京东大学应用软件交互设计研究——以京东大学TELink平台为例

杨天睿 李若辉 （南京林业大学家居学院 210037）

如今，人才资源已经成为企业的核心竞争力之一。阿里、京东、腾讯等知名公司纷纷成立“企业大学”，旨在培养更多优秀的企业型人才。企业办学将是一股新兴趋势，通过对相应软件的交互设计，开发必要的应用软件，从而更好地培养专业型人才。

一、企业大学国内外发展趋势

1.企业大学发展宏观趋势

随着互联网行业的发展，专业型人才缺口依然较大。各大高校也面临着校内课程内容与企业实战现状距离较远的问题。目前国内企业员工培训鱼龙混杂，整体方向规则制定并不清晰。各个公司也都纷纷积极探索企业培训的新模式。

2.企业大学应用软件定位

企业大学的最初的本质是企业内训。以京东大学搭建的TELink平台为例，具备在线学习、线下培训、联合招聘、人才互换等创新功能，致力于打破企业间的壁垒。软件的交互设计方式将决定产品未来的发展情况。

二、用户需求分析

1.易用性需求

移动端交互设计要还是以手势交互为主。手势交互需要比PC端更加及时迅速的反馈。手机键盘打字的便捷性要弱于在PC端用键盘输入，所以要尽可能减少用户的键入量，将其转换成其他输入方式。例如，在界面上方置入下拉菜单，或是使用语音。再者，由于手机屏幕面积小，在单位面积内能获取到的信息量有限，所以单位面积内的“信息密度”尤为重要。究竟应把哪些信息在首页就呈现？划分内容的优先级就成了一件必不可少的步骤。因此，要提高利用率，一切应以内容为先。

2.工作需求

以TELink平台为例，先明确目标用户。企业通过平台联合校招，共享优质生源，选择范围更大了。学生可同时申请多家公司，他们获得面试机会也会更多，求职效率提高。企业也可以借助平台进行校招直播，针对性地解答同学们求职的疑问。对于员工，平台提供轮岗机会，有需求的企业会将各自空缺岗位信息或有轮岗意愿的员工信息发布到平台（网站、APP），各企业可互派员工到合作企业对应岗位进行轮换。与此同时，各企业可上传各自在线课程至平台，联盟内员工可进行在线学习琳琅满目的课程资源，共享各方优质内容，相互陪伴，共同成长。

3.生活需求

生活需求的重要性要低于工作需求。对于员工，逢年过节往往要奔赴各自老家，员工互相“搭顺风车”的需求便凸显。这时可利用平台进行需求互换，一方提供服务，另一方提供远低于市场价格的经济补偿。同理，也可进行二手物品交易、相亲交友、兴趣爱好组队等种种多样化服务。因属于企业联盟的“内部活动”，用户的素质得到保证。欺诈、经济纠纷等市场化平台所存在的弊端可以得到避免，用户的合法权利可以得到有效保障，用户实际交易体验会明显优于市面上的平台。

三、企业类应用软件交互设计方法

1.目标引导与灵活反馈

当用户使用某一企业类手机客户端时，往往都有一个较为明确细化的目标。例如，如“我要学习某一门新上的培训课程”，即便是在浏览网站时，他们也会有一个大致的目标，比如“看看最近有什么适合我的轮岗机会”。对于有明确目标的用户，我们在必要处进行路标式指引即可，置入对应的icon，引导用户进行操作；有大致目标的用户，我们则需要将信息在首页推送。

灵活反馈则是指用户使用应用软件或网站时，遇到问题或完成某任务后，系统常常会主动弹出对话框告知，这一看似理所当然的反馈实则异常重要。有两点需要注意：（1）反馈要及时、完整。尤其用户在进行重要操作时，比如投递简历。（2）不重要、无需操作的反馈信息用提示方式来反馈——比如只有几个字。

2.交互设计原则应用

以一致性原则为例，对于用户，同样的状态、文字、按钮，都应该触发相同的事情，遵从通用的平台惯例；换言之也就是，同一用语、功能、操作保持一致。软件产品的一致性包括以下五个方面：反馈一致性、文字一致性、操作一致性、色彩一致性、结构一致性。以结构一致性来说，就是每一页面保持相同的或相似的结构，结构的频繁变化会加重用户的思考负担，而规律的排序则能降低思考负担。

3.融入企业文化

品牌可以在用户心中创建一种产品区别于其他竞品的态度，有效的品牌化处理可以为产品或者服务增值。京东的主形象是一只狗，但这只狗并并不是完全融进京东的融入每一款产品，因为并不是每一个品牌都需要一个深入人心的视觉形象。纵观京东系产品，都采用同一款色系——红色，彼此间体现出紧密的关联感。从差异化设计角度来说，若你的产品与竞品过于相似，就会造成用户混淆，不利于该产品自身的传播，也无法建立属于自己的品牌忠诚度。

四、结语

企业办学这一市场方兴未艾。而交互技术也正日新月异，技术变革必然会带来行业新的发展，而这必然会体现在用户体验等领域。将交互设计原则应用于设计之中，进一步优化其应用软件的易用性，减少使用者的学习成本，进而更好地赋能求职者，赋能员工，从而更好地赋能企业自身。

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