供电企业电力营销优质服务提升研究

吴子俊

摘 要：自改革开放以来，我国社会主义市场经济逐步趋于成熟，为满足社会发展的实际需求，应加强供电效率与供电质量，旨在满足社会各个领域对电力的实际需求。对于供电企业而言，电力营销服务至关重要，其直接影响着供电企业的发展水平与行业竞争力。为促进供电企业的可持续发展，应明确把握供电企业电力营销优质服务的主要目标，处理好电力营销中所存在的缺陷，以提高电力营销优质服务水平。基于此，本文就供电企业电力营销优质服务提升展开了分析与研究。

关键词：供电企业；電力营销；服务；提升

在社会发展进程中，供电企业扮演着重要的角色，其主要为社会基本运行、人们实际生活提供所需的电能，从而推动社会的进一步发展。目前，供电企业在整个市场环境中时刻处在卖方市场主导性地位，未开展企业改革前，其服务质量不高，特别是电力营销服务意识不强，因此，为促进供电企业的可持续发展，供电企业应采取高效而优质的电力营销服务，为用户提供高质量的电力服务，利于提高用户的满意度。

一、供电企业电力营销的主要目标

现如今，我国电力市场得到逐步的完善与优化，若想确保电力企业在整个市场环境的坚实地位，应不断增强电力企业市场竞争力，把市场视为供电企业发展的核心目标，及时调查与收集市场中的相关信息，充分观察市场具体变化，要求电力企业发展应充分符合市场运行规律，利于促进供电企业的可持续发展。当前，城镇化建设的不断推进，其为供电企业打开了更大的市场，为供电企业发展开拓了重要的发展渠道，也形成了大量客户群，如民用建筑、商业建筑等[1]。

基于此，供电企业应及时转变当前的营销目标，全面了解新兴起来的用户群，可将其视为企业后续发展的方向与目标，要求供电企业借助多种宣传方法来增强企业知名度。例如，供电企业可以定期组织用户来参观企业生产过程、开展电能培训与教育活动等，让用户意识到电能的关键性，其可为供电企业积累重要的群众基础，确保供电企业在实际营销时，把握服务对象与服务目标，结合客户的实际需求来提升自身的服务质量，如供电设备维护、报装等，以增强客户在电能上的认可度，其可为供电企业良好形象的树立提供保障。新时期，开展宣传工作时，供电企业可重视对多媒体技术的应用，让客户自然而然的养成安全用电、节约用电的习惯，其充分响应了人与环境协调发展的实际要求[2]，让用户了解用电之时的相关注意事项，便于推动我国电力事业的高速发展。

二、供电企业电力营销服务现状分析

1、电力营销服务意识淡薄

就目前供电企业电力营销服务现状来看，供电企业相关领导缺乏一定的电力营销服务意识，服务者不是很重视用户的实际要求[3]。尽管部分企业在电力营销上给予了重视，但是相关的电力营销服务意识淡薄，成为当前所面临的关键问题。供电企业电力营销服务的开展，仅仅停留在企业的规定与要求，导致服务者会机械性的服务，其主动服务意识不强。还有部分服务者仅仅是具备高度的服务热情，而未具备足够的服务理念，导致服务质量受到制约。

2、服务较为滞后

就目前供电企业发展现状来看，企业所具备的设备资源比较落后，无法对电力用电负荷产生高效的管理，无法满足在电力检验、查询等方面的要求。当前，供电企业在收缴电费时呈现单一的状况，无法满足多个方面的实际需求。 同时，供电企业缺乏完善的用户信息资料数据库，无法对用户开展科学分类与服务，势必会对供电企业行业信誉产生极大的影响，进而滋生了营销风险。

3、服务团队素质亟待提升

当前，供电企业的服务对象正在逐步增加，其所产生的用户信息、服务信息数量也会增加，会对供电服务营销构成挑战[4]。供电企业电力营销工作的开展，由于内部缺乏相应的服务体制，导致在服务之中不能与用户建立联系，无法处理好用户问题，供电服务管理水平偏低，导致无法安排好服务管理工作，会对供电服务构成威胁。很多服务者的服务意识不强，且专业素养不够，导致供电服务水平受到限制。

