公共图书馆满足读者个性化需求的尝试

赵伟明

摘要：现如今，我国基本矛盾已经发生变化，为了顺应社会发展，图书馆应着力满足读者的个性化需求，提供个性化服务。笔者结合郑州图书馆工作实际，建议可以从楼层设置、设备器材、举办活动、线上平台、地域拓展、时间拓展、社会联合六个方面来进行，共同将图书馆打造成文化休闲中心，成为读者生活中不可缺少的一部分。

关键词：图书馆;个性化需求

随着十九大的召开，我国的基本矛盾已经发生了变化，人民对美好生活的需求与发展的不平衡、不充分，这一点在文化需求也是一样的。而图书馆，作为公共文化服务设施之一，应当去满足读者的各种个性化阅读的需求，为读者提供个性化的服务，以下，笔者以郑州图书馆为例，列举了部分在满足读者个性化阅读需求的做法，以供参考。

一、楼层设置（分与合）

以郑州图书馆为例，在建馆之初的布局规划时，注重分与合两个不同的理念。先来讲分，两个将不同作用、不同性质的楼层进行分类区分，不同楼层可满足读者的不同需求。一楼设有多语言阅览室、少儿阅览室和无障碍阅览室，另一侧设有学术报告厅，这几个区域都是以活动为主，例如少儿电影展映、天中讲坛、小型讲座等，这样一楼就可以作为“动”的状态，二楼到五楼分别为报刊阅览室、图书阅览室、多媒体阅览室和古籍阅览室，则是作为“静”的状态，且人流量较多的报刊、图书在低层，古籍在最高层，来馆读者呈现金字塔状态，不同楼层具有不同的特点。最热闹的、举办活动的在最下方，安静阅读、自习、检索资料的在上方，通过楼层的设置，可以让不同读者进行分流，初步满足读者不同的阅读需求。

下面来讲合，有不少图书馆的图书阅览室是分开了几个部分，一般来说，有社会科学类、自然科学类等等，这样读者再阅读的时候可以做到有的放矢。但是，这是对于阅读目的明确的读者而言的，很多阅读目的不是很明确的读者，想要阅读不同类型的图书，还要去不同的阅览室的话，确实有些不便。郑州图书馆的图书阅览室，是将所有图书集中到了一个楼层，这样读者在一层里就可以阅读各类的图书。

所有图书聚合到一个楼层，需要有一套系统来进行管理和区别。我馆将所有图书进行了系统定位，然后将整个楼层分为不同的区域，每本图书粘贴色标进行区分，这样一来，即使所有图书共处一室，依然可做到井然有序。读者检索图书后，根据排架号，在相应的区域数架子就能找到对应的图书，十分便捷。

“分”，为每个楼层分出了差异;“合”，又让读者享受到便捷。

二、器材设备

楼层设置，是在整体结构上，对图书馆进行“大分工”;那么器材设备，就是可以在局部空间，进行“小手术”。

（一）自助式设备

这里说到的自助式设备，指的是自助办证机、自助借还机、自助查询机这样的设备，利用计算机技术，将图书馆的基础业务功能，让读者通过简单操作就可以自己完成。自助式设备的存在，可以帮助馆员工作更加方便、快捷，减轻工作压力，也可以让读者实现一种“自我探索”的体验，能加深读者对图书馆的了解。还有，是有一位读者的留言中看到的，他自称是有“社交恐惧”的人，通过自助机器，也可以查阅图书馆的各项资料，使用图书馆的功能。我馆还配备有助显仪，可以将文字内容放大到最多70倍依然保持清晰，还可以改变显示颜色，这样，一些老年人不必带老花镜，就可以自由阅读报刊杂志，十分方便。这也是自助设备可以帮助我们图书馆员解决的问题。

（二）互动设备

這里说的互动设备，指读者可以通过输入指令（点击屏幕、手势、动作），实现互动、娱乐的设备。具体来说，我馆少儿部配备有互动地板，互动桌面、VR体验设备等。孩子们来到图书馆，可以通过趣味答题、游戏互动的方式，发现乐趣，学到知识。

对于成年人，可以通过电子书、报刊阅读机来满足需求。现在手机阅读逐渐成为一种趋势，如果想要借的书被其他读者借走没有借到，也可以尝试阅读电子书。扫描二维码就可以将图书装在自己的手机里，随时随地，想看就看。此外，二楼、三楼的阅览区内，还配备有高度可以升降的阅览桌，读者可以自行调节桌子的高度。读者阅读时，可以调整到最为舒适的角度，获得最佳的阅读体验。

三、举办活动

举办活动，是满足读者个性化需求的一种重要方式。通过举办各种各样的活动，可以满足读者各种各样的需求，也让图书馆“活”了起来，让图书馆变成了一个多面的平台，让读者能够发现各个方面的精彩。

