非财务指标在企业业绩评价体系中的应用分析

冯月平

摘 要：工业社会向知识经济社会的转变，让企业的创新能力、产品和服务质量等无形资源成为了人们评价價值增值标准的重要依据。企业业绩评价指标由财务指标向非财务指标方向的转变，可以让企业在适应市场经济变化的基础上，提升自身在市场的占有率。本文主要从非财务指标应用于企业业绩评价的意义入手，对非财务指标在企业业绩评价中存在的问题及相关问题的解决措施进行了分析。

关键词：非财务指标 企业业绩评价体系 平衡计分卡

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）06（c）-166-02

现代公司制的建立，让企业经营者与资本所有者之间出现了信息不对称问题，业绩评价与考核机制成为了资本所有者维护自身利益，对企业经营者进行考核的主要工具。企业业绩评价考核涉及到了评价制度、评价指标体系、评价方法与评价标准等多种因素。与之相关的财务指标是与企业财务状况和经营成果有关的数字化指标。在过分强调会计报表中的业绩表现的情况下，企业在经营方面所表现出来的急功近利的问题，会给企业长期战略目标的建立带来一定的威胁，非财务指标与财务指标在企业业绩评价领域的有机结合，已经成为人们在财务管理领域所关注的热点问题。

1 非财务指标应用于企业业绩评价的意义

非财务指标在企业业绩评价方面的应用的支持理论包含有委托代理理论、系统管理理论和战略管理理论等多种理论[1]。相比于以财务指标体系为主的传统化企业业绩评价方式，非财务指标在企业业绩评价方面的应用，可以让企业管理人员借助信息化管理系统与网格化信息系统，对所控制的项目进行监视，非财务指标在且要业绩评价领域的意义主要表现在以下几个方面。

1.1 实现企业业绩评价的适时性

以财务指标体系为主的传统化企业业绩评价体系建立在过去发生的历史数据的基础之上。这种方式存在有一定的滞后性。在非财务指标引入企业业绩评价以后，人们可以构建一种以管理系统信息化和信息系统网络化为核心的历史数据分析预测机制，并在对企业业绩评价控制项目进行跟踪监视的基础上，提升企业业绩评价的适时性。

1.2 实现企业业绩评价的直接性

传统财务指标是企业内部各个部门各项活动已有的综合结果的反映。在非财务指标体系应用于企业业绩评价体系以后，人们可以在关注企业生产经营过程的基础上，开展业绩评价。故而非财务指标在企业业绩评价方面的应用，可以为企业业绩评价体系的直接性提升提供保障。

1.3 实现企业业绩评价的全面性

随着企业管理技术的发展进步，全面化的质量管理体系已经开始在企业生产经营管理工作的开展过程中得到了应用。全面化的质量管理体系的应用，要求人们从整体化的角度入手，对企业业绩进行评价。非财务指标评价方法的应用，有助于全面化、全方位化和全员化的企业业绩评价体系的构建。

2 非财务指标在企业业绩评价中存在的问题

2.1 非财务指标概念的模糊性

现阶段企业业绩评价的内容涉及到了企业的盈利能力、风险控制能力和资产使用效率等多个方面。在非财务指标应用于企业业绩评价以后，非财务概念指标的模糊性成为了一些企业在业绩评价体系建构过程中所面对的突出问题。如现阶段学术界尚未对非财务指标的概念进行明确定义，一些学者将所有财务指标以外的指标均看作是非财务指标，受这一理论的影响，企业在非财务指标评价体系构建过程中会表现出评价内容缺乏重点、且过于琐碎的问题。过于琐碎的评价指标的设置，也会让企业在实际运营阶段表现出难以面面俱到的问题。

2.2 非财务指标统一化理论体系的缺失

统一化理论体系的缺失，让企业在业绩评价工作开展过程中表现出了对企业市场占有额、企业产品对客户的满意程度缺乏了解的问题。在过于注重市场占有额及员工的满意程度的情况下，企业业绩评价领域所应用的非财务指标也在具体应用过程中表现出了难以进行自身衡量的问题。

2.3 平衡计分卡的不确定性

平衡计分卡在企业业绩评价过程中的应用，要求企业从业务流程、财务状况、客户满意程度和企业创新等方面入手，全面实施综合评价。平衡计分卡未对某些指标具体说明的问题，会让其受到人们的质疑。

