基于智慧旅游视野下的旅游管理专业人才培养模式提升

毛新伟

[摘要]当今世界信息技术方兴未艾，大大改变了世界发展的进程。如何将信息技术运用到旅游业，是学术界关心的问题。

[关键词]智慧旅游 旅游管理 人才培养 提升

一、智慧旅游的概念及其背景

（一）智慧旅游的概念

当前，以信息技术为基础的智慧旅游理念及其实践在我国方兴未艾，取得了很多有益的可喜成果。但实际上国内对于智慧旅游的研究还处于相当欠缺，相关文献资料还相对缺乏。学者们对智慧旅游的认识依然难以取得一致，也未能达成统一定义。根据当前主要学者的见解，结合当前我国信息技术和旅游行业发展的现实，笔者认为智慧旅游是以云计算、物联网、虚拟现实、地理信息系统等新兴信息技术与有关管理理论的高度融合为平台，紧抓游客体验和景区管理两个基本点，建设以满足游客个性化需求为核心、以智能化管理为突出抓手的人与自然和谐发展的旅游业态。

（二）智慧旅游的兴起与发展

因“智慧地球”“智慧城市”与“智慧景区”概念的实践与启发以及在我国旅游业转型升级的背景下，智慧旅游应运而生。2013年，九寨沟景区实行“智慧九寨”这一全新管理模式，“智慧九寨”的实质是通过信息化手段解决高峰期游客分流难题、实现景区办公自动化、资源利用最大化、环境保护系统化、决策管理实时化、游客体验舒适化、产业效益最大化的目标。2015年，古北水镇、乌镇两家旅游公司与高德软件公司进行合作，在两景区建设智慧化、移动化、互联网化的“智慧景区”服务，将高德的定位系统与景区数据进行对接，實现景区智能化管理。智慧景区已成为旅游发展的新潮流，我国很多智慧景区相继开发了电子票务系统，门禁管理系统、语音导游系统、实时监控系统、风险评估系统、应急响应系统、危机决策系统、智慧导览系统以及纪念品购物O2O系统等，这大大提高了游客体验度和景区智能化管理水平。

二、智慧旅游背景下对旅游管理专业人才的新的要求

（一）精通现代信息技术

智慧旅游理念和实践的迅猛发展对旅游管理专业人才的培养以及模式提出了新的要求，基础性的要求之一，就是现代的旅游管理专业人才必须掌握现代信息技术，并能融合旅游管理专业本身发展的趋势。现代信息技术渗透到了各个行业中，并极大的推动了各行业的发展，比如景区管理首先成了最先受益者。目前，作为智慧旅游的先行者智慧景区已经成为了景区建设的关键词汇和核心构架，智慧景区利用现代信息技术对景区的门禁系统、监控系统、导览服务、餐饮服务、援助服务等进行综合高效治理的方式，因此要求旅游管理专业的学生掌握现代信息技术，为日后开展景区管理打下良好的基础。不仅如此，作为智慧旅游的第二阶游客体验，其发展更加需要各类高深的信息技术。因此精通现代信息技术，成为旅游管理专业人才的基础性环节。

（二）熟练运用新媒体营销

智慧旅游的发展，不仅仅是信息技术的更新，也是营销手段的发展新阶段。就以当前的智慧景区为例，很多景区都开通了自己的官方微博、建设了景区官方网站、微信公众号以及景区APP，游客可以通过这些平台了解景区近期动态、景区布局、景区发展历程、最适宜的交通路线、网上购票、餐饮住宿以及周边概况等服务。这种发展形势必然要求我们要具有微平台、网站以及APP的开发与后期维护能力，使得这些平台能够及时更新，为游客提供更便捷的服务。因此，智慧旅游实际上是一个系统事件，是基于信息技术的全面的业态更新，其中营销方式是突出的环节，这要求在旅游管理专业人才培养模式的设计中，考虑相关因素。

（三）新业态下的旅游管理专业人才是创新型加综合型的

智慧旅游的最终目的是为游客提供个性化的产品与服务。当前的发展的初级阶段，智慧景区通过设置电子票务系统，避免了旅游高峰期人工购票排队等待时间过长的现象，通过自动购票，自动检票，为游客提供快捷优质的服务。在整个流程中，突出了的体现了对传统业态的创新和综合，因此可以称当前的智慧旅游为旅游行业的新业态。因此，各高校的旅游管理专业培养计划中必须将学生的创新精神与创新能力放在重中之重。同时，智慧旅游要改变传统旅游的分散化形态，发挥其整体性功能和整体性提升。各高校可以举办的各类创新能力大赛，运用智慧旅游的管理、服务、技能、营销等手段促进旅游人才培养。此外，旅游管理专业学生还应该学会系统思考和整体观念。

三、智慧旅游视野下高校旅游管理专业人才培养模式的提升

（一）促进人才培养目标的更新，加强综合能力培养

高校旅游管理专业和旅游行业应开展广泛的社会调研，首先考查智慧旅游人才的市场需求，制定出符合时代发展的培养目标。在培养目标中，有以下几个突出的问题必须优先重视。第一，信息技术是基础性能力，是关键环节。具体而言，包括信息的生成和搜索，信息的传递，信息的安全等等。第二，实践能力是核心竞争力。高校通过安排学生到智慧景区顶岗实习，延长学生实习时间，培养学生综合实践能力，进而理解智慧旅游的理念和实践发展，以及掌握其中必要的技能和服务标准。高校只有培养学生各方面综合能力同步发展才能适应不断变化的社会和高速发展的旅游产业。

（二）狠抓师资队伍建设，更新教学的硬件和软件环境

旅游管理本来就是我国新兴学科，而智慧旅游背景下的智慧景区建设在我国更是处于初级阶段。要适应这个形势，高校旅游管理专业的师资队伍应该具备完整的信息技术素养，并对智慧旅游有深刻的理解。必须是复合型的师资结构。就当前的现实而言，高校旅游管理师资队伍，可以考虑采用兼职与专职教师并行模式。一方面，学校可以考虑有关智慧旅游模块，比如智慧景区管理人才来学校担任兼职教师，讲述景区内部经典案例、景区运营情况和景区对人才需求状况，根据市场需求培养旅游人才。也可以积极邀请企业行业专家来学校举办讲座，让学生了解旅游发展情况、最前沿的旅游信息，丰富自身阅历增长见闻开阔视野。另一方面，积极引进具有新一代信息技术与丰富旅游知识的优秀教师来高校担任专职教师，为教师提供专业培训。智慧旅游既然是新的业态，那么其软硬件的设施必然发生巨大改变。这要求高校教学信息化硬件环境建设方面：首先，建设功能齐全的旅游多媒体教室。学生通过多媒体机器获得智慧景区最新资料，进行自主学习，通过电脑连接与老师进行一对一交流讨论，从而激发学习热情，提高学习效率。其次，建设覆盖全校的校园网络。校园网络的全面覆盖使学生可以随时随地进行学习，利用零碎时间观看旅游新闻，了解旅游最新动态，可谓足不出户，遍游天下。软件环境方面：通过多媒体课件库、教案库、习题库、素材库、学科资料库、数字化图书馆等，学生可以轻而易举地获得更多旅游信息，调动其自主学习的积极性。