程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果分析

广东省惠州市第三人民医院（516002）邹清梅

近些年，随着人们生活质量的不断提高、社会经济水平不断发展，工作节奏也不断增加，随之带来一系列的负面影响，比如人们心里压力增加、情绪易失控、工作负荷加大等，这些均可使一些疾病呈现年轻化趋势[1]。对于此，早发现、早预防、早诊断、早治疗等方法决定了预后效果。健康体检是对近期身体状况的最直接、最有效的了解办法，健康体检能够早期查出身体潜在的疾病，可以尽早的指导用药和预防措施，从而可以保证人们的身心健康，有利于正常的开展各项工作和生活。但体检过程中人们对体检项目的不了解，有些操作又容易产生不良情绪，等待体检时间较长加之当今社会医患关系越来越紧张，容易导致护理投诉及纠纷事件的发生[2][3]。程序化和谐护理是提前制定护理工作的方案，提高工作效率，加强护理态度，从而保障护理质量[4]。为了研究程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果，我院对来体检的300例普通市民进行研究，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2014年6月～2017年6月来我院体检中心接受身体健康检查的普通市民300例作为研究对象，将其随机分为两组，每组各150例。实验组中男性72例，女性78例，年龄34～70岁，平均年龄（49.8±4.3）岁，文化程度：初中及以下24例，高中及大专34例，大学本科80例，研究生及以上12例。对照组中男性76例，女性74例，年龄32～77岁，平均年龄（50.2±3.7）岁，文化程度初中及以下18例，高中及大专38例，大学本科84例，研究生及以上10例。两组体检者性别、年龄、文化程度等一般资料差异不明显，无统计学意义（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法 对照组给与常规的护理，即体检者提前预约，体检中心介绍流程和注意事项后，经体检中心工作人员指引下进行体检。实验组在对照组的基础上使用程序化和谐护理模式：①体检前护理：体检前对每位体检者进行调查，明确每位体检者对护理的需求，针对每位体检者学历、年龄进行不同方式的健康宣传、教育、注意事项等，确保每位体检者能理解并感受到来自医院的关怀。②体检中护理：选择知识全面、工作负责的护士实行1对1责任制引导，提前准备好体检者所需物品，对不同体检内容进行现场先后顺序引导，确保体检者最快的时间检查。对侵入性操作要对体检者进行耐心导检，操作前进行心里疏导及谈心，同时注意保护体检者隐私，做到有条不紊，紧张有序。③体检后护理：体检结束后，立即根据体检者的体检报告，迅速总结分析建立永久完善私密的健康档案，对已达到病变标准的体检者给予进一步检查建议。对于慢性病体检者，应给予制定针对性的健康饮食及生活习惯引导。同时组织专家进行统一免费的知识宣传，并及时随访。

1.3 统计学方法 应用SPSS19.0统计学软件进行数据分析，计量资料用（x±s）表示，计数资料用%表示，分别采用t检验和X2表示，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组体检者护理质量满意度对比 实验组体检者对环境舒适度、体检项目宣教程度、体检流程通畅程度、个人隐私保密程度满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。具体见附表1。

2.2 两组体检者体检用时及SCL-90评分对比 实验组体检者体检等待时间、体检时间及SCL-90评分优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。具体见附表2。

2.3 两组体检者出现护理投诉及纠纷情况对比 实验组体检者护理投诉及护理纠纷率明显少于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。具体见附表3。

3 讨论

程序化和谐护理是指导护理人员如何满足来我院体检者的一切需要，为了恢复或提高体检者的健康水平，科学地认识体检者的健康状况，运用进行实施包括计划性、连续性、全面整体的护理[5][6]。本院将程序化和谐护理运用在体检中，目的就是一切从体检者利益的角度出发，满足体检者情感以及精神等各方面的需求，让体检者有良好的心情来本院体检。程序化和谐护理对护士的爱心和责任感有很大的要求，让护士对待体检者像对待自己家人一样无微不至，体检者在无微不至的护理条件下不良的心理情绪能够得到很大程度的缓解，从而体检者也能像理解自己家人一样理解护理人员、主动与护理人员相互配合，这样目前紧张的护患关系能够得到最大程度的缓解，这对医院以及社会的和谐发展起重要的作用[7][8]。

本实验研究结果显示，对照组体检者无论对环境舒适度、体检项目宣教程度、体检流程通畅程度、个人隐私保密程度满意度还是对于护理的满意程度（护理投诉及护理纠纷率）均明显低于实验组；在体检等待时间、体检时间及SCL-90评分均不如实验组。说明程序化和谐护理能够一定程度的提高工作效率的同时对体检者负面情绪抑制起到很明显作用，同时很大程度提高了体检者对环境舒适度、体检项目宣教程度、体检流程通畅程度、个人隐私保密程度满意度。拉近体检者与医院的距离，减小护患矛盾，促进医院以及社会的和谐发展。

附表1 两组体检者护理质量满意度对比

附表2 两组体检者体检用时及SCL-90评分对比

附表3 两组体检者出现护理投诉及纠纷情况对比

综上所述，程序化和谐护理可以有效提高护理的质量，缩短体检等待和体检时间，降低医患矛盾，提高体检者的各项满意度，值得临床上推广。