三、供电企业电力营销优质服务提升措施

1、增强电力营销服务意识

为促进供电企业的可持续发展，供电企业需结合自身的发展实况，全面遵循以用户为本的基本理念，全面了解用户的具体需求，增强服务主导意识，不断提高整体服务能力，逐步从传统的卖方市场逐步向优质服务型市场转变。基于企业的长远发展角度来看，应不断提高企业的经济效益，还要兼顾到社会效益，是提升企业综合实力的有效途径。为将电力营销服务意识贯彻到底，高层应树立战略意识，并构建相应的战略运行机制，将其设定为部门考核的重要指标，将服务型意识贯彻到整个供电企业运行系统之中[5]。同时，应增强一线员工的服务意识，不断提高服务质量，充分遵循以客户为主的基本原则，逐步改变当前供电企业电力营销服务被动的状态，要让员工主动向用户提供服务，便于提升供电企业的市场竞争力。

2、构建用户信息电子数据库

信息化背景下，信息技术被广泛的应用到各个领域，推动了社会的进一步发展。为提高电力营销服务水平，应在电力营销服务上构建一定的用户信息数据库，若想更大程度上提高管理效率，应重视信息化技术与网络技术的应用，从而打造电子型数据库，及时将用户信息转变为电子数据，借助电子数据库来收集、整理与查询用户信息，查找起来更变便捷，用户信息录入速度也就更快。供电企业可借助电力营销的方式来普查电力用户，构建基础性电力用户使用数据，结合用户用电的基本类型来合理分配，分别划分为基础设施用电、生活用电、工业用电与商业用电等，借助电子平台来分析用户用电数据，便于借助智能化系统来分配电力资源，可从源头来控制电能，以达到节约用电的目的，从而降低用电成本。通过该电子库，能精准的为用户提供营销服务，从而获取更高的社会效益与经济效益。

3、构建完善的营销服务管理体系

在供电企业服务项目体系中，电力营销服务属于其中典型的服务项目之一，为从更为复杂、庞大的系统内精准的为用户提供高质量的电力服务成为重要使命。若想达到理想的效果，应及时优化与完善电力营销管理体系，其本质在于为用户提供高质量、快捷的电力服务，便于为供电企业提供更为精准的电力服务数据，也能实现电能的合理配置。新时期，电力营销服务体系的建设，应构建一条重要的用户绿色通道，主要针对用户问题予以快速处理，从而调动起各个部门开展协调性作业。与传统服务管理工作相比，营销服务管理体系的协调性更强，当遭遇无法及时协调的问题时，相关部门会及时给予处理，会适度降低服务耗损时间，进而提高服务质量。整个服务管理系统相互协调，整个管理体系主要是借助技术来予以支撑，便于借助电子平台来实现数据的共享，做到远程调控，实现整个服务管理系统的全自动化。在整个电力营销服务体系中，还要构建一定的营销服务监督机制，推行人员考核机制，在领导审查的同时，还要让员工进行自我审查，便于提高服务者的综合实力。

结束语：

通过上述分析，我们了解到供电市场竞争激烈，提高电力营销服务水平是增强供电企业市场占有力的有效途径。现阶段，供电企业电力营销服务还存在着诸多的不足与缺陷，势必会影响企业的可持续发展。面对此类问题，应采取系列的措施来提升供电企业的电力营销优质服务水平，制定更具创新性的营销服务手段，其可为供电企业的高效发展提供基础保证。

参考文献：

[1]林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新，2017（16）：48-49.

[2]冯彦.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊，2017（19）：208.

[3]吴一嵚.供电企业电力营销优质服务的提升途径[J].中外企业家，2017（09）：30+32.

[4]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试，2016（16）：167-168.

[5]黄可炎，凌昶.供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].现代营销（下旬刊），2015（04）：72.