快递包装个性化需求现状及对策

卢凯丽 马淑娟 王轶群

[提要] 随着经济的发展，人们消费水平不断提高，消费者对于包装的需求由简单逐渐趋向于个性化。随着快递这个新兴行业的迅猛发展，快递包装的个性化发展需求也被提上日程。本文以问卷调查为主要形式，结合文献研究，从主客观因素上调查消费者对于快递包装个性化的需求，并分析原因，找出相应解决措施，以便为快递包装个性化设计提供参考，促使快递包装个性化选择的平台得以实现。

关键词：个性化；快递包装；消费者需求

中图分类号：F259.22 文献标识码：A

一、引言

个性化包装，是指具有普通包装性能却又独具特色的包装，一定程度上，它与人的意志相结合，是对人的需求和意志的体现。近年来，随着电子商务、网络购物的兴起繁荣，个人和机构对快递的需求急剧增多。60%以上由电商贡献的快递行业，成为了发展最为迅速的行业之一。该背景下，快递包装的个性化成为了快递行业亟待发展的对象。据中国统计局发布的最新消息，2017上半年全国居民人均可支配收入为12，932元，比上年同期名义增长了8.8%，实际增长7.3%。由此可见，消费者收入正在不断增加。根据马斯洛的需求层次理论可知，消费者对于快递包装的个性化需求将会随着收入水平的提高，从生理需要层次不断发展，达到自我超越的阶段。消费者将不再局限于简单程度的快递包装，而是追求更高层次的，情感上的交互和心理的满足。本文通过对调研结果进行逐层研究分析，发掘原因，最后给出自己的见解。

二、调查基本内容

（一）问卷设计。笔者为了更直接地了解现代消费者对于快递包装个性化的需求，以年龄、收入、文化水平等为分段，从消费者对于快递包装的期望、意见、需求三个方面展开问卷调查，深入分析消费者的快递包装个性化需求。本次研究调查以网络问卷的形式开展，共回收有效问卷245份。

（二）研究对象。本次问卷采取网上发布的形式，共回收有效问卷245份。其中，女性占比73.47%，男性占比26.53%。女性比例占调查对象的绝大多数。调查对象年龄集中在12～25岁，占比71.84%；25～40岁占比17.96%；40～50岁占比9.39%。其他年龄段只有0.82%。同时，根据调查结果显示，调查对象中，文化水平在大学程度的占比83.67%，成为本次调查问卷的主要对象。另外，小学水平占2.04%，研究生水平占1.22%，博士水平占比0.41%。调查对象的收入水平也集中在1，000～3，000元，共174人；3，000～6，000元的50人；7，000～15，000元的16人；15，000元以上仅有5人。根据以上信息，可以得出结论，本次消费者快递包装个性化需求调查的实际人群集中在12～25歲的大学生中。

（三）研究工具。本研究采用网上问卷调查的形式进行，问卷由两个部分组成：第一部分是调查对象基本情况（匿名），主要调查对象的年龄、性别、收入、文化水平等情况；第二部分是选择部分，包括单选和多选。从主观因素和客观因素设置选项，深入了解消费者需求。本次问卷在部分单选采用了Likert scale（李克特量表）的方法，将选项从2分到5分分为五个部分（1分：非常希望；2分：希望；3分：无所谓；4分：不希望；5分：非常不希望）。

三、调研数据分析

（一）包装的价值性分析。在本次调查对象中，20%的人收发快递频繁，56.33%的人选择了一般，这间接体现了快递已经成为人们生活之中寻常的一部分。其中，84.9%的消费者都曾不同程度的，因为寄快递没有合适的包装而感到困扰。只有15.1%的人表示不受困扰。由此可见，给予消费者合适的包装，给消费者提供选择包装的机会，已经成为快递包装有待发展的目标。

