基于"全能型"供电所下提高农电服务质量的研究

杭佳卉 向维

摘 要：在国家电网公司的要求下，要建设"全能型"供电所已经成为了乡镇供电所当前的重要任务。本文对"全能型"供电所建设的重要性进行了简单分析，并从信息技术应用，推进营配业务融合、优化内部结构、员工队伍建设、业务创新等方面对提高农电服务质量的有效策略进行了探讨。

关键词：供电所；农电服务；配电网

引言：随着电能替代的推广以及“互联网+”的广泛应用，分布式光伏、电动汽车在农村得以快速推广，农民的生活方式发生了巨大的变化，而其对于供电服务质量和服务效率的要求也越来越高，而“全能型”供电所建设则恰恰是提高供电服务质量与服务效率的有效途径，因此，对于“全能型”供电所下提高农电服务质量的研究是非常具有现实意义的。

一、“全能型”供电所建设的重要性

“全能型”供电所是乡镇供电所由专业化向全能型的一次升级转型，同时也是新时期乡镇供电所提高农电服务质量的有效途径，这项工作最早于2017年初的国家电网公司农电会议上提出，并明确了业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的要求。对于乡镇供电所来说，农电工作在近年来虽然已经呈现出了非常良好的发展趋势，但由于农电专业化体系的建设时间较短，因而在业务推广、农电管理等方面仍存在着一定的问题，这不仅对乡镇供电所农电工作的开展带来了阻碍，同时极大的影响了农电服务质量。在农村用电规模不断扩大、用电需求愈加多样的今天，乡镇供电所正面临非常严峻的挑战，而“全能型”供电所的建设则恰恰是应对这一挑战的有效途径。

二、基于“全能型”供电所下提高农电服务质量的有效策略

（一）强化员工队伍建设

乡镇供电所员工是农电管理工作的执行者，也是影响农电服务质量的关键因素，当前乡镇供电所员工在专业性以及综合素质方面参差不齐，这对于农电服务质量的影响是非常大的，同时也不符合“一专多能”的要求，因而要想实现“全能型”供电所建设，就必须要进一步提升乡镇供电所员工队伍的整体素质。首先，要从业务培训入手，建立完善的员工轮训制度，持续性的为各岗位员工专项培训，使其专业知识与技能的掌握程度得到提升[1]。同时为满足一专多能的员工要求，也要进一步丰富培训内容，将沟通、心理学、法律以及先进设备或系统的应用等相关领域知识纳入到培训之中，促进员工综合能力提升。其次，要提高员工的服务意识，转变其在上一时期的传统观念，充分认识到农电服务质量对于农电管理工作以及乡镇供电所发展的重要性，并在工作过程中自觉对自身工作行为与工作天都进行约束。同时也要展开企业文化建设工作，以地域文化特色为依托，对员工进行潜移默化的熏陶，提高员工的工作积极性与整体的凝聚力，为业务协同运行的实现打下基础。最后，也要确立明确的工作制度规范，对各岗位的工作职能与工作责任进行清晰的划分与切实落实，保证乡镇供电所员工在日常工作中的規范性。

（二）重视电网基础建设

农村配电网基础建设是农电管理工作开展的物质基础，只有具备了良好的电网基础，乡镇供电所得运行管理、故障维修等各项工作才能够顺利展开，反之如果电网基础建设存在问题，那么供电质量就会受到直接的影响，进而使农电服务质量随之降低。因此，在“全能型”供电所的建设过程中，必须要将电网基础建设工作重视起来，一方面，要从工艺、设备、信息管控方面入手，严格按照国家电网建设的标准化要求对区域内的电网进行全面改造，如双回路供电、架空线路改为地埋电缆等等，从而提高电网的可靠性与供电质量，降低台区线损以及故障发生率。另一方面，则要对与绿化、公路、铁路、通讯、广电、航道、桥梁、水利等其他方面建设规划进行全面考虑，严格遵循“规划在先、审批在先、建设在先”展开电网基础建设工作，从而尽量避免建设过程中的各类阻碍因素。

（三）大力推动业务创新

新时期农村供电需求呈现出多样化趋势，乡镇供电所现有的业务种类已经逐渐难以满足人们对于农电服务质量的要求，为保证服务的一步到位，切实满足用户的多样化需求，对于业务的创新已经成为了“全能型”供电所建设的重要任务。从总体上来看，当前，农电管理工作拥有着巨大的业务创新空间，乡镇供电所需要对当地农电管理工作的实际情况以及用户切实需求进行深入了解，并在此基础上展开具有针对性的业务创新[1]。例如：在我国经济较发达的部分地区，电动汽车已经逐渐开始流行，为此乡镇供电所就可以展开对智能充电站的建设，从而满足电动汽车车主的充电需求。而随着互联网的高度普及，快捷方便的线上业务办理已经成为了各行业领域的重要发展趋势，而乡镇供电所同样要组建专门的电子渠道运营团队，建立线上业务办理窗口，从而尽快开通电子发票等各类线上功能。

（四）加快信息平台建设

随着农电业务逐渐多样化，农电管理工作对于信息化的需求已经变得愈加迫切，而在“全能型”供电所建设过程中，为保证农电服务质量，也必须要积极运用信息通讯技术、计算机技术等先进科技，展开各类信息系统、平台的建设，为工作质量与工作效率的提升提供支持。例如：针对用电故障处理工作，可建立服务快速响应中心，通过手机APP与中心管理平台建立连接，并对客户设备展开全面实时监控，一旦发现设备出现故障，则会由系统平台会自动识别故障、反馈故障信息、锁定客户信息，在这些信息的基础上，就可以实现线上抢修任务发布、分配、抢修过程动态管理、GPS实时定位和运行轨迹回放等功能，进而为维修工作提供帮助，提高运维工作效率，缩短故障维修时间、降低故障影响。

（五）优化内部管理结构

当前，乡镇供电所在内部管理结构上比较模糊，不仅在农电管理工作中缺乏有效的监督约束，同时不同部门、岗位间的协同性也比较差，这不仅违背了“全能型”供电所的要求，同时也严重影响了农电管理的工作效率。为此，乡镇农地那所需要以台区经理制为核心，逐步展开内部管理结构的优化[2]。首先，要对依据低压线路长度、配变台数、用电客户数等因素对服务区进行划分，从而实现网格化的农电服务覆盖。其次要推动营销与配电工作的末端融合，精简原有岗位，并在此基础上以台区建立不同的营配班，由供电所统一进行指挥调度与工作安排。此外，还要采取工单管控制度，借助信息系统对员工的工作任务安排与具体执行情况进行准确记录，并将工单与工作待遇、奖惩制度挂钩，从而提高员工的工作积极性。这样既能够提高不同部门岗位在工作上的协同性，同时由于统一调度取代了原有的属地管理与分散作业，再加上工单管控能够真实反映员工工作情况，因而在资源利用率与工作效率上也有了很大的提升。

结束语：总而言之，建设“全能型”供电所对于乡镇供电所来说有着非常重要的意义，而要想提高农电服务质量、建成“全能型”供电所，则需要结合农村实际供电需求以及当前农电管理工作特点进行分析，并从多方面采取合适的策略。

参考文献：

[1]殷启国.建设“全能型”供电所提高服务质量与效率[J].华北电业，2017（12）：56-57.

[2]刘云娟.浅谈如何提高农电供电服务质量[J].黑龙江科技信息，2013（31）：107.

[3]李豫温.以建设“一强三优”现代公司为契机创新农电服务水平[J].电力技术经济，2006（05）：57-60.