从制造技术的视角探析质量管理与企业绩效

黄逍逸

【摘 要】 质量管理与企业绩效关系的研究是整个质量管理研究的重点，关于二者的结论既可为实施企业管理提供借鉴，也可丰富质量管理理论。我国制造业在世界上占有非常重要的地位，先进的制造技术对于制造业企业的绩效与实施质量管理活动尤为重要。

【关键词】 质量管理 企业绩效 先进制造技术

我国制造业在世界上占有非常重要的地位，但与之形成鲜明对比的是，有关我国制造业背景的运营管理包括质量管理在内的、与国际主流研究趋势吻合的相关研究还比较少。尽管中国已经有一些有意义的质量管理方面的研究，但相关研究仍处于初级阶段。基于此，本文将以我国制造业企业为样本，从背景变量——先进制造技术的角度探讨质量管理活动与企业绩效之间的影响。

一、质量管理理论溯源

如今在我国制造类企业的生产现场，见到诸如“质量是企业的生命”、“质量至上”、“质量第一”等类似的标语和口号是司空见惯的事情，这说明了质量意识已深入人心。保证产品质量，提升质量管理水平，已经成为企业管理活动中的重要内容。

质量管理理论来自于三个方面的工作：质量大师创建了质量管理的理论框架，质量模型是理论框架的具体应用，二者相互对应。而质量管理的度量研究则主要通过实证的方法讨论质量管理自身内部概念和机理及于外部企业运作效果的关系。在质量管理理论趋于成熟、质量奖项大规模应用的情况下，上世纪80年代后，有关质量管理的实证研究逐渐成为本领域的研究主流。

二、质量管理对企业绩效的影响

质量管理研究的五个方面代表了质量管理理论的逻辑体系，可以用下图表示：

在质量管理与质量定义的基础上，对质量管理与企业绩效关系的研究是整个质量管理研究的重点，关于二者的结论既可为实施企业管理提供借鉴，也可丰富质量管理理论。这也是本文研究的重点。

质量管理的运用，可以帮助企业提高市场接受程度及認知度，降低经营质量成本，从而使企业的效益提升。从原材料采购到产品形成，要经过多个环节，组成一个流程价值链。在这个流程价值链中，企业做好各环节质量管理工作，将可能影响质量的风险识别出来，并相应地采取控制措施，使可能出现的质量风险降低到最低，才能使质量成本达到最低，减少企业的损失。因此，企业做好质量管理，看起来在某些环节投入大了，但从总体上和长期来看，却是可以实现企业经济效益和社会效益的提升。

三、先进制造技术在质量管理活动与企业绩效间的作用——理论模型

从技术视角研究质量管理与绩效的关系是本章的主要内容，期望本文在丰富本领域研究结论的同时，也能用中国制造业的经验为质量管理和企业绩效的关系提供新的证据与说明。

制造技术是制造类企业生存与发展的基础，在企业管理中占据着重要的地位。目前的制造技术由于受计算机技术、信息技术的影响，已经发展成为一种非常现代化的技术，远远不同于早期的手工生产方式。而自上世纪80年代末美国首先提出先进制造技术（AMT， Advanced Manufacturing Technology）的理念（王端民等，1999）以来，AMT就一直是企业经营者追求的重要目标。

先进制造技术在企业的质量管理活动和企业运用中产生了巨大的影响。首先，先进制造技术对领导活动的影响是显而易见的。为更好地发挥更为先进的制造技术的作用，领导者在坚持质量战略优先的同时会加大对技术因素的重视，全力推进技术在本企业内的实施进度，对员工进行培训，优化企业的生产和管理流程。其次，先进制造技术对企业运作的直接参与者—员工存在直接影响。员工是生产流程和设备的直接操作者，先进制造技术的运用必然会对其技能和观念提出新的要求。例如，从传统的机械机床到数字机床的转换过程中，员工必须接受新的培训、掌握新的知识、积累新的经验才能最大程度地发挥数字机床的功效。员工素质的提高也会有助于企业质量和绩效水平的提高。

最后，新技术对供应商提出了更高的要求，带来产品设计的巨大变革。基于计算机技术的设计手段极大地提升了企业的设计水平。新制造技术的应用给企业的生产流程带来了很大的影响，表现为效率提升、反应时间缩短、制造柔性提高等，这就要求供应商的输入零部件、原料的质量和效率也随之提升，以适应企业本身流程改良的要求。这样，产品质量得到提升，客户满意度增加，企业财务绩效和市场绩效也不断提高。

综上可以得出结论，在所有企业中，先进制造技术对质量管理存在影响，质量管理影响质量和总体绩效，质量直接影响总体绩效。

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