（二）快递包装个性化的必要性分析。调查结果显示，75.51%的消费者都希望能够有多样化的包装来进行选择，其中22.45%表示非常希望。73.88%的消费者表示想要定制快递包装，其中非常想要的占比24.08%。高达86.94%的消费者都期待个性化快递包装的发展，同时在消费者选择包装的原因中，个人或收件人的喜好占77.14%。经济发展下，消费者的需求由共性趋向个性，快递包装在各个方面的都被期待着完善发展。而且，在服装定制、礼品定制、各种定制化发展的趋势下，快递包装的个性化定制也成为现代消费者的新需求。同时也显示了本课题研究的必要性。

（三）快递包装对于消费者选择快递公司的影响分析。目前会根据包装选择的快递公司的消费者只占4.08%，很小一部分，大部分人不会考虑包装这个问题，也有38.78%的人表示可能根据包装来选择快递公司。大部分消费者不会以包装为依据的原因，并不是没有这样的需求和意识，调查显示，“包装性能都差不多，没有什么差别”、“包装外观大同小异，没什么可选”以及“没有提供包装选择的途径”是成为消费者不会根据包装选择快递公司的主要原因。这些直观地反映了当下快递包装单调、简单、缺乏特色等问题。同时也反映了消费者对包装自主选择和个性化包装的一个需求。针对会根据包装选择快递公司的原因，笔者通过调查分析，最主要的因素还是包装的质量和功能；其次就是包装的价格与外观，这些因素都会影响消费者对快递的选择。把握消费者对于包装的需求偏向，才能够更好地发展包装，吸引消费者，推动快递行业发展。

（四）包装需求的心理

第一，功能方面。包装的保护作用是包装最基础的功能。然而，调查结果显示，在快递包装缺点中，消费者认为现代快递包装保护作用较差的比例高达61.22%。此项数据表明，包装技术高度发展的今天，这种技术性，却没有在快递包装上得到发展。首先，快递作为新兴行业发展迅速，快递包装没有得到足够的重视。保护性仍然是消费者需求的核心；其次，在特殊快递物件包装、包装环保、包装泄露信息以及外观普通、拆解麻烦等各方面，都存在着较大的问题，还包括没有考虑到的其他快递包装问题。这项调查数据，直接反映了当前快递包装的种种问题。消费者的消费水平日益提高，他们需要更好的包装和更优质的快递服务。而当下的快递公司，无法满足消费者需求，这成为了阻碍快递包装个性化发展的主要矛盾。因此，快递包装升级与优化是个性化发展的前提与基础。与此同时，笔者在对快递包装保护性的方向进行了进一步的调查时发现，消费者最偏向的保护功能是防挤压，快递从发出到收货，中间的装卸搬运环节，总是不可避免地给很多包装造成不同程度的损坏。对此，防挤压是目前快递包装亟待改进的一项性能。

第二，价格方面。对企业而言，一方面消费者的需求是快递包装升级的方向；另一方面企业着重考虑的便是成本。从消费者的角度看，他们对于快递包装升级的期望，主要是针对快递包装问题的反映。除了性能外观上的改进，价格也是消费者考虑的重要因素。由于调查对象的收入水平不同，对于包装价位的选择也有所不同。结果显示，各个价位的占比都较为平均，占较大部分的价位主要是8～10元。经济允许的条件下，大多消费者都会选择更好的包装。

第三，便捷性方面。针对消费者对快递包装不当（例如五花大绑、尺码不合、货物损伤等）的调研，有超过半数的人选择了“反感”，超过1/4的人选择了“非常反感”。由此可见，过度的快递包装极易引起消费者的不满，降低顾客的体验感。因此，快递包装的便携性也是快递包装升级的一大重点。

