浅谈信息时代高校图书馆服务工作创新

霍霖霖

摘要：信息时代的到来给图书馆传统的服务工作造成一定冲击，如何适应信息时代的新需求，避免被边缘化，是所有图书馆都需要思考的问题。本文以高校图书馆作为主要的研究对象，探讨新时代背景下，信息储存和阅读的特征，并结合高校图书馆的特点，提出高校图书馆的服务方式应更加专业化、精准化和差异化，为高校图书馆创新服务方式提供新方向。

关键词：信息时代 高校图书馆 服务工作

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）11-0095-02

随着网络信息技术的迅速发展，信息技术在今天的社会里占据了举足轻重的地位，影响着政治、经济、社会环境等方方面面，这也意味着人类社会正式进入了信息时代。图书馆作为传统社会为读者提供知识的重要渠道，承担着重要的社会责任。而高校图书馆，作为一所学校的信息資源中心，更承担着人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新的重要职责。[1]在信息时代的大背景下，为了进一步发挥图书馆的职能职责，满足读者多样化的信息需求，高校图书馆也需要结合自身特点，创新服务内容和形式，适应社会的发展。探究信息时代背景下高校图书馆的服务工作创新不仅能够促进高校图书馆的建设和发展，还能反过来促进高校学生信息素养的提高，具有十分重要的现实意义。因此，本文将通过分析信息时代的时代特征，讨论高校图书馆在信息时代的大背景下所面临的机遇和挑战，提出高校图书馆创新服务方式的新方向，为高校图书馆服务工作改革提供参考。

一、信息时代背景下信息储存和阅读的特征

（一）信息储存和提取的网络化

信息时代一个最主要的特征是其在信息收集和传输能力方面的空前提高。[2]一方面，网络技术的发展革新了信息储存的形式，信息的存储不再受到空间条件的限制，这为海量信息的存储提供了可能性。另一方面，新的信息不再需要经历漫长的印刷出版再传送到读者的手中，而是可以直接依托网络信息技术实现快速传播，最新的资讯可以在几分钟内被网络用户接收，而微信公众号、微博等自媒体平台也大大缩短了信息审核发布到被阅读者接收的过程，越来越多的信息用户由纸质媒介获取信息转向由网络媒介来获取信息。

（二）阅读时间和地点的碎片化

传统阅读方式一般是指阅读印刷在纸上的文字信息，对于阅读的时间和地点都有一定的要求。而随着信息时代的到来，对于阅读时间和地点的限制越来越小，而阅读方式也出现向碎片化阅读发展的趋势。碎片化阅读是融合电子书、手机和网络等新型阅读媒介进行的不完整、片段式的阅读方式。[3]从阅读内容上来看，能够实现碎片化阅读的内容篇幅都比较简短，所花费的阅读时间不必太长，阅读者可以利用零碎的时间完成阅读并获得信息，这也是碎片化阅读相对于传统阅读形式来说最大的区别。从阅读载体上来看，随着智能手机、平板电脑的发展和普及，人们更倾向于使用这些体积更小、更加便于携带的移动设备来完成阅读，因此，碎片化阅读也摆脱了传统阅读模式的空间限制，只要随身携带了移动设备，就可以在任意地点实现阅读。从获取阅读内容途径来看，网络是获取阅读内容的最主要途径。微博、QQ等网络社交媒体平台成为碎片化阅读的主要内容来源。一方面，这些信息本身具有易于获取的特性，可以方便阅读者随时阅读；另一方面，这些信息本身也具有篇幅短小、内容浅显易懂的特征，符合阅读者碎片化阅读的要求。