3 非财务指标在企业业绩评价中的应用措施

3.1 注重关键的非财务指标内容

工业社会向知识经济社会的转变，让企业的创新能力、产品和服务质量等无形资源成为了人们评价价值增值标准的重要依据[2]。企业业绩评价指标由财务指标向非财务指标方向的转变，可以让企业在适应市场经济变化的基础上，提升自身在市场的占有率。为了在发挥非财务指标在企业业绩评价中的作用的基础上，为企业未来的发展提供保障，企业需要根据自身的发展情况，对业绩评价方面所使用的非财务指标的质量特征进行明确，以便对且要各项指标进行综合评价。在非财务指标中的关键内容的选择方面，企业需要在关注内外部经营状况的基础上，借助全面逻辑关系、内部逻辑关系及矩阵测试措施，为非财务指标在企业业绩评价领域的准确性与可靠性提供保障。从非财务是指标中的关键内容入手（如企业文化、企业产品服务质量），对非财务指标关键内容进行测试，有助于非财务指标在企业业绩评价领域的准确性与可靠性的提升。在平衡计分卡应用于企业业绩评价体系建构以后，企业不能采用照搬其他企业成功经验的方式。以可口可乐公司为例，在非财务指标应用于企业业绩评价体系以后，企业从财务、顾客、内部流程及员工等方面入手，让企业业绩评价指标涉及到了顾客满意度、员工满意度和生产集约程度等多项内容。在对企业自身的特点和企业的侧重点进行分析以后，企业需要根据自身的实际需要，发挥平衡计分卡在企业业绩评价体系中的作用。非财务指标的灵活运用，也有助于员工对企业满意度的提升。

3.2 提升企业对非财务指标的认识

非财务指标在企业业绩评价体系中的应用，要求企业在经营管理工作开展过程中，注重非财务指标的认识。财务管理人员在企业经营管理工作中发挥着至关重要的作用。故而企业在非财务指标应用于企业业绩评价体系以后，需要注重提升企业财务管理人员对非财务指标的认识。培训活动和专业讲座的开展，是提升企业管理人员对非财务指标的认识的有效方式。根据企业经营管理活动的特点，业绩评价体系可以被看作是一种具有综合性和复杂性特征的执行工具。最高层的推动与基层职工的积极配合，有助于企业业绩评价体系的实效性的提升。故而提升企业各级人员对非财务指标的认识，也可以在促进上下级之间的互动交流的基础上，为企业的发展提供保障。

3.3 确定合适的非财务指标评价标准

非财务评价标准的构建，是企业业绩评价体系建构过程中的关键因素。评价标准的设置原则和评价标准类型的选择，是企业在非财务指标评价标准选择过程中所关注的主要内容。根据国内外学者围绕非财务指标评价问题提出的观点，企业非财务指标评价标准的构建，需要遵循以下几方面原则：一是客观性原则；二是清晰性原则；三是一致性原则与可行性原则；四是有效性与灵活性原则。经验标准、历史标准、行业标准与预测标准是企业在评价标准制定方面所需关注的内容[3]。

3.4 注重财务指标与非财务指标的结合

财务指标反映着企业收益最大化的需要。在非财务指标应用于企业业绩评价体系以后，企业仍然需要注重财务指标与非财务指标之间的结合，以促进企业业绩水平、员工满意程度及未来创新发展能力的提升。

3.5 注重业绩评价结果与激励机制之间的融合

员工因素是企业自身发展过程中不可忽视的元素。薪酬高低是员工工作积极性的重要影响因素。企业对员工的正当需要的满足，可以激发员工为企业工作的积极性，故而在非财务指标应用于企业业绩评价以后，企业也需要注重业绩评价结果与激励机制之间的融合。

4 结语

企业业绩评价的内容涉及到了企业的盈利能力、风险控制能力和资产使用效率等多个方面。战略目标、顾客满意度、创新能力与产品、服务的质量是企业在非财务指标应用于企业业绩评价体系以后所关注的主要内容。在非财务指标应用于企业业绩评价体系以后，企业仍然需要注重财务指标与非财务指标之间的结合。

参考文献

[1] 李孟陽，郭朝阳.非财务指标在企业业绩评价体系中的应用[J].财会通讯，2017（17）.

[2] 张彩霞.非财务指标在企业业绩评价中的应用[J].财经界（学术版），2015（17）.

[3] 刘颖民.论非财务指标在企业业绩评价中的应用[J].当代经济，2015（15）.