让买家乖乖下单，客服得这样做

1.从买家信息分析了解他们的喜好。

一般买家购物的心理及影響他们购买的因素无非就是产品的优势、价格及其中的明星效应。这时客服就要主动并深入从买家的年龄、性别、职业、喜好等信息去分析、了解他们的需求，同时通过与他们的沟通，了解他们的个性，从而对症下药。

2.用价格去刺激买家的购买欲望。

在了解买家的喜好之后，客服就要懂得去刺激买家的消费欲望。最好的刺激点肯定是价格，谁不想购买到物美价廉的宝贝呢？如果店铺在开展一些营销活动，其中有产品是符合买家喜好的，就向他们推荐，跟他们说平常价格是多少，反映出折扣力度大，错过这个村就没有这个店了！让买家爱上你的产品，肯定会购买，转化自然就来了。

3.分析为什么买家最后没有下单。

最后订单未成交，肯定是有买家的理由的，客服就要主动询问其中可能存在的原因。如果买家在之前向客服咨询了很多问题，就要考虑一下是不是宝贝详情页的内容不够详细，不能清晰地引导、解答他们的疑虑；最好是设置一个最能被买家接受的价格，同时服务态度也是一个重点，做好引导，才能提升转化率。