独立学院微信公众号运营问题及对策研究

贺嘉琳

摘 要：随着微信应用的逐步深入与微信用户数量的快速增长，微信公众号被国内越来越多的独立学院当作自身品牌宣传推广的重要手段，借此吸引广大的学生群体对其进行关注，从而达到校园宣传与管理的目标。从广州大学松田学院微信公众号的实际运营出发，阐述当前学院微信公众号的运营现状，分析其存在的问题，并给出相应的对策与建议。

关键词：独立学院；微信公众号；运营对策

中图分类号：F27 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.16.023

0 引言

国内的各类独立学院已经在不断地设立自己的微信公众号，从搭建数量与使用覆盖面上都有明显的上升趋势。随着手机这种新媒体对大学生学习与生活的层层渗透，微信公众号正在默默地影响着他们的日常生活，对独立学院的功能服务和信息管理发挥着重要的作用。与校园微博、校园手机报、校园杂志等媒体不同，校园微信公众号已经成为校园信息快速传递的最新途径。独立学院在运用微信公众号进行信息宣传时，伴随而生的问题也不容忽视，本文为广州大学松田学院如何运营发展微信公众号给出建议，以期帮助其有效打造出新一代的校园品牌营销宣传与管理平台。

1 独立学院微信公众号运营的可行性

1.1 微信公众号功能强大

在整个微信体系中，微信公众号是最为核心的功能，主要的原因就是其功能更强大、更系统。任何个人或团体均可创建微信公众号，门槛极低，即可与目标受众进行文字、语音、图片、视频、图文消息等全面沟通和互动，实现消息的精细化管理，这是微信群、朋友圈、摇一摇以及二维码等所不具备的。独立学院管理者可以通过采用微信的统计分析功能，查看阅读者数量、转发次数以及所停留在界面当中的时间，就能快速找出学生们的兴趣所在，从而对即将推送的内容进行过滤、筛选、整合。

1.2 大学生对微信具有很强的依赖性

大学生作为使用微信的主流群体，每天都会收到大量来自微信的信息。社会的复杂化与多元化，促使独立学院的教育逐渐采用合班上课与流动教室制，老师与学生之间接触频率较低，致使部分学生上完一个学期的课程还不太知道自己的老师或同学的现象频发，师生互动性较差，双向沟通显得比较困难。根据观察，大部分学生每天使用微信超过1小时，甚至更多，微信已经逐渐取代传统的短信和QQ，成为大学生沟通的首选工具，移动端第一应用的地位无可撼动。独立学院管理者建立微信公众号可以作为联结师生的纽带，加强与学生的互动，增强课堂与课后的沟通。

1.3 独立学院存在软硬件基础

智能手机已经在学校里全面普及，几乎每个老师和学生都有自己的微信账号，独立学院具有运营微信公众号的群众基础。学校正在大力做好无线网络的覆盖，包括教学楼、图书馆、学生宿舍等。师生素质较高，大学生对于新鲜事物的接收能力较好，独立学院可以鼓励学生通过微信公众号进行自治，充分利用好大学平台的资源，况且微信公众号本身非常容易进行运营，因此搭建微信公众号，运营成本不高，效果也显著。

2 独立学院微信公众号的发展现状与问题

2.1 定位笼统

微信公众号的发展代表着个人或团体的成长，因此必须要有一个明确的定位。目前各个地区的独立学院都在探索自己的发展方向，而作为独立学院的新媒体更应该找到一个适合自己的定位，到底是偏向应用型还是理论型，这让用户能更加清晰地明白相关意图，才愿意花费心思去关注。目前广州大学松田学院的微信公众号所推送的信息涉及方方面面，并没有统一明确的定位，发布缺乏规律性。

2.2 同质化现象较为严重

尽管独立学院在利用微信公众号发送推文时可选择图文、语音、视频等多种形式，但却存在着比较严重的同质化现象，少有原创作品。比如有时学院在官方网站当中发布出来的新闻，会不做任何修改直接复制到学院的微信公众号中，内容或形式基本与学院官网所发布的相差無几。或者有时学院微信公众号发布的文章与校外微信内容有许多雷同之处，在信息如此发达的今天，受众极容易发现这种相同。长此以往，既达不到预期的传播效果，又会严重影响独立学院的声誉。独立学院微信公众号的同质化现象，反映了其在内容与形式上缺乏创新能力，因此必须予以重视并进一步加强创新能力的培养。

