提高医疗服务质量，加快发展我市现代服务业的政策研究

魏艳霞　闫果

[摘要]随着科技的不断进步和社会的不断发展，人们对自身的健康意识的关注度也逐渐提高，人们开始越来越注重养生、坚持锻炼。由于人们对健康意识的高度关注，现代城市医疗服务水平也需要随着人们需求的提高而提升。医疗作为每一个公民都享受的权利，是一份神圣而重要的工作。就目前而言，我国的城市医疗服务水平还有较大的进步空间，我国各城市医疗机构间缺乏密切的沟通以及合作，使得许多病患病情因为延误时间而受到伤害。本文就现代城市医疗水平现状以及相应的解决办法进行探讨。

[关键词]现代城市医疗水平 服务

引言：现阶段，我國城市医疗服务存在的最大的问题就是医疗机构间缺乏有效的交流，使得医疗发展停滞不前。基于此，我们想要提高现代城市医疗服务水平的主要任务就是要对现有的医疗模式进行改革，通过对医疗资源的重新整合使得医疗机构间可以实时沟通，资源共享，减少病患因重复做各种检查而浪费宝贵的治疗时间，延误病情，损失财力。同时，资源的整合可以让医疗机构间互动协作，形成完整的医疗服务体系，有利于未来现代城市医疗服务的发展。

一、国内外医疗服务体系研究现状

就现阶段而言，我国的医疗费用还存在普遍偏高的问题，虽然我国现在的人均收入日渐增多、一些慢性疾病的发病率逐渐增高有关以外，还与目前大部分城市职工所在公司都会为其购买医疗保险、医疗机构的级别等有关。提升医疗服务水平可以有效地控制医疗费用的增长问题，资源共享可以使每一个公民公平地享用同等配置的资源设备，也有利于医疗机构对自身发展目标的确立及体系的建立。

（一）国内研究现状。我国对医疗服务水平的探索从未停止脚步，已有多个学者就医疗服务进行具体整合，包括：内容、形式、方法等多个方面。例如：在我国许多发达城市建立了多个医疗卫生联合体、医疗卫生服务共同体的试点等等。我国多位学者也曾就医疗所负担的费用、药品费用及服务提升之间的联动性进行过研究，并取得了显著的成效。

（二）国外研究现状。在服务方面，现代社会的不断进步使得计算机逐渐应用在了各行各业的领域中，医生通过计算机来为病人进行检查，并进行资料、病例的保存。互联网的普遍适用为提升现代城市医疗服务奠定了良好的基础，各个医疗机构可以通过互联网进行密切的沟通与合作，有助于实现医疗资源的整合及共享。在国外，自二十世纪九十年代后就出现了整合型医疗服务体系。整合型医疗服务体系是指不同种类、不同级别的医疗机构和医疗人员可以通过密切的沟通和合作，形成一个信息网，为所服务的人员提供更加优质、高效、安全的服务。国外某一学者将这种整合型医疗服务体系形容为一种超前的、经济有效的体系，它可以使得医院、福利机构、保健机构、福利机构以及其它的与公民健康有关的服务机构之间建立长期，密切的合作关系。这种整合型医疗服务体系是一种以病人为中心，可以在进行治疗时，通过各专业的精英人员做组建的医疗团队，拥有庞大的信息系统和统一的调配领导的一种综合性的服务。

二、提升现代城市医疗服务水平对策

（一）改进城市医疗服务体系，完善医疗服务制度

完善医疗服务制度是整合型医疗服务体系建立的首要任务，它不仅可以使相关机构的医疗人员对整合型医疗服务体系工作有一个全面系统的认识，也有助于医疗人员把握工作重点和方向。制定相应的奖罚制度有利于调动起医疗人员工作的积极性及热情度，给医疗人员提供一个相对舒适的工作环境，也有助于提高团队凝聚力和组织协调能力，确保以后工作可以顺利高效的进行。结合各个医疗单位自身实际情况，上级管理人员需要严格执行管理制度，规范医疗人员的行为，充分发挥管理制度的作用，并且使得医疗人员的综合素质得到显著提升，缓解医患关系的冲突，为相关医疗机构创造出更高的价值。在完善医疗管理制度的过程中，对于原有的管理制度应结合实际情况，取其精华，去其糟粕，摒弃不适合医疗机构的部分，使其可以更好地适用于医疗机构自身。

（二）城镇医疗保险改革

目前，各个企业都会将医疗保险作为一种员工福利来保障员工的健康安全，但大多数员工为城镇员工，且主要是以国营企事业单位的职工为主体，因此，相对来说这种福利的覆盖率很低，使得一些经济发展水平缓慢的城市职工以及收入较低甚至是无业者们享受不到这种福利待遇。面对这一现状我们需要将这种城镇职工保险改变为全民保险，使得每一位患者都可以享受到这种福利待遇，促进医疗救济与社会保障的有效衔接，加快整合性医疗服务体系的建立，提升现代城市医疗服务水平。

（三）提高档案管理人员的综合素质

想要解决医疗工作中存在的诸多问题，提高医疗人员的综合素质也是一个不可忽视的重要问题。由于传统医疗人员的不专业性，所以在现代城市医疗服务模式的改革与创新中，应注重对医疗人员专业能力与综合素质的培养。同时，因为新型的整合型医疗体系的建立工作需要引进先进的设备，所以医疗机构负责人需要对医疗人员进行新设备的学习及培训，使得医疗人员的专业能力得到提升。此外，单位内部的医疗人员的福利待遇也是不可忽视的，这对于营造一个积极向上、不断创新的集体环境有着至关重要的作用。

结束语：随着人们观念的进步，人们在身体患有疾病时常常更愿意去医院进行全面的检查，而不是仅仅局限于当地卫生所针对病症的诊断，为了使患者得到一种良好的就诊环境，提升城市医疗服务水平这个艰巨的任务迫在眉睫。人们对健康及医疗服务的日渐重视，才使得医疗机构的形象在大众眼里体现出越来越重要的地位，而整合型医疗服务体系的建立，使得整体诊断水平都获得了很大的提升，无论是对人们的健康安全，还是对于医疗机构提升经济效益都非常有帮助。