关于精细化电力营销服务管理措施的研究

邓锦华

摘 要：随着当今社会的不断发展，人们生活质量的提高，人们电力装备越来越完善，用电量也越来越多，给电力企业带来了全新的发展机会。但是，机遇与风险往往是并存的，在电力营销服务管理方面，同样存在了很大的挑战。所以，供电企业采取了相应措施，以精细化管理为理念，完善了相关制度和流程。在电力电力营销方面，加大对服务人员的要求，加大绩效考核力度，让电力营销的服务质量和管理水平得到有效的提升。通过各方面的完善措施，使供电企业的市场竞争力得到进一步增强，让企业在稳定中得到快速的发展。根据电力企业精细化和电力营销服务管理的意义，笔者进行了有关电力营销现状和精细化管理措施的研究。以供大家的参考。

关键词：精细化；电力营销服务管理；研究

一、实施精细化电力营销服务的意义

1.1有利于扩大供电消费市场。电费的收缴是供电企业的一大重要收益，但是目前的收缴方式并不完善，人工收费机制是之前一直沿用的电费收缴方式，这种方式不仅效率低，还浪费了大量劳动力。所以，自动化技术被大量的电力企业引进，电能收费系统趋于自动化成为了现代电力企业的发展潮流，这种发展使电费收缴的效率得到大幅度提升，并且在缴费误差方面，因为自动化技术是电子计算费用，从而大大减小了操作错误和计算错误的可能性。提升了客户的认可度，让电力营销服务管理水平得到很大的提高。也使得管理电力营销服务的方式变得更加精细，这对企业的口碑和核心竞争力得到大幅度提高，也对客源的扩展，消费市场的扩大产生有利的影响。

1.2有利于确立供电企业市场优势。要让企业在竞争中有更大的优势，精细化管理就变得相当重要。应我国当前快速发展的经济形势，对供电企业的管理质量和管理效果也有了更高的要求，所以，精细化管理企业在这场变革中变得至关重要。要让一个供电企业在竞争市场上脱颖而出，需要企业在电力市场营销服务中引进精细化的管理，并且在市场中能为客户提供高质量的服务。

二、精细化电力营销服务管理策略

2.1打造企业精品形象，提升行业影响力。电力是链接当今这个互联网和电气时代重要的纽带，要使电力企业在当今社会中立于不败地位，不断提升自己的实力十分重要。在供电服务方面追求高质量，在电力市场竞争中看清形势，是开展新时期电力营销服务工作的重要前提。所以，有效地吸引客户至关重要，电力企业可以制定适合自己的政策，使企业在用户心中的形象得到提升，再通过对优质的电力产品，诚信的企业服务，争取更多的发展机会。在这个过程中，让客户愿意建立长期的合作关系，再通过优质的服务质量，让企业形象深入人心。在供电质量方面，尽量减少供电不足，断电等事故，让人们的生活质量得到保障。在服务方面，不仅要完善服务系统，还要设立营业窗口来保障售后工作，并且完善整个电力系统服务体系，加快电力系统建设、运行和维护工作，妥善安排故障抢修工作，让用户的需求和其用电问题成为工作的一部分，让精细化的电力营销服务深入人心。

2.2树立忧患意识。“生于忧患，死于安乐”，有一个强烈的忧患意识是企业长久发展的制胜法宝。电力企业 应该在发展中，保持一个忧患意识，防患于未然，尋求一个长远的进步。在当今不断发展的世界经济中，各个行业间的竞争力度越来越大，并且，近些年来，我国的新能源开采事业不断扩张，让电力行业面临着更大的挑战，所以，增强电力企业的市场竞争力变得至关重要，因此，电力企业应该切实维护好自身的社会形象，与用户保持一个良好的关系，精细化营销服务质量，让电力企业深入人心。在通过对电力的优势宣传，增多用电居民数量，确保了电力企业的经济效益。

2.3制定完善的考核制度。科学的考核制度在电力营销中必不可少，完善的考核制度有利于工作人员积极性和服务质量的提高，从而使电力企业获得长足的进步。通过对各项目标的认真解读，制定一个科学完善的考核制度，在执行的过程中，通过在考勤，工作态度，业绩等方面的效果评估与分析判断制度的合理性，通过不断地分析和实践制定一个最适合企业的考核制度，让工作人员的工作效率达到一定的提高，取得增加企业经济收入的效果。

总结

要使电力企业得到更好的发展，电力营销是至关重要的，科学合理的电力营销可以通过高质量的服务来提升用户的体验，进而达到提升企业经济效益的效果。电力企业通过精细化电力营销服务管理，让它们的电力服务水平得到提高，并且逐步的以主体的位置站到诸多企业之中。因此，要想完善电力企业管理，需要时刻保持精细化的管理理念，通过高质量的电力产品咨询和完善的售后服务，将消费者的心牢牢的抓在手中，不断增强消费者的满意度，让企业的地位在同行中脱颖而出，刺激消费者进行消费，从而提高企业的经济效益，让电力企业在这个充满竞争的环境中长远发展。

参考文献：

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[3]关文慧. 关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].商品与质量，2017，（26）.