企业应急管理中的信息策略分析

王晓红

摘 要：企业应急管理所面对的是企业突发事件，它是决定企业在发展节点成败的关键。当前伴随信息时代的快速发展，企业应急管理体系建设也逐渐走向信息化。本文阐述了企业应急管理的信息化建设内涵及有效策略，以此来帮助企业在突发事件关键时刻摆脱困境，作出科学有效的正确对策。

关键词：企业应急管理 突发事件 信息化 策略

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）02（b）-104-02

对突发事件的应急管理能力在目前体现了企业的信息化建设能力，因为许多企业都已经针对突发事件建立并正在研究全新的技术领域，希望从宏观及微观等多角度来全面分析企业应急信息化管理体系中的资源管理、应急预案以及人力资源调配等内容。如果从信息角度来看，企业应急管理实际上就是一个收集、分析、传递、利用信息、最终作出决策的思想行为过程，将信息化管理融入到企业应急管理体系中，存在相当高的理论价值，更有绝对的实践指导意义。

1 企业应急管理与企业应急信息化管理

企业应急管理向企业应急信息化管理过渡是一次管理思维及管理能力的升级，所以在了解企业应急信息化管理之前，需要首先解读企业应急管理的相关内涵。

1.1 企业应急管理的基本内涵

企业应急管理实际上是当前企业发展的新兴研究领域，它并没有一个确切规范的定义，目前企业将应急管理与企业突发事件联系起来，证明它是在企业发生突变时刻会第一时间采取的应急管理措施，以求解决突发事件所带来的各种问题。从系统角度来讲，企业应急管理的整个生命周期都存在系统性、组织性、计划性和持续动态性，它希望通过有效管理来降低对突发事件所造成的各种危害，实现快速有效的的预防及处理目标。具体到类型方面，企业针对突发事件的应急管理类型有3种：生产经营过程中的安全生产事故管理、为企业带来人员及财产损失的外部突发公共事件管理、企业为社会带来损失的突发公共事件管理。无论是哪一种突发事件，它都会为企业内部及外部社会带来巨大伤害，所以此时在针对突发事件的解决过程中，企业必须从安全角度出发来思考应急管理方案，尽可能减缓甚至消除突发事件为企业财产及人员所带来的巨大损失，同时该决策行为也会受到国家政策法律法规约束。对于企业来说，他们应该多从风险角度出发来考虑问题，其最终目的也是为了维持企业良好的生存与发展态势，减缓企业的市场竞争发展压力。

1.2 企业应急信息化管理的基本内涵

從全盘来看，企业的应急信息包括两种：狭义解读下的应急信息，它表示事件发生本身所表达得出的各种信息内容，是能够客观反映突发事件性质的有效信息，例如企业财政危机、人员危机等；而如果从广义层面来看，它的应急信息就是与突发事件有关的任何信息内容，广义应急信息可能存在于突发事件的各个阶段，所以企业在应对突发事件过程中常常会从广义应急信息层面提高警惕，思考对策，注重任何时段事件发生可能带来的信息内容。如果从应急信息类型来划分，它还包括了基础信息、预防信息以及救援信息3种，这3种信息类型还能衍生出多个分支信息内容类型，这说明企业应急信息化管理过程中可能面临的突发事件内容是多种多样的。

就目前来看，企业应急信息化管理必须克服传统应急事件信息管理的难获取性、局限性、不确定性以及时效性难题，保证应急信息化管理能够达到预期的应急效果，尽量减少突发事件可能带来的人员伤亡及经济损失。所以在实际操作中，应该做到全面系统化与准确化，保证连续收集、分析和利用突发事件所带来的重要信息内容，实现一种非常态的管理模式。在该管理模式推进过程中，它也应该被理解为一个信息深加工处理的过程，所以企业应急信息化管理全程都要拥有信息支持，以便于企业自身能够作出正确的、有效的应急处置和决策。