二、高校图书馆服务方式的转变

为了适应信息时代的新特点，高校图书馆需要在结合自身特点的基础上，转变服务理念、创新服务形式，为在校师生提供真正有用的信息服务。

（一）扩大专业书籍储量，提供精准服务

网络对图书馆造成的最大冲击在于网络资源获取的便捷性会降低读者到图书馆查阅纸质书籍的积极性，但是，能免费获取的网络资源大多以通俗性读物为主，专业的学术资源则难以获取到全本内容，而这也正是高校图书馆可以发挥自身优势的地方。一方面，高校图书馆最主要的职能之一就是向在校师生提供帮助其进行学术研究的相关资料，因此，专业类书籍应该成为高校图书馆馆藏资源中的重要组成部分，无论是在纸质馆藏的选择还是电子数据库的建设上，都需要更加重视专业书籍的选择。另一方面，高校图书馆最主要的服务对象是在校师生，其读者群体更加具有稳定性，这也有利于高校图书馆针对读者特点实现精准服务。例如，在专业资料的选择上，可以更加注重本校已开设专业的相关资料，或者根据专业老师的推荐，有目的地购买与学生课程相关度更大的书籍资料，满足本校师生的需求。同时，也可以根据学校学生的水平和学校人才培养的目标，选择更加符合需求的资源。另外，高校图书馆还可以根据本校特色，建立特色图书馆，提高对读者的吸引力。

（二）利用在线网络平台，实现远程服务

网络技术的发展改变了人们很多方面的习惯，年轻的在校学生更是深受网络影响的主要群体，对于新事物的接受程度也更高。因此，高校图书馆可以充分利用学生群体熟悉的在线网络平台来实现与学生读者的交流，提高其积极性。例如，通过建立微信服务平台，将一部分线下服务的内容转移到线上来实现，使学生能够利用手机，快速实现馆藏查询、读者登录等功能。另外，图书馆还可以将微信平台作为宣传途径，及时将图书馆的最新动态和新进馆藏等消息传达到读者处，这在一定程度上也能增加图书馆的存在感，避免边缘化。同时，也可以通过建立QQ群等方式，增加与读者交流的途径，让馆员和读者可以进行在线的实时交流。这一方面可以帮助图书馆工作人员及时了解读者意见，完善服务内容，同时，读者也可以在线与馆员一对一地交流，达到向每个读者提供个性化的信息咨询服务的目的。

（三）开展信息素养教育，提供差别化服务

要适应信息时代的新特点，充分发挥图书馆的作用，需要图书馆员和读者双方的配合。如何在海量的信息中找到自己需要的信息，如何筛选有价值的信息以及如何有效应用各类信息都是适应现代社会的重要能力。而高校图书馆正可以发挥自身优势，根据读者类型有针对性地开展信息素养教育。例如，针对学生读者对于图书馆各类资源还比较陌生的特点，可以开设专门的信息素养教育课程，系统化地向学生介绍馆藏资源分布、数字资源检索方法、基本的检索技巧等较基础的内容。同时，还可以根据学生专业的不同，有针对性地介绍一些专业数据库，帮助学生快速适应大学的学习。针对学校教师等具有一定检索基础的读者，可以定期开展集中培训，及时向其介绍新增纸质馆藏和数据库资源，满足其更深层次的服务需求。另外，除了图书馆老师开始课程之外，图书馆还可以作为一个交流平台，通过不定期举办各类针对全校师生的讲座或培训的方式，邀请各专业的老师和学者，分享本专业的资源数据库，向读者提供更丰富的信息资源。

三、结语

信息时代的到来给生活的各个方面都带来了巨大的改变，对于图书馆来说，这些改变也无法避免。这些由于信息技术的发展而对信息的储存方式和人们的阅读习惯带来的冲击，一定程度上给高校图书馆带来了巨大的挑战，但同时也有新的发展机遇。高校图书馆需要结合自身的特点和优势，转变服务理念，借助新的技术和平台，丰富服务方式，适应新时代的发展要求，满足读者更高的信息需求。

参考文献：

[1]教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程》的通知[EB/OL].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.[2016-01-04].

[2]洪鼎芝.信息时代：正在变革的世界[M].北京：世界知识出版社， 2015：15-17.

[3]张妍妍，余波，郭蕾，温亮明.碎片化阅读时代高校图书馆服务创新研究[J].图书馆建设，2017（4）：44-50. 责任编辑：关磊