真诚微笑留窗口——记获嘉县国土资源局窗口办主任贾莉

文 ｜ 曹永彬

走进获嘉县市民中心国土局窗口，一个举止得体，满面笑容，为办事群众忙前忙后的身影首先映入眼帘，她就是窗口办负责人贾莉。

勤奋好学 钻研业务

1996年贾莉进入获嘉县国土资源局地籍股从事土地登记工作，成为一名国土新兵。为了熟练掌握业务知识，不管每天工作多忙，她都要抽出一定的时间读书看报，学习理论，对一些疑难问题总是做好笔记，然后向业务熟悉的同事请教。

在得知有位老上访户因多年的土地纠纷问题一直未拿到土地证后，她主动与上访户进行沟通，前往纠纷现场了解实际情况，翻阅相关法律法规查阅资料。同时主动咨询律师，对事情前因后果进行分析，拿出可行的处理办法。在请示领导后，主动上门进行调解，成功化解了多年以来土地纠纷案件，也使老上访户拿到了土地使用证。

长期的学习和工作经验积累，为她打下了坚实的理论和业务基础，因此局党组决定让贾莉担任窗口办主任。由于熟悉业务知识的老同志调任到其他股室，她和窗口办新调来的同志急需熟悉业务知识。作为窗口带头人的她感受到肩上的重任，刻苦钻研、不断摸索，积极倡导加强同外县单位的业务往来与沟通，取长补短，和同事探讨问题，交流心得，提高服务效能。同时，她组织窗口办其他5名同志每周五定期学习业务知识和国土新政策，并做好笔记，为窗口工作有序开展夯实了基础。

爱岗敬业 为民服务

贾莉本着实事求是、化解矛盾、维护群众合法权益的原则，处理历史遗留问题前，认真研究，查找相关资料，积极与相关部门沟通，及时向领导请示汇报。贾莉通过这些努力，解决了农业银行土地转让的历史遗留问题，帮助企业办理业务100多件。

2018年6月11日,一位老人到窗口办理土地转让手续，当他拿着材料来到窗口时，却发现已经过了下班时间。他向贾莉说：“同志，我这个是急件，对方不是本地人，他家里有事，晚上必须赶回去，可是这个手续今天不办，就不知道拖到什么时候了，我知道耽误你们下班了，能不能通融下呢？”贾莉了解情况后，说道：“您放心，今天的事情不能拖到明天办，我们一定帮你办好！”于是她组织大家加班加点，整理审核双方的资料，等手续办完时天已经黑了。老人拿到证书后，十分激动，表示一定要感谢她。虽然贾莉婉言谢绝了，但不久后老人还是送来了一面锦旗，上面写着“热情服务，廉洁高效”八个字。

贾莉还开辟绿色通道，上门服务，在了解到四街村一办事群众因身体原因，无法亲自到市民中心办理变更登记手续的情况后。贾莉组织税务、住建、不动产登记中心四个相关部门携带相关材料开展上门服务，到老人家中进行现场办公，热情耐心地帮助老人完成了登记手续并现场取像。待证书办好之后，她又亲自将证书送到了老人家中。老人拿着办好的证书，双手颤抖，热泪盈眶，如此感人的事迹在贾莉这里已是常态。贾莉经常向窗口工作人员呼吁：每一位办事群众都是工作人员的服务对象，都应该是“上帝”。有了这样的思想，才能够全心全意地为群众做好服务。

严于律己 发挥表率

贾莉自到窗口工作以来，严于律己，秉公办事，违背纪律的事情坚决不办，谁说情也不行。前些天，贾莉的一个亲戚王某前来办理手续，因手续不齐全，想走“后门”去办理，但被贾莉一口回绝，王某十分生气。贾莉耐心讲解因手续不齐全，后期会出现的问题，并且告诉王某如何把手续补齐全，她的真诚得到了理解，最后待王某补齐手续后拿到了不动产登记证书。她能正确对待少数办事群众的埋怨，始终做到耐心倾听、虚心接受。在贾莉同志的带领下，获嘉县国土资源局窗口全体工作人员，以实际行动用他们热情周到、廉洁高效的服务,铸就了窗口的优质服务品牌。

近年来，获嘉县国土资源局累计收到表扬信十多封，锦旗三面，贾莉本人和她带领的窗口也连续多年数次获得相关个人和集体荣誉称号。

8年地籍，13年窗口,贾莉所做的都是非常普通和平凡的工作，没有轰轰烈烈的壮举，也没有声名远扬的事迹，只有默默无闻的奉献和任劳任怨的耕耘，她用自己的实际行动，履行着一名普通国土职工的职责，展现出新时期国土人的精神风貌。