医学图书信息机构服务创新措施探讨

王飞　曾玲

摘 要：阐述了医学图书信息机构服务创新的必要性，医学图书信息机构需要从服务理念、管理、技术和人才方面进行创新，并提出了具体创新措施。

关键词：医学图书信息机构；服务创新；服务方式

中图分类号：G252；G258.6 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2018）09-0198-02

医学图书信息机构是收集、整理和传播最新医学情报信息的中心，为医药卫生人员和医学信息之间架起了沟通的桥梁[1]。医学图书信息机构的传统服务主要以基于传统介质的资源服务为主[2]。随着信息技术的快速发展，网络化技术、数字信息技术等给医学图书信息机构传统服务带来了巨大的冲击。创新是时代发展的必然要求[3]，医学图书信息机构只有通过不断积极应用新技术以进行服务创新，才能为临床医疗和科研提供优质的信息服务，实现价值最大化。

1 服务创新的内涵

服务是医学图书信息机构的根本宗旨，优质服务的关键在于创新[4]。医学图书信息机构的服务创新主要体现在新技术的应用、管理的改革以及服务方式的转变三个方面。服务创新是医学图书信息机构发展的源动力[5]，通过应用新理念和新技术，紧跟现代信息技术发展节奏，医学图书信息机构可进行现有的服务形式和内容的改革，以提高现有的服务质量和效率，进一步扩大服务范围，增加服务新内容，满足读者日益提高的需求。医学图书信息机构只有通过不断地服务创新，成为知识创新的学习型组织，才能实现价值最大化，吸引更多的读者。

2 服务创新的必要性

2.1 外部环境变化

随着信息技术的快速发展，信息市场日新月异，医学图书信息机构的服务要保持可持续发展必然要跟上现代信息技术的发展步伐。传统介质资源的基础设施建设问题是医学图书信息机构信息化面临的难点之一[6]。自动化网络建设、文献信息资源的数字化、多媒体服务设施等，均要求医学图书信息机构的服务紧跟技术发展的步伐，否则难以立足于信息市场。

2.2 读者需求变化

随着信息时代的全面来临，情报信息的搜集、加工和整理等均为自动化。读者进入图书信息机构的目的不仅仅限于人工方法获取信息，其需求开始多样化。医学图书信息机构传统的服务多为通过人工方法搜集加工整理信息，其获取方式较为落后，而信息化系统搜集信息速度快且范围广，因而受到广大医务读者的推崇。医学图书信息机构传统的服务方式就要针对医务读者的需求进行改革与创新。

3 创新服务的主要内容

3.1 服务理念创新

出色的服务是医学图书信息机构的核心竞争力[7]。医学图书信息机构的服务不能仅仅停留在文献以及信息管理层次上，不是机械地“以书为本”而是“以人为本”。人是创造、传播和运用知识的主体，是最关键的要素[8]。“以人为本”就是“以读者为本”，以读者的需要为出发点，开展各项服务，创造个性化的信息和知识服务方式。树立“读者至上，服务第一”的服务理念，使医学图书信息机构的社会价值从满足读者需求中体现出来。

3.2 管理创新

对于管理上的创新，医学图书信息机构应当从“硬”管理向“软”管理方法转变，实现科学管理与人文管理相结合，体现人本管理[9]。管理创新可以从以下几方面开展：（1）完善图书信息机构的组织结构，使组织结构扁平化；（2）将工作重心由采编典藏转移到信息检索；（3）建立学科馆员制度，各学科设立专门的服务人员，为专业医务读者提供深层次信息服务工作。

3.3 技术创新

技术创新是医学图书信息机构服务的基本保障，技术的创新程度决定了医学图书信息机构现代化的发展水平[10]。技术创新主要是指信息技术的应用，包括计算机技术、网络与通讯技术以及多媒体技术等。医学图书信息机构服务的技术创新主要是指将信息技术应用于实际建设过程中，主要表现在文献处理、文献传播、文献保护以及信息传输技术等。

3.4 人才创新

现代信息技术的快速发展和医学图书信息机构信息服务职能的不断深化，对情报人员的个人综合素质要求越来越高。情报人员不仅需要娴熟的信息管理和检索能力，更需要具备对临床相关领域的专业知识。这就要求情报人员能自觉接受继续教育，主动学习，不断更新知识，完善知识结构，了解信息资源和服务的发展动向，开展相关研究，以提升服务水平。

4 服务创新的具体措施

4.1 建立专业化的信息体系

医学图书信息机构应该根据临床医疗与科研的需求，收集国内外相关的专业书籍与文献，建立具有医学专业特色的数据库，形成专业信息检索中心，实现情报信息的资源共享。了解国内外各个学科专业的重点科研项目信息，及时对其进行分析整理，编成专题目录，尽快地提供给专业相关的读者。

4.2 开展定题定向跟踪服务

阅读大量文献是科学研究的基础，尤其对于临床医学研究，医务读者从文献中获取情报信息往往要耗费大量时间和精力。特别是对于重点学科和科研项目，机构情报人员需要主动提供定题定向跟踪服务，为医务读者持续性、及时地提供有效的情报服务，以节省广大医务读者查阅文献的时间，为医疗科研提供信息资源保障。

4.3 有偿和无偿信息服务相结合

随着文献信息服务质量的提高，医学图书信息机构可以尝试实行信息有偿服务和无偿服务相结合的方式，以体现其社会价值。对于本机构所在单位的医务读者实行无偿服务，对于单位外的读者，则实行有偿服务。医学图书信息机构还应当积极主動地增加新的服务项目，例如开展代查代译、借阅咨询、文献检索、课题查新论证和情报参考咨询服务等。这有利于调动多方面的积极性，提高工作活力。

4.4 加强宣传

编制各种信息简报，及时进行文献信息的宣传，开展介绍专业数据库的学术沙龙，推荐文献信息以及报道有关学术动态，使医务一线人员和科研人员能尽快了解当前学科研究中的新观点、新技术、新成果和新趋势。

4.5 加强情报人员培训学习

医学图书信息机构的情报人员既要掌握现代信息技术，又要熟悉相关领域的专业知识。情报人员应积极参加相关的业务培训、学术会议交流活动等，不断提高自身的综合素质。坚持“读者至上，服务第一”的服务理念。随着知识经济时代的来临，信息传递速度加快，文献载体也日趋的多样化。作为情报人员必须培养自己敏锐的信息意识和快速准确的归纳、整理和捕捉信息的能力，以更好地服务医务读者。

综上所述，服务创新是医学图书信息机构发展的源动力与核心所在。医学图书信息机构在服务理念、内容和方式上要不断创新，才能充分利用文献信息资源和专业技术人才的优势，更好地为临床医疗和科研服务，实现价值最大化。

参考文献

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