当前许多企业在应对突发事件过程中都会将应急信息化管理系统细分开来，例如划分为常规状态下的信息管理、警戒状态下的信息管理、临战状态的信息管理，这3个阶段都基于应急信息管理理念，结合数据库、模型库、数据挖掘、GPS、GIS、数据挖掘等技术内容来实现对事故隐患信息的有效识别，并满足最快速的信息沟通与处理过程，为企业提出应急决策来提供技术基础支持。

2 企业应急管理的信息策略研究

企业需要构建一套适合于自己的、能够及时、全面、客观、准确反映和把握突发事件发生发展过程的应急信息化管理策略，成为企业管理层提出正确决策的重要技术前提。本文主要从以下4点来分析当前企业应急管理中的创新信息化策略。

2.1 基于信息化管理的企业应急预案

对于企业而言，一定要坚守“预则立、不预则废”的基本原则，做好应急预案，以每时每刻防备突发事件的发生，做好第一时间的迅速、有序、有效应急应对行动，实现事态有效控制，将企业在突发事件中可能蒙受的损失降到最低水平。

企业在制定应急预案过程中必须基于突发事件的发生全过程、信息收集内容来展开分析，明确事件本身的所有内在机理内容，找清客观规律与特征之后再考虑设计预案，确保预案本身具有针对性与可操作性。在实际的预案制定过程中，企业要充分考量自身生产装置的各项基本特征，根据突发事件的信息源头与机理体系来分析预案制定过程，确保预案具备一定的的预备性处置能力，一旦发生任何突发事件，它都能够按照既定方针来实施展开，并能够根据事态发展来对解决方案本身进行调整，达到控制事态发展的目的，将企业损失尽可能降到最低点。

如图1所示，企业中的安全隐患因素引发突发事件，这说明隐患因素在经过积累后在或长或短时间内爆发，冲破临界点形成突发事件。在临界点出现前，它是不为人所注意的，很容易被企业自身忽视。该应急信息化管理系统希望基于对突发事件的了解与把握程度来将突发事件的发生分类，一般分为突发和渐发两种，本文所研究的是突发事件类型，例如自然灾害、人为因素积累所导致的企业突发事件等，像人为窃取系统信息数据、企业物理设备等[1]。

2.2 基于高效警告的企业预警信息系统

企业突发事件是从量变到质变的缓慢过程，所以说某些企业突发事件是存在前期征兆信号的，企业必须重视这些征兆信号，并对它们实施合理分析处理，从中推导得出事件爆发的可能性，考虑实施相应对策降低突发事件所带来的危害程度，甚至避免消除。不过，这些征兆信号由于隐藏较深容易被企业人员所忽视。美国企业危机研究学者德拉贝克就曾经作出过研究并围绕企业突发事件的“模糊信号”展开过研究，他认为模糊信号会导致企业内部的不信任与危险忽视情况出现，换言之企业人员在面对某一个陌生或熟悉的预警信号时，往往会认为它与他人他处相关，而并非认为与自己有关，所以当企业证实该预警信号与自己相关后再考虑行动就为时已晚，所以企业必须建立一套围绕突发事件模糊信号预警信息播报的预警信息系统，提高自身对于突发事件应急管理的自知之明。

从技术角度来看，一套相对完整的预警信息系统应该涵盖了预警模型子系统、预警信号子系统、报警子系统、信息加工及传递子系统、应急预案启动子系统以及预案信息反馈子系统。这里所提到的预警模型是定性或定量生成的，它能通过接收各种预警信息来实现对传递子系统的有效完善，满足定性与定量结合，对预警指标数据线性或非线性内容进行处理，获得隐患动态发展可能出现的各种结果，决定预警子系统本身是否会发布警报。如果其预警所收获数据数值超过警戒范围系统将会决定正式报警，此时应急预案也会及时启动。在这里，预警反馈子系统还会随时将反馈信息传递给预警信号子系统，消除干扰预警信息收集处理的各种外界因素偏差（如噪音等），如此一来整个预警信息系统就相对构建完善，能够很好地克服反馈信息偏差问题[2]，如图2所示。