2.3 实用性不强，服务意识不够

独立学院要将其微信公众号打造成为一个关注师生服务师生的平台，而不是一个只用于发布新闻或消息的平台。目前广州大学松田学院微信公众号中虽有三大栏目，但基本就是围绕学院的情况作简单介绍，尽管开通了“校园服务”一栏，但也只有学院位置、放假通知、周边交通与吃喝玩乐的简介，没有什么自己的特色，没有利用微信公众号展开必要的全方位的服务，不能满足受众的需求，实用性不高。

2.4 互动情况不佳

要想利用微信公众号维护彼此关系，就必须懂得做好互动。只有充分发挥互动的作用，才能吸引更多的受众，维护好新老用户。目前，广州大学松田学院的微信公众号没有设置关键字回复功能，开发的服务类型主要集中在信息查询和新闻公告方面，而在娱乐社交、用户反馈方面的互动栏目设置较少，没有重视与受众之间的互动，并未与受众之间形成良好的沟通与联系，信息传播水平仍然停留在单向信息传播上。据调查，多数学生认为学院的微信公众号互动程度较低，没有及时回复相关评论或留言，也很少推出具有吸引力的互动话题。

3 独立学院微信公众号运营的改进建议

3.1 明确定位，打造品牌

对自身品牌的恰当定位并赋予与众不同的特色，将使微信公众号在受众心目中建立起明确的认同度，从而形成品牌效应。微信公众号作为传播校园信息的新兴媒体，也应扮演好一个为师生们提供更多校园服务的优质服务平台角色。因此，广州大学松田学院的微信公众号应该打造成为一个以“课堂学习与生活娱乐并重、主流资讯与草根文化并重、服务老师与服务学生并重、聚焦校园与放眼社会并重”为原则的全新的传递校园信息的媒体。

3.2 创新内容，提升内涵

内容是一个媒体生存的最大武器。想要吸引受众，所能采取的最强法宝就是及时有用的信息与精彩出色的内容。若是企业所提供的内容能切实满足受众的需求，企业才能有效地留住用户群体，而不能单纯通过搞一些优惠活动来笼络粉丝。微信公众号所推送的内容应该按照用户相对偏好的类型来确定。因此，独立学院微信公众号重点推送的信息肯定是有关校园最新动态的资讯，所以应该更多地着重报道学院新闻、学院新鲜事、学院活动预告等内容。同时，开辟新的栏目与板块，对新闻内容加以创新至关重要。大学生除了关心学校的新闻之外，对职场、娱乐、饮食、养生等信息同样感兴趣，因此独立学院微信公众号不能忽视这些资讯的推送。此外，也可以设计与规划一些能够吸引大学生关注并激起讨论热情的专题活动，比如“一句话证明你是松田人”、“讲述你们的大学宿舍趣事”等，通过这些极其接地气的方式，大学生们既可以从微信当中获得所需信息，也可以快速与他人分享自己的故事和想法，这不仅有效增加了微信的互动性，也让更多的学生愿意积极投身到学校的活动中来。

3.3 功能多元化，强化服务意识

微信公众号具有多样化的功能，包括承载海量多媒体信息、定向群发信息（可以选择全部用户或特定用户，特定用户则按照性别、地区等指标进行推送）、自动回复、自定义菜单等功能，独立学院的微信公众号应该充分利用这些功能来实现校园信息系统与社交媒体的有机结合。广州大学松田学院的微信公众号应该扮演好老师与学生的智能生活学习助手角色，随时随地为广大师生服务。例如可以通过微信自动回复的功能，让学生快速容易地查找到学院的“学术讲座”、“通知公告”、“松田百科”、“校园卡查询”、“网络服务”等所需信息。此外，还可以开发一些新功能，比如就业指导、校内兼职推荐、失物招领等实用功能或者“简单快速背单词”、“轻轻松松学聊天”等趣味功能。

3.4 灵活时间，增强互动

大学生普遍都是晚睡晚起的，那么根据大学生的工作与生活作息情况，灵活有弹性地安排微信内容的发布时间显得尤为重要。据统计，大部分学生表示，他们习惯于每天晚上的10：00—12：00查看订阅号的信息，因此，学院可以选择在该时间段內发布微信公众号信息。此外，与学生们加强互动也是非常重要的，这样学校与学生之间的关系才能更密切，才能真正通过真情实感留住学生们的心。为了增强彼此之间的互动，学院就必须首先摸清学生们对什么类型的互动话题与形式感兴趣。学院应该积极设计与策划一些容易引起大学生关注的互动主题，如“匆匆那些年，我们一起……”等话题，让大学生们有更多畅所欲言的机会。其次，可以通过设置各类奖励或给予奖品来吸引学生参与到互动当中。当然，有时候不一定非得有所谓的互动话题才可以与学生互动，学院也可以利用微信公众号增设一个特定面向学生的专题栏目，让学生可以尽情地倾诉。

参考文献

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