让体验更用心——好产品是如何打造出来的

赵阳

2018年1月18日，以“省心、舒心、放心、用心”为主题，新一届“好产品”发布盛典又一次如期举行，发布会中，通过“好产品”评测的产品总计25个品类、75款产品，其产品品质、质量、性能等多方面较往年又有了充分的提高，在指导消费者选购，推动整个行业和产品升级转型的道路上更进一步。

会上，中国家用电器研究院评测中心部长宋力强以“让体验更用心”为主题，为与会人员就好产品是如何打造出来的话题进行了一番深入浅出的讲解。宋力强说道：“中共中央国务院关于开展质量提升行动指导意见开篇就提到了，提高供给质量是主攻方向，促进消费提质升级推动家用电器高端化、智能化、绿色化发展，改善家电产品功能和消费体验，优化家电产品外观和功能设计。我院已经开展了多项家电认证类业务，并通过完善的评测流程、科学的技术指标、多维度的评测项目、真实的用户体验数据等，筛选出一些在功能、性能方面表现优秀的产品，把这些产品以我们家电院名义从第三方角度向社会公布，指导消费者选购，进而推动整个行业和产品升级转型，这就是我们评测的背景。”

品质、数量全面赶超 中国家电品牌已成国际化潮流

“目前，冰箱、空调、洗衣机，在‘好产品的数量上占据领先地位，吸油烟机、净水机、空气净化器也有一些提升。国内品牌和外资品牌汇总下，国内品牌对外资品牌有了超越，前些年国内品牌生产企业在产量上已经实现了对外资品牌超越，经过近几年不懈努力产品品质赶了上来甚至有了一定超越。”宋力强在发布会现场就目前全球家电市场形势做了分析，并谈到了目前领先的国产品牌的情况，“海尔和美的通过‘好产品评测的数量是最多的，排在前两名，TCL在白电领域发力，今年表现不错，排在第三位。并与国内领先渠道商苏宁进行合作，采用多终端、多渠道全方位为中国好产品做铺垫”。

好产品是如何产生的

“必须在源头上保证好产品的质量”，宋力强说：“我们评测的流程和规则首先是确定项目计划，然后向企业发出邀约，邀约也不是对所有企业都会发出，通过我们对行业的了解和理解只是对一些在品牌和产品方面都表现非常优秀的企业发出邀约”。

做家电评测需要涉及的不仅是产品的数据化，更需要从用户体验上着手，通过了解消费者刚需来检测这款家电产品的优劣。宋力强说：“评测主要面对的是普通的消费者，所以更需要通俗易懂、深入浅出。其次，评测的主要目的和作用有三个，首先是合格判定，出厂之前看一下是否符合要求；第二个市场准入，国家对产品安全有一些强制性的标准，这个产品进入市场之前要证明这个产品是符合相关标准要求的，就要通过检测或者认证的形式来获得市场准入的资格；第三是产品比较，刚才提到的性能标准实施分等分级，是对产品比较的一种方式，另外对某些性能项目，每个产品可能都会出来一个检测结果，不同的检测结果有一个比较，评测目的是为了指导消费者选购，所以我们的方法就是告诉消费者这款产品好，具体好在哪儿，告诉消费者在家里实际使用的时候效果是怎么样的”。

买产品买的是使用价值和功能

中国家电产业已经成为全球行业的领跑者，尤其是在近年中国制造“2025”、“工匠精神”、“互联网+”等精神与政策指导下，产生了一大批新兴家电产品，但产业盛景下难免出现功能过剩、噱头、产品夸大等现象，对此，宋力强为我们介绍了“好产品”的评测项目方法，以及指标如何确定，让消费者用的舒心，用的放心。

宋力强称：“产品的主要功能肯定是评测的主要内容，另外为了获得这个功能所必要的付出，比如说需要的花费，还有产生的噪声水平是否能够让有购买意愿的消费者接受，以及诸多用户关注的其它问题，通过了解用户在使用过程中所关注的问题，作为项目和方法的依据。评测中模拟实际使用条件和实际方法，最后评价指标也会参考相关标准或规范得出结论。”

以新风机为例，宋力强简单讲解了其中部分评测案例，“新风机主要评测项目有净化效果、出风温度、噪声、功耗、风量、风速、换热效率、有害物质，在室外污染比较严重的情况下，进来的颗粒物浓度降低到多少，也是测净化效果的一个参考和依据。包括新风机在运行过程中可能会产生的臭氧或紫外线，健康建筑相关的评价标准等都会作为严谨的考量，想消费者所想，为企业在创新产品时提供最好的技術参考。”