APP账号注册容易注销难

事件回顾

注销一个APP账户到底有多难？近日，北京青年报记者实验发现，在主流的17款APP中，有7款不支持注销，占到4成；有2款APP内无法直接注销，必须人工客服介入；有1款须提供本人手持身份证的照片后才可注销；有4款需要先解绑所有第三方授权APP或相关支付账户才可以注銷；有1款要求一年内无购物记录才可注销。用户请神容易送神难，这种行为属何性质？现行法律中是否有相关条款对此进行约束？用户碰到这种情况该向哪个部门求助？

事件解读

移动互联网快速发展的时代，各种类型的手机应用程序也层出不穷。大多数时候，这些软件注册起来十分容易，通常只要输入自己的姓名、手机号、邮箱等相关信息，几分钟就能搞定。不过，倘若账号不用了，销户却没那么容易。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。这种行为损害了消费者公平交易权、知情权、平等权。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；第十条，消费者享有公平交易的权利；第十四条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。《电信和互联网用户个人信息保护规定》中要求，互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。

遇到无法注销账户的情况，消费者可以先与经营者协商，若协商不成，后续可通过向消费者协会投诉、向工商局等部门反映等进行救济。

我国《网络安全法》第四十三条规定，个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定，收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息。如果对方擅自处理消费者个人信息，受害者可委托专业人士向法院起诉维权。对方涉及严重侵犯公民个人信息的，还有可能要承担行政与刑事责任。

方案：郭小兰 杨皓 编辑：郑宾