（五）环保方面。据笔者调查，根据国家邮政局2017年发布的《中国快递领域绿色包装发展现状及趋势报告》，2015年全年约消耗编织袋31亿条、塑料袋82.68亿个、封套31.05亿个、包装箱99.22亿个、胶带169.85亿米、内部缓冲物29.77亿个。以每个包裹使用1米胶带计算，2015年中国快递行业使用的胶带可以绕地球赤道425圈。而据今年发布的《报告》统计，2016年全年约消耗编织袋32亿条，99%为快递企业“直接使用”；塑料袋147亿个，其中快递“直接使用”占比为46%。过度包装已经是快递包装亟待解决的问题。同时，如此大的消耗量，回收率仅为50%，可再使用率低于50%。快递包装的产生污染是巨大的。而根据此项调查数据显示，89.39%的消费者对快递包装环保化的发展是表示支持的。当包装性能相同，价格不同时，有62.45%的消费者选择环保包装，当包装性能价格均相同时，选择环保包装的消费者增加到了97.1%。由此可见，消费者对于包装环保的支持力度与价格是紧密联系的。同时，对于快递包装的回收，大部分消费者表示不知道该如何处理包装。数据显示，55.51%的消费者都会选择直接丢掉快递包装。消费者想环保，但成本高，渠道少，都成为了消费者环保需求无法得以满足的原因。

四、快递包装个性化存在的问题

（一）快递包装保护性差。目前，快递包装因为基本利润，快递公司为了追求低成本，大多选用更加低廉的包装，而货物在发出到收件过程中包括装卸搬运的环节，大部分消费者都觉得目前的快递包装在不同程度上无法起到很好的保护作用，这也是调查中消费者所反映的目前最为突出的问题之一。

（二）快递包装的便携性差。包装的作用除了保护作用，还有就是便于运输。据调查，消费者对于快递包装的便携性，体现在搬运和拆解两个方面。由于现在的包裹包装简易，大多选择用胶带缠绕来达到保护的效果，但消费者在打开快递时却发现难以拆分，导致消费者的用户体验直接下降。同时，面对较大的物件，快递包装没有类似拎环、提手来方便消费者搬运，因此消费者經常面临着难以取件且搬运回家的问题，这都是当下消费者所面临的快递包装便携性差的体现。

（三）快递包装的环保性差。随着经济和教育的发展，人们环保意识与环保需求日益增长，而目前快递量高涨下，快递包装已经成为新的污染问题。目前的快递包装主要为不可降解的塑料袋和瓦楞纸箱。据调查，大部分消费者面临着环保包装成本高、选择绿色包装和回收包装的渠道少的问题。

（四）快递包装大多结构单一，颜色单调，款式无特色，没有新意。随着消费者的需求由共性走向个性，定制化需求也被提出，对于快递包装定制化，也有待发展。

五、快递个性化包装对策建议

（一）面对快递包装保护性、便携性和环保性差的问题：一方面需要快递公司积极寻找更加优良合理的包装材料、优化整个物流过程，减少各环节对快递包装的损坏和浪费；另一方面作为消费者不仅要主动适应快递包装的升级，更要积极发挥主观能动性，配合并倡导绿色快递包装的发展。同时，各地方政府发挥出其应有的作用，支持企业快递包装的升级，使快递包装向绿色化、优质化方向发展。

（二）现今快递市场的普遍状况是，快递包装由快递公司统一安排，不再额外向顾客收取费用。这种模式虽然便于快递公司包装货物，但是无法满足顾客特殊的需求，以致造成顾客体验度不高，快递公司辨识度低的现象。快递包装的个性化是一个需要跨行业的快递包装的升级。它不仅仅是快递包装的多样化，更是包装的艺术化，既要美感又能够满足顾客需求。这就需要对顾客的需要有充分的研究和及时的反映，达到效率和效益兼顾的效果。

主要参考文献：

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[2]张永年.包装个性化设计[B].湖南：株洲工学院，2002.

[3]戴花.当代包装个性化设计特点分析[J].美术与设计，2015.

[4]胡名芙.论现代包装个性化设计的倾向及原因[J].包装艺术与设计，2010.