陈挺博士：家政服务要在自我革命中前进

杨生文 于海洋 吴志华

在一些人的眼中，一提起家政，都会跟从业人员学历不高联系起来。但这是个误区。戴着圆边眼镜，温文尔雅的陈挺，就是一个工商管理学博士。他，在家政行业已经摸爬滚打了22年。

他遇到过好的市场机遇，也遇到过市场变革，但仍然对行业秉持一颗不变的初心，希望用初心唤起所有家政人对行业未来的憧憬。“家政行业未来有着无限种发展的可能，就目前的发展状况来看，家政服务要在自我革命中前进。”本期《家庭服务》杂志就带您探访广东省家庭服务业协会执行会长、广东省千福教育创始人陈挺的自我改革之路。

“1996年我开始做普通家政，包括保姆、钟点工这些传统家政类别，后来逐步发现传统家政难做，经营利润少，奉献多于获得。可能这样说对于传统家政来说有些悲观，但是在我看来传统家政的现状就是如此。”广州千福家政创始人陈挺说。

对于一个工商管理学博士来讲，在一个利润不多的商业环境中，如果一直做下去，和一张桌、一部电话那种小作坊式家政公司又有什么区别。那时陈挺的公司在当地算小有名气，大家比较认同他的理念。从此，就像“上了贼船”一样做起了他的家政事业。

1996年，陈挺花5000元请了一位经理。那时的5000元是一笔不小的数目，这也可以看出他对家政事业的决心，那就是一定要做和别人不一样的家政公司。

“没有技术含量的服务注定是失败的。”不久他发现，这个事不能这样做，没有利润。他把眼光转向广州市妇婴医院，希望医院出技术、出培训老师，他来接单。当时谈合作花了很长时间，因为当时在公立医院历史上是没有与民营机构合作先例的。就这样，1998年合作才正式谈成，由医院出老师，陈挺的公司做培训，培训出来的人入户做月嫂。此后，他的公司在广东地区开始火了起来。

当时“干福月嫂”的服务价格在珠江三角洲是名列前茅的，并且服务的口碑也让人拍手称赞，很多人都以能请到“干福月嫂”来验证这家人是否富有。这让陈挺也感受到了做月嫂服务公司的荣誉感。问及当时“干福月嫂”成功的原因，陈挺谦虚地说：“其实我们只是把服务做精，再加上当时的竞争对手少，可能这就是我们成功的缘由吧！”

随着“千福月嫂”品牌在珠江三角区的崛起，千福家政迎来了质的飞跃。在陈挺的回忆中，企业成长最陕的时期就是在那几年，干福家政也开始在珠江三角区乃至全国变得越来越有知名度。

公司越做越大，但这并没有让陈挺满意，反而，让他感觉到风险正在逼近。果然，才几年时间，市场中的家政公司也越来越多，竞争对手之间的挤压、月嫂的跳单飞单，让陈挺感到这样一直做月嫂是不行的。

在公司业务最好的时候，干福家政放弃了月嫂服务，开始做起了干福在线教育。这不仅让公司内部员工不理解，也让很多业内人不理解。但陈挺决心已定。其实对培训，干福家政并不陌生，从1998年开始，干福家政就一直做线下的月嫂培训。很多公司慢慢认为做培训有钱赚，都开始变成培训型的家政公司，这对陈挺来说是一个不小的冲击。2012年以后，由于国家政策上的扶持，很多家政公司都变成了培训公司，这样一看只做线下培训就显得没有优势了。再加上近几年“互联网+”的兴起，将线下培训转变为线上培训，也是大势所趋。只是现在培训的目标群体发生了变化，线下培训的对象主要是自己公司的月嫂，而线上的培训变为培训其他公司和市场里流动的月嫂。

“因为千福教育有着线下培训的先天师资资源，可以请到各领域的培训教师授课，通过互联网可以將这些资源进行整合，把这些课程搬到网络上，进行网上授课，而其他培训机构，也可以利用这些资源教学，并通过线下机构自有老师的辅导，线上线下两相结合，为培训机构省下了很多成本，也提升了效率。”如此，干福教育对于培训机构的价值就尤为凸显，而对于干福教育而言，企业有价值就会形成需求，这样干福教育就找到了新的生存空间。

由于要将培训课程整合到线上，就要考虑到播出的问题。要想播得好，需要足够的流量、好的服务器，这些都需要大量资金。如果干福教育自己做的话将会很困难，这时候就需要寻求对外合作。通过与电信公司和第三方机构的深度合作，使公司获得了整合资源的机会，解决了在线教育业务中大体量文件流畅播放的关键难题，让大家互利共赢。

慢慢的，陈挺也意识到在线培训有很多改进空间，现在的模式还不能算真正的互联网思维，只是借助了互联网工具做传统培训。陈挺马上进行了反思，认为模式和表现方式的升级迫在眉睫，这也是干福教育2018年的升级重点。

“怎么才能让所有人参与进来呢？包括老师、机构、学员、微商等等全部人都参与其中，就像线下教学一样有现场感和及时互动性。”陈挺不停地在思考。这就需要引入新科技，最难的地方是面对几万人如何实现及时互动。至此，干福教育会不自觉地闯入AI领域，超级数据库成为必备，资源的进一步整合成为干福教育在2018年要完成的最艰巨的任务。

此外，千福的优势还在于自身能录、能播、能进行视频的后期加工，能够更好地推广和包装授课老师。在这个过程中，会促成授课老师裂变，逐步吸引更多老师加入进来，形成一个大的家政培训平台。当平台火起来后，就会衍生出其他需求，形成一条生态链，使未来的行业生态圈得到优化，各个方面都会得到更好的整合。

未来，陈挺希望打造多样式的培训，包括雇主培训、宝爸宝妈培训、从业人员培训等，通过备方面的资源整合，让家政行业的整个生态变得更加优化。