系建立的基础上会有更多的旅行社来与天景山景区进行合作，天景山景区的市场竞争力将得到提高。值得注意的是在充分鼓励周边居民开设相关旅游产业的过程中也应该及时的设立有效的监管制度，对于恶意竞争等对游客满意度产生消极影响的行为，天景山景区也应该及时的进行治理。

四、结束语

通过本文研究能够看出天景山景区借助特色漂流项目形成了对目标客户群体的有效吸引，但是由于发展过程中存在如营销影响力度不足、安全管理存在隐患等问题制约了天景山景区的持续发展能力提升。本文分析现阶段天景山景区发展过程中存在的不足，并针对性的提出了对策建议，包括利用电商平台开展有效的营销工作，完善安全管理工作来使天景山景区的运营更加平稳等等，希望能够使天景山景区的综合竞争水平得到提高。

（作者单位：1.辽宁对外经贸学院国际商学院区域旅游研究中心；2.辽宁对外经贸学院国际商学院）

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