龙沙派出所的“四零”承诺服务

张冰 柴慧鹏

因为方法接地气儿，才更有人情味儿；因为俯下身来，群众才看得清公安机关威严背后那颗火热真诚的心。近期，黑龙江齐齐哈尔市公安机关“四零”承诺服务创建工作稳步推进。齐齐哈尔市公安局龙沙分局各个派出所从小处着手，从细微处入手，从群众最需要的窗口服务需求入手，开展承诺服务，有诺必践，成果初显。

承诺服务上的“流程再造”

前些日子，火电安居小区23号楼的张涛在北京买了房，当地派出所也已开具了准迁证，但需要他回齐齐哈尔开具迁移证才能办理落户。然而张涛全家早已搬迁至北京，齐齐哈尔市再也没有亲属朋友，自己又因工作繁忙，根本抽不开身回去。心急如焚的他把电话打到了正阳派出所。结果，通过代办邮寄业务，张涛非常顺利地在北京落了户——正阳派出所开展“为外地群众开展代办邮寄业务，让外地群众不跑腿”工作以来，受益群众连连称赞。

海山小区的小崔有事着急用身份证。元旦前一天申请，元旦刚过，她就在海山社区微信群中看到了正阳派出所民警发布的办理身份证回证信息有自己的名字。她到派出所取证时高兴地说：“民警真的很贴心，及时发布了回证信息，省下了我们跑腿的时间。”接着，小崔又谈了自己因为户口丢失，补户口簿时没带零钱，户籍内勤帮忙垫付，自己用支付宝将钱转给户籍内勤民警的事。“民警大姐真是太热心了，真的很温暖！”

正阳派出所所长安鑫说：“兑现‘四零承诺，‘流程再造是硬道理。用‘流程再造的方式最大限度地方便群众，为群众提供高效、便捷、优质的服务。”因此，派出所采用了电话、微信群、微信公众号、“互联网+公安政务平台”四种预约方式，为群众提供预约服务、延时服务，大大节省了办理业务的时间。

与此同时，正阳派出所还实行了值班民警首问责任制，印发一次性告知單，告知群众办理流程和规范，避免群众跑冤枉路；增设了窗口引导员，接受群众咨询、答疑解惑、联系社区民警，努力让群众“只跑一次路”。

小户口簿上的“机智科普图”

“视读信息在大脑中被接收处理的难度远远低于听读信息，所以我决定利用图片编辑软件来制作一套户口簿科普图，将群众集中询问的问题在图片中全面地反应和解读。”在“四零”承诺服务创建工作中，新立街派出所户籍内勤赵莹在小户口簿上做起了大文章，用科普图为群众服务。

之所以有制作科普图这个想法，赵莹介绍说，源于2017年10月17日，她接待了一位怒气冲冲的女士。这名女士生气的原因是，自己持刚刚更换的新户口簿去社保局办理业务，工作人员说这个户口簿上的“出生日期栏”登记的出生日期和户口簿下方的“何时由何地迁来本市（县）”上登记的出生落户日期不一样，会影响日后办理退休。

女士认为，这一定是派出所的工作失误造成的。所以无论赵莹怎样解释，这位女士都强烈要求将登记内容按照她的要求作出变更。虽然后来这件事被圆满解决了，但是赵莹感到，在“四零”承诺服务创建工作中，真正做到服务方式零距离，就要从群众先理解户籍业务入手。

于是，她将空白户口簿扫描后进行图片编辑，把各个项目的内容解释制作成了通俗易懂的科普图片，让很多办理业务的群众都了解了相关业务的办理流程，对派出所竖起了大拇指。