大连医科大学附属第二医院 医院文化承载发展之道

文／王亚明

文以载道，以文化人。对一个国家来说，文化承载的“道”，谓之民族之振兴与强盛。对一家医院来说，文化承载的“道”，谓之服务百姓的医学人文情怀和关爱社会民生的公益担当。

医院以围绕中心，服务大局为根本，打造特色文化工程和文化体系，大连医科大学附属第二医院人身上凝聚的“医学科学精神”和医学人文情怀，正以润物细无声的渗透力，推动着医疗事业发展的同时,也切实提升着患者的就医感受。

提升学科特色，打造内涵文化

医院致力于强化大型公立医院的功能定位，打造区域急危重症和疑难病例的诊疗中心。为此，医院提出“强外固内，差异发展，横向整合，纵向深入”16字学科发展战略，方向明确，方法明确。将外科做强大的同时,夯实和发展内科。同时也要有所为有所不为，以纵向深入的理念划分亚专科，锤炼亚专科，形成“分而不散，和而不同，分工协作，统筹管理”的学科模式，学科特色逐渐形成。

医院凭借自身优势，着力打造肿瘤、移植、微创、中西医结合、重症、护理等特色学科群。同时，整合资源，打造八大公共医疗平台，建立七大高水平国际医疗中心。获批辽宁省医疗会诊中心、辽宁省造血干细胞移植医学中心、辽宁省终末期肝病综合治疗中心、辽宁省癫痫中心、辽宁省糖尿病足治疗中心、大连肿瘤诊疗中心等省市医疗中心，骨髓移植、肝脏移植、腔镜微创手术、无痛内镜、小儿急危重症诊疗等特色技术已成为地区行业的领头羊。高端的视角，前沿的理念，优质的产出，满意的患者获得感。仰望星空方能视界恢宏，低头走路且让目标践行。

深化英才培育，打造名医文化

回迁复办后人才出现严重断层，为此，医院提出“引进为先、培养为主、合作为辅”的人才方略。“引进为先”让伯乐与千里马再度成为佳话，人才如涓涓清流不断流入医院，带动了医院的整体提升，国家科技进步奖、“863”课题、国家自然基金数量、SCI数量等取得突破和成倍增长；“培养为主”让既有人才焕发生命力，走出去放眼看世界，大医二院人的足迹深深烙印在国内外的知名学府；“合作为辅”让院士不求所有，但为所用，郑树森、王辰、付小兵、侯凡凡以双聘院士身份亲临指导临床和科研。同时，辅以一批相关政策的倾斜，各类青年骨干、青年后备人才等为医院发展接续力量。人才的培养让众多医学生也受益良多，大医二院多次获得全国大学生临床技能大赛的特等奖、一等奖，成绩斐然。同时，人才的培育产出，也为提升服务质量，提升服务水平，增强患者获得感起到了重要的推动作用。

胸怀群众民生，打造公益文化

2014年，在深化公立医院改革的大背景下，医院建立了辽南地区首个医疗联盟，将周边14家县市级医院和180余家基层医疗卫生机构吸纳成为紧密层成员和项目层成员，在共生、共赢联盟文化的引领下，形成了认知认同、利益共享和区域协同。从远程心电、远程影像、远程病理到专家命名健康小屋，基层机构在家门口享受到大专家的医疗服务；从区域协同急救网络到天途有线健康管理云平台，急危重症患者绿色通道挽救了无数生命，用电视挂心仪专家、看健康资讯；从联盟内每周一课到联动互动的走访、轮训、交流，大医院各项资源与基层共享；从学科共建到医师、护师、技师的多点执业，真正帮扶基层医院技术提升；从双向转诊只收一次门槛费，到新农合的实时结算，切实减轻了基层群众负担，大医二院将公益的触角伸向了基层，温暖了基层的千家万户。

院史馆正中央的偌大照片，展示着习总书记与大医二院院外医生的亲切握手；援藏医生手记中书写着“生命禁区里呵护生命”的感人故事；无偿献血中闪耀着“医不容辞”的爱心；城市广场、偏远农村里，名专家温暖着百姓的心田；年初制定全年百姓健康课表；大健康博览会中群众拥挤着找专家看病；骨髓移植救助基金点亮了困难白血病儿童的希望……大医二院以百姓为己任的担当，将优质资源下沉至生民百姓，将大爱情怀播撒人间。

锤炼服务特色，打造服务文化

“互联网+”让医院智慧的同时，极大方便了患者，手机支付宝、微信分时段挂号，缴费、查询等，各种方便诊疗尽在掌握。为了避免患者白天忙于工作且看病排队的诸多不便，大医二院专门开设夜间专家诊为百姓服务。

有人说，来医院看病像走迷宫，各种楼层跑，各种找不到。为此，医院的志愿者服务队每天在就诊高峰期微笑导诊，医院的流程再造、人性化服务也让患者看病找到了家的感觉。儿科门诊、急诊、检查、输液一个楼层解决，肿瘤看病住院一栋楼一体化，做个胃镜、肠镜、支气管镜，睡一觉就OK了，快速康复病房、无痛病房、日间手术、日间化疗、伤口造口、门诊一站式解决，舒适和方便诊疗成为医院人性化服务的常规做法。

另外，成立肿瘤领域各疾病的多学科会诊中心、一个疾病多学科会诊，为患者量身定制系统的诊断治疗方案。成立集约式检查预约中心、一站式患者服务中心，以及各类专病门诊，切实方便患者就医，提升患者的就医感受。

做有温度的医生，做有温度的医院一直是大医二院人文服务的重要体现。高铁列车上，老大妈心脏猝死，年轻的心内科医生徒手为大妈心脏复苏，大妈得救了，来医院感谢；16路公交车上患者猝死，护士将患者抬上平车，立即跳上车跪着进行心脏按压，感动了无数人；年轻妻子患急性胰腺炎住院，孩子无人照看，主任和护士长轮流照看孩子，还为他们凑齐了手术费……其实这是医界最常见的事情，每天都在上演。暖医，用在大医二院人身上，再恰当不过。

经过一系列有规划、有目标的流程再造与各类服务措施的有效实施，切实提升了患者的就医感受，医院连续两年被国家卫生健康委员会评为全国卫生系统先进集体、全国改善医疗服务示范单位。

提升员工价值，打造“家”文化

医院的运行不仅靠行业文化，更要依靠人情味儿十足的“家文化”。

医院出台“优劳优得、多劳多得”的分配制度，为员工购置大病保险，与4所知名高中合作，解决员工的后顾之忧。引进上岛咖啡，租赁运动馆，建立快递服务中心，建设免费停车场，量身定制院服、白大衣，帮助员工制定职业规划，对引进人才和博士给予政策倾斜，培育学科精英和骨干，搭建医疗、科研、教学平台，建设实验室，出台各类鼓励措施，使英雄有用武之地，实现人尽其才，才为所用。在辽宁省三甲医院综合运行与排行中，医院员工价值连续两年排名第一。医院职工将浓浓的爱院情结转化为服务患者的绵绵温情。

简单质朴而又充满无限温情的文化，无论是员工还是患者，莫不是“人在生活中，心在生活外，幸福向心而生。”这就是大医二院家文化的真实写照。