2.3 基于内容完善的信息沟通机制

企业应急信息化管理的关键还在于信息沟通，所以要构建一套内容完善的信息沟通机制，实现与外界之间的充分沟通，保证信息传达渠道通畅。为此，企业自身应急小组需要在突发事件发生之后理清思路了解事件真相，通过公开渠道以外的特殊渠道来了解突发事件相关信息內容，那就是信息沟通机制。

就目前已有渠道来看，企业信息沟通氛围内外部沟通两种。这是因为突发事件本身所影响的范围相对较广，所以企业必须重视自身的外部沟通机制建设，由此来培养企业应急管理技术人员的外部信息收集能力、传播能力以及评估能力，他们需要做到最大限度简化信息沟通渠道，减少阻塞渠道发展的各种主客观因素。这里以某工程企业为例，他们的信息流通渠道就从员工开始，然后是职能部门管理人员、总工程师、前线工程施工工长。一般来说都要经过多层级汇报来实现信息沟通与反馈，但考虑到多层次信息传递可能让信息内容走形，最终无法精准传播，所以企业需要考虑缩短信息流通过程，提高信息传播的时效性与准确性，以此来保证自身决策的准确性。所以企业必须借助信息化网络资源及技术内容来构建多媒体沟通机制，通过媒体以及社会上的其它智能部门来澄清事实，引导利于企业发展的正确舆论，满足对于基础信息的沟通与交流过程，达到优化应急预案的效果目标，争取能够在第一时间就解决突发事件，避免其事态外延带来更大影响。

2.4 基于智能人性化的应急决策系统

由于企业突发事件具有相当程度的时间紧迫性和后果严重性，而且它正触及到了人们处理经验的局限性和理性，所以必须开发一个不受这些因素影响的、客观公正的智能人性化应急决策系统，为企业提供所有突发事件相关信息，为企业决策提供有力支持。应急决策系统本身应该具备决策技术平台与决策咨询制度两个重要部分，其中企业部分则要发挥外部应急管理技术专家与领域技术传播反馈专家的智囊作用。在平时，企业需要与相关沟通渠道构建良好的合作关系，保证在突发事件发生后的紧急状态下实现一系列的紧急咨询与专家会谈等活动，提高企业自身的决策技术水平。在该应急决策系统中，也会运用到基于信息网络技术基础内容的博弈论、运筹学、系统论、预测学以及决策论等内容，甚至包括各种高等数学工具，其目的完全就在于优化决策理论，为解决突发事件提供任何有效力量。

目前某些企业已经拥有了基于信息型、能量型所构建的实时数据库，它其中就融入了包括GIS、事故模拟模型、专家咨询系等多项技术内容，能够满足全面基础信息管理要求，并与生产实时系统相互结合，建立基于不同事故所展开的模拟理论模型内容，实现对事故模拟与评价的及时信息反馈，构建一整套完善的应急救援预案体系，这些都让企业本身的应急管理信息化策略实施更加规范化、人性化、智能化和科学化[3]。

3 结语

现代企业建设应急管理信息化策略体系是有必要的，它们需要通过信息化内容来提高自身应急决策水平，随时预防突发事件的发生，并寻求化解路径。本文探讨了企业应急管理中的各种信息化策略，希望为各个行业企业的安全稳定建设提供参考。

参考文献

[1] 余志红.企业重大事故应急管理的信息策略研究[J].科技信息， 2013（20）.

[2] 张在澍，王琨.完善我国突发事件应急管理机制的对策[J].现代企业文化，2012（14）.

[3] 查俊，吕运容，朱建新，等.石化企业突发事件应急预案形式化建模方法[J].自动化仪表，2017，38（6）.