24H无人值守自助图书馆服务与技术实现探析

刘旭阳

摘 要：介绍了天津市河西区图书馆“西岸书斋” 24H无人值守自助图书馆的服务建设和技术建设。分析了在运行过程中的一些问题并列出了解决办法。对下一步自助图书馆的发展做出了一些思考。

关键词：24H自助图书馆；图书馆；图书馆自助服务；自助图书馆

1“西岸书斋”背景

随着《中华人民共和国公共文化服务保障法》和《中华人民共和国公共图书馆法》相继颁布实施，一个全民阅读的新时代已经到来。为了更好的推动全民阅读，提高图书馆资源的利用，满足更多读者和潜在读者的阅读需求。天津市河西区图书馆（以下简称我馆）在2015年新馆建设时开始运用了RFID技术，经过了2年多的运行已经达到了办证、借阅、续借、查询全自助。极大的提高了读者的体验和图书馆工作的效率。极大的节省读者的时间。

2017年开始我馆馆外服务下沉到街区建设了“西岸书斋”（以下简称书斋）24H自助图书馆，开展24H无人值守自助服务的模式。读者可以在书斋自助进行图书借阅续借等服务。

2“西岸书斋”优势

2.1弥补服务空间的不足

书斋布局在城市的各个角落首选在各大街道、社区等人流量大的地方，一方面满足了离图书馆主馆较远的市民的阅读需求。极大地方便了广大读者。另一方面读者在家门口就能体验到和图书馆主馆一样的服务，也能缓解图书馆主馆一部分压力。

2.2弥补服务时间的不足

书斋为读者提供24h开放服务，弥补传统图书馆在闭馆时间读者无法方便使用的不足，另一方面也延长了图书馆的服务时间。让更多读者享受了更长时间的图书馆服务。延长了图书馆服务时间，提高了图书馆资源的利用率。

2.3延伸服务半径

图书馆主馆位于城市的中心地带，读者参加图书馆的日常服务和阅读推广付出的成本较高。通过书斋可以将阅读推广和阅读服务下沉，延伸图书馆服务半径，扩大图书馆各项阅读推广活动的影响力。

2.4提升图书馆的形象

书斋使图书馆服务更靠近读者的生活，拉近了图书馆和读者之间的距离。有了各种先进的网络技术和自助设备读者在书斋通过自助服务可以完成借书还书续借等基本操作，增强了读者知识获取的愉悦感和主人翁感。树立了图书馆服务的新形象。

3“西岸书斋”的技术实现

3.1图书借阅

书斋配有阅览坐席，读者可以在书斋读书自习。书斋内图书定期由图书馆进行更换。虽然面积不算特别大，但是在配书的时候尽量做到全面实用。

书斋的自助借阅设备和借阅流程与图书馆本部一致，同时为了保证读者借还数据的准确和稳定，书斋的自助借还设备与图书馆本部的服务器通过2M的mstp专线连接。读者在书斋的一切体验与在图书馆本部别无二致。最大限度的降低读者获取自助服务的学习成本。

3.2安全和管理

書斋作为一个小型的无人值守自助图书馆主要提供的就是自助借阅服务，面向的受众读者主要是附近的居民。所以书斋的进入和图书的借还必须是实名制。挑选书籍选择阅读或者借出。当门口的图书检测仪检测到图书没能成功借出，门禁会锁定，读者无法离开。当完成借书流程。门禁才能打开。

3.3技术和流程

技术依托RFID识别技术、身份证、卡识别技术、互联网传输技术，连通图书馆本部和书斋。为了更好的展示出整套的技术实现方式。用一张流程图来做一个示例[图一]：

4“西岸书斋”问题和对策

4.1读者问题

书斋的进出和自助设备的使用对于年轻人而言比较容易使用起来也容易上手，但是对于老年和年幼的读者操作起来还是有一定的难度。容易出现漏还、漏借现象。

4.2安全问题

书斋也是一个公共场所，读者流量大，有的读者可能大意丢失随身贵重物品，有的读者之间可能会爆发冲突等各种突发状况。

所以书斋选址的时候在派出所附近或者一楼临街繁华方便的地方，书斋在运行过程中有图书馆的管理部门实时远程监控。

4.3设备维护

自助服设备难免会有问题出现，影响读者借还图书和对书斋的使用。照明系统、供电系统、防盗设备和门禁系统的使用维护都需要专业技术保障。一旦出现故障就会产生很大的问题。

这就要求各种设备必须按时检修维护。并且书斋内部留下有效的故障联系电话。第一时间联系工作人员解决问题。

4.4图书维护

由于无人值守，图书的污损、破损和丢失问题比较不容易控制。特别是图书的RFID芯片被破坏导致无法正常借还。

我馆读者证用身份证实名办理便于追溯问题。并且提醒读者在发现图书有损毁情况时应立即拨打服务电话进行处理，同时在日常活动积极培养读者自觉养成良好的借还图书及爱惜图书的习惯。