以郑州图书馆为例，举办活动可以分为少儿活动与成人活动两类，少儿活动，目前已经实现“周周小活动，月月大活动”，具体包括电影展映、亲子阅读、手工DIY、英文磨耳朵、棋牌比赛、小记者团参观的活动等。成人活动包括征文比赛、机器人竞赛、天中讲坛、还有最近举行的“朗读之星”朗读比赛等。

通过各式各样的比赛，可以吸引不同兴趣爱好的读者来到图书馆，展现自己的才艺和特长，满足了很多读者的个性需求。此外，通过媒体介入与宣传，央视《大手牵小手》节目，就是在我馆取景进行录制，4.23世界读书日活动，登上了央视新闻联播，这些都增加图书馆的影响力。

四、线上平台

现如今，很多图书馆都有了自己的官方微信公众号，建立的微信公众平台，读者通过扫描二维码，就可以订阅信息。公众号每天可以推送一次信息，可以把近期活动信息、图书馆当日重要事件进行推送。其实，微信公众号这样的自媒体平台，也是可以实现很多读者的个性化需求的。

公众平台可以开展多个栏目，例如图书推荐、好文分享等，实现内容的区别。这样读者接收到推送的消息后，可以根据题目进行一次初步筛选，选择自己喜欢的内容，点击开来继续查看。固定了栏目，最好固定频次和时间，例如每周具体什么时间发送，各种内容多久更新一次等等，慢慢培养起读者的时间观念，就像送报纸、送牛奶一样，形成了一种习惯，读者就会喜欢上，离开不了了。

公众平台也可以实现其他功能，例如投票、报名等。如果需要举办一项比赛，可以直接设置一个二维码在推送信息里，读者识别二维码之后，就可以十分方便的进行报名或者投票，采用这样“线上”的方式，节约成本，节省人力，节约时间，便捷高效。此外，利用微信公众号发布通知消息也是不错的，例如图书馆近期有什么重大事件，开放时间需要临时调整的，利用公众平台可以直接推送到每个人的微信上。相比于短信平台，微信平台可以发送的内容更多，像图片、音频、视频，甚至于用二维码关联小程序，这些都是短信难以做到的。

五、地域拓展

目前很多图书馆已经进行总分馆制建设，这是一种很好的地域拓展模式。除此以外，郑州图书馆还建立了郑州图书馆服务联盟，加入联盟的图书馆都可以实现“通借通还”。参与服务联盟的图书馆，截止到2017年已有262个之多。所有联盟图书馆内，实现了数据互通，读者拿着任何一个图书馆的读者证，在任何一个服务联盟内的图书馆都可以借书还书。我馆也十分重视海外交流，我馆承办了“通向和谐之路”美中关系照片展、在斐济国家图书馆设立专门的中国图书阅览区等。

此外，地域拓展还要向下延伸，进入“最后一公里”。

“服务走出去”不仅仅是一句口号，我馆一直在践行这个承诺。附近社区的文化志愿活动，机关单位组织的集中办证，送文化进社区、进军营、进学校活动，一直是我们工作的重要内容。我们还在一些社区里设置基层阅读点，读者在自己社区里，就能看到想看的书籍。

六、时间拓展

考虑到很多读者都是在业余时间来图书馆，在开馆时间上，我馆秉承“365天全年无休”的理念，假期期间对外服务部门依然开放。周末和假期，是读者最多的时候，周末两天的人流量，大约是其余几天的总和。寒假暑假期间，天天都像周末一样。

除了做好周末和假期的对外服务工作，我馆还积极拓展“夜生活”。专门开设“夜读吧”，主馆闭馆后，夜读吧开放至晚上12点，读者可以在这里进行自习或阅览图书。有不少读者，9点开馆之前就到了，一直到夜读吧关闭才离开，每天在图书馆的时间可达15小时之多。甚至一些为了各种考试的学子们，在图书馆自发建立起了“互助群”，互相鼓励，不少都取得了满意的成绩。

夜幕降临后，在都市喧嚣中，能有这样一个安静的场所，在很多读书人心中，是一件乐事。甚至还有人，专门驱车前来，就为了晚间能有一个能静下心来学习的地方。

七、社会力量的参与

满足读者的各种需求，单凭图书馆一己之力是不够的，应当吸納社会力量参与进来。例如，我馆与嵩山文化研究会共同举办的“中华文明探源”系列讲座，邀请到了很多考古界的“大咖”参与，他们分享自己考古发现的同时，也把考古知识向社会大众进行传递，而图书馆，则扮演者中间的协调者的身份。少儿馆的设备，有的是由“爱不释书”公司提供的，通过先进的技术，让孩子们对阅读感兴趣，喜爱上阅读，这不正是我们图书馆要宣扬的东西吗？由河南报业集团组织的“小记者看图书馆”活动，每一次都让图书馆成为了热点，吸引众多市民的前来。对待社会力量，我们应当欢迎，联手合作，实现共赢。

以上，就是针对实现读者个性化需求，我馆进行的尝试，以及总结出的经验，和大家进行分享。希望我们共同努力，让图书馆成为一个读者喜欢的文化休闲中心，成为读者生活中不可替代的一部分。

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