外科护理管理中“6s”管理模式的应用效果

洪浔梅

【摘 要】目的：研究分析外科护理管理中“6S”管理模式的应用效果。方法：将该院2017年6月———2018年1月开展6S管理模式后收治的患者750例为观察组。将开展6S管理模式前2016年11月———2017年5月收治的患者750例为对照组，比较两组护理质量评分并采用调查问卷的形式对两组患者的护理满意度进行调查，包括入院护理、生活护理、心理护理、环境护理、服务态度、护理安全6个方面。结果：观察组护理质量评分为（96.89±2.18）分，较对照组（85.23±2.06）分的评分差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者护理各项满意度评分较对照组比较均不同程度的提高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：外科护理管理中“6S”管理模式的应用有效提高护理质量，患者的护理满意度大大提高，护理安全等全面提高，促进护患关系的和谐发展，值得临床推广。

【关键词】外科护理管理；“6s”管理模式；应用效果

引言

外科患者一般具有不同程度的活动受限，随之出现的护理安全问题将会导致严重的后果，易引发医患纠纷。因此，如何采用正确的护理管理模式，改善医患关系，提高对患者整体的护理质量显得尤为重要。“6S”管理模式在国内外企业界中广泛应用，对现代医院提高工作效率，改善服务质量具有重要作用，“6S”管理模式包括6个方面，分别为整理（Sei-ri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety），简称“6S”。“6S”管理模式对创建一个舒适、安全、高效的工作和就医环境，提高护理管理及服务质量至关重要。本文通过分析九江学院附属医院外科患者的临床资料，分析“6S”管理模式在外科护理中的实施效果。

1 资料与方法

1.1一般资料

将该院2017年6月———2018年1月开展6S管理模式后收治的患者750例为观察组。将开展6S管理模式前2016年11月———2017年5月收治的患者750例为对照组，收集两组患者的基本资料比较差异无统计学意义（P>0.05）。见表1。

1.2方法

6S管理开展具体操作如下：首先成立6S管理护理小组，由护士长作为组长，对相关管理措施，执行方案等进行沟通并明确护理目标，做好监督和指导工作。6S管理工作包括对整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，具体实施如下，整理：对物品进行合理的放置，将不必要的物品进行清理，紧急使用的急救物品应放置在方便，便于拿取的地方；同时应设定专门人员对急救物品、常用物品进行登记，保证物品的有效性和状态良好；医疗垃圾等分类处理。整顿：根据6S管理的规范将物品、药品进行合理的放置，整顿；药品应及时补充、检查用药期限等，并审定专门人员对物品和药品进行清点。清扫：病房的垃圾及时清扫干净，保证病房的干净。清洁：物品及时进行清洁、消毒，避免造成感染，保证患者住院环境的干净整洁。素养：提高护理人员的自身素养，谦逊有礼，对待患者应温柔可亲，同时与家属积极沟通，建立和谐信任的护患关系，提高患者治疗的依从性。安全：外科患者病情复杂，部分患者由于病情等需要制动等，所以需要加强安全管理，设立扶手，保证地面干燥，避免滑倒；加强护理人员的安全意识，做到“防患于未然”；开展定期的研讨工作，护理人员对护理情况沟通交流，提高护理安全性。

1.3观察指标

比较两组护理质量评分并采用调查问卷的形式对两组患者护理满意度进行调查，包括入院护理、生活护理、心理护理、环境护理、服务态度、护理安全6个方面。

1.4判定标准

护理满意度单项评分0分到100分，分数越高说明护理满意度越高。1.5统计方法该次数据分析采用SPSS21.0统计学软件进行相关指标的判定，计量资料使用（x±s）表示，实施t检验；P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组护理质量评分比较

观察组护理质量评分为（96.89±2.18）分，较对照组（85.23±2.06）分的评分，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

2.2两组患者护理各项满意度评分比较

观察组患者护理各项满意度评分较对照组比较均不同程度的提高（P<0.05）。见表3。

3 讨论

随着人们生活水平的提高，患者对医护人员的护理方式、护理质量等方面的要求逐渐提高，医院管理部门需找到最佳的护理管理模式，以提高医护人员的工作效率，改善服务质量，使医院得以更好地发展。“6S”管理模式可以有效提高医护人员的护理质量，对外科患者的各项功能恢复具有十分重要的作用。

3.1 “6S”管理模式的护理质量

“6S”管理模式的实施从根本上改变了医护人员的护理理念，使护士的行为得到规范，使医院的外科环境更加文明，工作环境使医护人员和患者感到身心愉悦，增强了医护人员的成就感。表1显示，实施“6S”管理模式前的护理质量评分明显低于实施后（P<0.05），与王兰芝、闫红丽等人的报道一致，说明“6S”管理模式的实施相较传统护理模式更人性化，护理效果更好。

3.2 提高患者满意度

对患者进行满意度调查，可以了解患者对医护人员工作的满意程度，有利于医护人员工作质量、服务态度及对患者尊重程度和患者康复效果的提高。目前，医患矛盾时有发生，医患关系较为紧张，因此，良好的护理模式的选择至关重要，不仅可以改善医患关系，还可缩短患者的康复进程。从表2可以看出，实施“6S”管理模式后患者满意度明显高于实施理前（P<0.05），与陈翠华、孙朝霞等人的报道一致，说明“6S”管理模式对提高护理工作满意度具有促进作用，可促进护患之间关系的改善。

4 結语

随着医疗的不断深入的改革，临床护理工作的开展也受到重视。外科护理工作具有工作量大，患者病情复杂多样等问题，所以外科护理工作的管理一直是关注的重点。6S管理工作的实施通过建立完善相关监督制度，重视管理。首先加强护理人员对相关制度的落实工作，提高护理人员安全、风险意识，定期开展相关培训，并做好培训考核工作；同时对技术娴熟，护理经验丰富的护理人员进行带头学习，组成互助小组，对临床患者的体征、症状等特点，护理技巧等相互学习；并邀请相关专家进行讲座，对相关护理技巧、沟通细节，患者心理特点等进行相关的案例分析，并展开讨论，对学习情况总结分析。重视患者的心理护理及健康教育的开展，临床研究证明，患者对疾病与治疗认知受限，容易在治疗期间对疾病产生错误判断，不仅影响治疗效率，也容易对医护人员的工作产生误解，不配合甚至抵触治疗，增加护理风险概率。

参考文献

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