图书管理员如何做好读者服务工作探讨

摘要：新时期，随着我国信息化时代的深入发展，该项技术的应用形式颇多，并且应用范围较为广泛，而在新时期信息化技术的应用与发展的时代背景之下，如何能够在图书馆管理工作当中做好读者服务的相关工作，如何能够进一步促进读者在图书馆学习、读书和思考的过程中保证图书管理员与不同的读者之间可以建构一种相对稳定的交流与沟通的关系，这是值得思考的。基于此，笔者在本文中主要针对图书管理员如何做好读者服务工作及其相关问题进行了具体的分析和探讨，极具现实意义。

关键词：新时期；图书管理员；读者；服务工作；探究与思考

引言：

通常意义上，图书馆管理员与读者之间能否建立一个稳定的、良好互动的关系，这对于图书馆的管理工作效率的提升和管理质量的优化来说具有重要的推进作用。与此同时，由于读者相对应图书馆来说，是图书馆得以生存与发展的重要前提，而图书馆的管理员作为一个服务的主要环节，能够影响着读者对于图书馆的满意度，因而，必须积极地促进二者之间关系的良性化发展。并且，要引导图书管理员的服务意识和服务理念，为读者做好服务工作，从而使得读者在图书馆可以快速、准确地找到希望看到的图书或者是资料，这样便能进一步促进图书馆整体服务质量的提升。

一、根据读者的需求开展个性化的服务

在进行具体的图书馆工作时，需要针对图书馆的多样性功能来为每一类型的读者制定有针对性的、个性化的服务内容，从而高效地为图书馆管理工作质量的提升打好坚实的基础。一般来说，由于图书馆的性质大多是教育、学术研究、信息获取，因而在图书馆的管理人员们为读者进行服务的实际过程中，要将这些性质进行展现，方可在真正意义上实现图书馆的管理高效化和实用性。在图书管理工作中，应该首先明确服务的对象是读者，要将读者的各类合理的需求放在图书管理工作的关键位置，从而做好服务读者的具体工作。此外，如果图书管理工作者们能够掌握一些心理学、教育学、管理学等方面的学科知识，那么将会为其服务读者的工作作出更大的贡献。同时，图书管理工作人员还需要对不同类型的读者根据心理知识来进行分析，分析读者的具体需求，进而可以更好地帮助读者获得读书信息，这样也可以正确地为读者推荐阅读书目和查阅期刊，从而在不断提高工作效率的同时，还能够提高文献、资料的使用效率，在充分地了解读者需求的前提下，能够根据读者的需求来开展个性化的服务工作。

二、对读者进行一定的培训

新时期，若想积极地建构与读者之间的互动关系，则需要对读者进行一定的培训，使得读者明确图书管理员的具体工作。近年来，伴随着我国经济发展层次的进一步有效提升，我国的科技技术的发展已经涉及到了方方面面，其中，OPAC系统也已经被广泛地运用到了各类型的图书馆当中，为图书馆的管理工作提供了极大的便利，同时，也提升了图书管理工作者的服务效率，帮助读者们更好地使用图书馆的各类资源提供了机会。当前，为了能够进一步地帮助读者了解图书馆的馆藏情况，则可以通过对读者进行关于OPAC系统整体概况、具体使用情况、使用中存在的注意事项等内容的培训来进一步促进读者对于现代化图书馆的使用更加顺利，从而也能推进图书管理员更好地为读者进行服务。

三、促进图书管理员自身素质的提高

（一）提高工作人员的思想道德素质

在图书馆的管理工作之中，首先应该做的就是要充分地调动图书馆工作人员的工作积极性，以促进其在工作之中发挥其工作的创造性。在思想上培养其对图书事业的热爱，以培养其在工作之中的责任心与事业心，这样才能使其为读者提供更加优质的服务。

（二）提高职业道德素质

良好的职业道德的体现主要是要对读者公平对待，不能将其社会地位作为划分服务质量的标准。同时，还要对读者进行文明礼貌的服务，耐性地解答读者的每一个问题。特别是在语言方面，应该通过文明的语言体现出其工作人员的热情的服务，让读者满意。

（三）培养熟练的工作技能

通过培养工作人员们具有熟练的工作技能，可以促进图书管理员自身素质的提高和个人能力的提升，进而有利于为读者提供更好的服务。一般来说，从业务理论知识的角度来看，需要具备与工作息息相关的业务知识和专业能力，比如：积极类了解读者的需求，不断学习并总结经验，了解最新的文献查询内容和图书资源的发展情况等等。同时，要对业务知识进行充分地了解和运用，比如：对于图书馆的馆藏情况和读者的真实需求可以进行准确地把握，以此来促进工作技能的提升。此外，由于近些年来的计算机技术在图书馆的发展过程中发挥着十分关键的作用，因而在图书馆工作的管理人员们必须对计算机的基础性知识进行把握，并能夠充分地利用信息化时代的发展优势，从而帮助自己更好地为读者提供优质的服务，使得自己的工作效率得到更大程度上的提升。

四、将思想教育与对读者的服务相结合

图书馆对于每一个读者来说都是获取知识和学习信息的重要场所，而图书管理员作为图书馆的重要引导者，对于读者来说发挥着重要的向导作用，这是不容忽视的，因此，需要将思想教育与读者的服务进行紧密的结合，以此来发挥图书管理员对于读者们的帮助作用。与此同时，由于图书馆的功能包括教育功能，因而作为图书馆的关键性组成要素的图书馆管理员们所兼具的责任如同教师，在教育功能充分发挥的前提下，还需要将专业性的教育内容、综合性的技术知识和技巧，以及文献查询的相关内容对读者们进行详细地介绍，及时并准确地把握每一个不同读者的心理，了解他们的思想和情绪的变化，以此来有效地引导读者，进而和读者成为朋友，在思想上帮助读者，促进读者对于图书馆展现出更加热爱的情绪，以此来促进管理员们的服务工作的良好开展。

结束语：

在社会的发展之中，科学技术的进步使得读者群体发生了较大的改变，因此对其提供的服务业应该做出相应的调整，以适应当前社会发展之中的机遇与挑战。因此，应该对其读者群体进行相应的研究，进而完善其相应的信息服务手段，我读者提供更加高质量的服务，将对读者的服务工作作为其日常工作之中的重要内容，这样才能适应社会发展的实际需要。

参考文献：

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[2]付玉梅.以优质服务促提高 以深化改革求发展[J].图书馆理论与实践.2001（06）

[3]黄艳华.基于图书馆核心价值的高校毕业季读者服务实践与启示[J].农业图书情报学刊.2017（06）

作者简介：彭秋霞（1981.08）女，汉族，广西梧州人，中级职称，现就职于广西壮族自治区玉林市职业技能鉴定指导中心