感染管理模式与控制策略对门诊护理质量及患者满意度 的影响

顾晓蕾

【摘 要】目的：分析感染管理模式与控制策略对门诊护理质量及患者满意度的影响。方法：本院于2016年5月在门诊护理中推广实施了感染管理模式与控制策略，分别选取2016年1月至2016年4月、2016年5月至2016年10月门诊收治的400例患者作为研究对象，比较实施感染管理模式与控制策略前后门诊护理质量和患者满意度。结果：管理后，门诊护理各项评分均高于管理前（P<0.05）；管理后，患者满意度为95.5%（382例），明显高于管理前的88%（352例）（P<0.05）。结论：感染管理模式与控制策略可有效提高门诊护理质量和患者的护理满意度，建议在门诊护理中推广使用。

【关键词】感染管理模式；控制策略；门诊护理；护理质量；患者满意度

【中图分类号】R197.31 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）07-03--02

近几年，我院在门诊护理中推广实施了感染管理模式与控制策略，经比较发展，门诊的护理质量有了明显的提升。为进一步明确感染管理模式与控制策略对门诊护理质量及患者满意度的影响，我院分别选取了2016年1月至2016年4月、2016年5月至2016年10月门诊收治的400例患者进行研究，具体内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院于2016年5月在门诊护理中推广实施了感染管理模式与控制策略，分别选取2016年1月至2016年4月、2016年5月至2016年10月门诊收治的400例患者作为研究对象。2016年1月至2016年4月收治的400例患者中有男性201例，女性199例，患者年龄19～72岁，平均年龄（48.5±1.5）岁；2016年5月至2016年10月收治的400例患者中有男性204例，女性197例，患者年龄18～71岁，平均年龄（48.5±1.6）岁。管理前后所选取患者一般资料比较不存在统计学意义（P>0.05），可以进行比较。

1.2 方法

于2016年5月在门诊护理中推广实施感染管理模式与控制策略，具体内容如下所述：（1）患者分类。在门诊大厅设立多个护理小组，分别负责发热患者、腹泻腹痛等腹部疾病患者、急重症患者等不同类别患者的分类导诊工作，同时在导诊大厅明确做出明确标注，以便患者快速找到负责人员，针对可能存在传染性的患者，在接诊时，需要及时做好隔离工作，以减低院内感染。（2）制定门诊感染管理制度。成立感染控制小组，指导护士展开院内感染控制工作，并对门诊感染控制实施区域划分，将不同区域分配给不同的护士进行管理，责任护士需要负责区域内的环境、医疗器具的消毒清洁工作和隔离控制工作，并每月进行一次院内感染质控检查，发现问题，需对当事人进行通报处罚，并责令整改。（3）患者就诊管理。对门诊护士实施等级管理制度，依据护士个人专长、工作经验等个体差异，将其安排至不同的管理或执行层级，并明确提出不同层级护士的工作内容，以充分发挥人力资源优势，缩短患者的排队就诊时间。

1.3 观察指标 使用本院自制的护理质量评量表评价管理前后门诊护理质量，本评量表共分为沟通能力、责任心、护理技术、服务态度和基础护理五个大项，每项下设5个评分项目，总分20分，评分越高代表护理质量越高。将患者满意度分为非常满意、满意和不满意度三个维度，采用百分制进行评价，评分90分及以上为非常满意，评分69～89分为满意，69以下为不满意，满意度=（非常满意+满意）/400*100%。

1.4 统计学分析 使用SPSS19.0进行统计学分析，计数资料以（%）表示，计量资料以（）表示，分别采用和t值检验，P<0.05代表研究具有统计学意义。

2 结果

2.1 管理前后护理质量分析

2.2 管理前后患者的护理满意度分析

管理后，患者满意度为95.5%（382例），明显高于管理前的88%（352例），两组数据比较具有统计学意义（P<0.05，=14.8625）。

3 讨论

门诊护理是医院护理工作最为繁重的一个部分，由于门诊患者流量大、疾病类型多样，且具有高峰时段集中就诊的特点[1-3]，这给门诊护理工作带来了极大的难度，一部分发热和感染性疾病患者在混杂在患者群体当中，很可能引起广泛性的传染，此外，在门诊护理中，还存在院内感染这一重大问题[4，5]。在本次研究中，管理后，门诊护理中护士沟通能力评分为（19.4±1.3）分，责任心评分为（18.6±1.1）分，护理技术评分为（18.7±1.2）分，服务态度评分为（19.1±0.5）分，基础护理评分为（18.5±1.3）分，各项数据均优于管理前数据（P<0.05）。此外，管理后，患者滿意度也高于管理前数据（P<0.05）。上述数据充分说明了感染管理模式与控制策略在门诊护理中的应用价值。

感染管理模式与控制策略通过明确提出门诊护理与感染控制的各项要求，并作出细致的责任划分，能够让护士以高度的责任心参与到护理工作中，同时，有效避免了传统门诊护理中患者导诊不准确、院内环境控制困难、患者等待时间长等弊端[6]。

综上所述：感染管理模式与控制策略可有效提高门诊护理质量和患者的护理满意度，建议在门诊护理中推广使用。

参考文献

周双，蔡燕婵，周瑾等.感染管理模式与控制对策对门诊护理质量及患者满意度的影响[J].齐鲁护理杂志，2015，（23）：108-110.

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