物联网时代的企业“三生”体系

正月

企业形态的新变化。

关于洗衣服，一个既定的思维是购买洗衣机，再买洗涤剂然后清洗衣服。洗衣机、洗涤剂和衣服三个因素共同在洗衣环节发生相互作用。问题也随之出现：类似真丝之类的衣服，即便使用专门的洗涤剂，也很难使用洗衣机清洗。由于材质问题，真丝衣物往往需要手洗。

不仅真丝，真皮、貂绒、羊绒等“娇贵”材质，都面临着难打理的问题。在与用户的交互中，海尔旗下品牌卡萨帝推出了空气洗技术，这是继水洗、干洗之后新的洗护方式。空气洗是通过微蒸汽分子的纤维级护理来还原衣物活性，能够实现衣物全程与水无接触，实现清洁的同时且不对衣物造成伤害。空气洗能够让羽绒服平整蓬松、羊绒色泽亮丽……而在洗衣技术上实现突破之上，将衣物洗涤、护理、存放、搭配、购买的全生命周期贯穿起来，并聚合洗衣机、服装企业、洗护产品以及RFID物联技术等四方面资源，在满足用户需求过程中形成平台上的增值效应。

物联网之后

对于2017年天猫双十一男装品牌销售额第一的海澜之家来说，解决库存是这家公司品牌升级转型中的重要挑战。采用了衣联网解决方案的海澜之家从生产开始，到零售以及洗护穿搭等都能够实现精细化运营。

在工厂端，海澜之家一年生产近2亿件服装，物流部原本有200多人负责盘点，但应用了RFID之后，100多人就能完成这项工作；在万事利门店设立洗护中心，仅一个月，门店销售额增加30%；而在家庭中，物联洗衣机可以与智慧衣橱、衣物护理机、智慧试衣镜等相连，用户的穿衣习惯能够以个性化小数据的形式提供给服装品牌，进而实现服装企业的大规模个性化定制的数据基础。

衣联网实现了生态圈资源方的共创共赢。海尔家电产业集团副总裁、海尔洗衣机总经理李洋说：“产品品牌解决不了的问题，生态品牌都能够解决。在解决用户痛点的过程中，海尔洗衣机、服装资源、洗护品资源都能在用户体验的迭代中，实现价值共创共享”。

除了衣联网之外，医用血的问题也借助联网实现了改变。“因为不可预测性，病人完成输血后，也可能引发各种输血不良反应，带来二次伤害。就当前的临床用血而言，安全、血源、疗效是三大问题，这些问题直接危及病患的生命健康，只有加以解决，才能惠及输血各方，更好地保障用血患者的安全。”中国医师协会输血分会副会长、中国人民解放军总医院（301医院）输血科主任汪德清介绍。

如今，海尔生物医疗通过将医院用血科室纳入血联网平台，根据患者的病情、检测数据等多方信息，进行分析和综合评估后，推荐个性化用血方案，为病患提供精准用血量，从而提高血液的使用效率，领创精准用血共享应用实践。“通过对血联网平台生态的运用，301医院的临床用血有了极大改善，促进宝贵血液价值的实现。”汪德清说。他举例说，之前做一台手术，医生会提出800ml的用血申请，而经过血联网平台的智能评定，200ml就可保障手术完成，实现精准用血，避免过度输血对患者造成损害。

“三生”生态

物联网改变了企业的形态。第一次工业革命的动力和体现是蒸汽机，第二次工业革命是内燃机和电力，第三次工业革命是互联网，第四次工业革命就是物联网。产业革命带来了企业的形态变革。

第一次和第二次工业革命，企业主要是线性企业，面对的是一个单边市场，一对一交易。企业生产的产品找到顾客，顾客买到产品，交易就完成了。互联网时代是一个双边或者多边市场，企业是平台企业，比如电商。2014年获得诺贝尔奖的法国人让·梯诺尔（Jean Tirole）提出了双边或者多边市场，解决了政府和市场失灵的问题，打开了阻碍市场效率的制度黑箱。这表现在电商平台上所有的产品摆在一块竞争比较，用户有非常多的选择，这是非常大的改变。

物联网让企业成为生态组织，成为创造用户体验迭代的生态系统。此前，传统企业、互联网企业，依然还是交易，还是只有顾客，而不是用户。想要一个产品，到电商平台上没有人会给你专门生产。正如有的经济学家说，电商使你的选择越来越多，但是你的满足感越来越少。

物联网时代，企业以用户为中心，以用户体验为中心，成为一个使用户的体验迭代、体验升级的生态组织，这个生态系统是产消合一，生产者和消费者合一。这种变化是复杂经济学家布莱恩·阿瑟（Brian Arthur）提出的，他把经济看作是进化的复杂系统。他认为古典经济学是农业文明，新古典经济学是工业文明，复杂经济学就是信息文明。复杂系统就是互联网或者物联网。

基于这样的认识，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏提出：“在时代变化的背景下，海尔引爆物联网主要通过‘三生体系：生态圈、生态收入、生态品牌来实现。”

生态圈——原来不管电商还是传统企业都是交易平台，海尔是一个生态圈，交互的社群，在社群里进行交互，这个是过去没有的。

生态收入——不仅仅是产品收入，更要通过产品为载体产生生态收入，也就是服务的收入。

生态品牌——原来的品牌不管传统品牌还是平台的品牌都是以企业为中心，都是零和博弈，海尔要打造的是共创共生，共同进化的品牌。

海尔从2005年9月20日提出“人单合一”，十三年中海尔已经做了很多的探索，进行自我颠覆实现动态能力，首先体现在与时俱进，与物联网体现的社群经济、共享经济、体验经济合拍。

海尔“三生”体系中的生态圈对应了社群经济。过去的经济以企业为主体，电商互联网是以电商平台为主体，物联网时代则是以社群为主体。用户的个性化需求自发形成社群，社群是体验迭代的主体，他们之间有共同爱好、话题，如果企业能满足他们到就融入到里面，如果不能满足就和他们背离了。

而企业要融入主要靠两点：第一个是触点网络。触点网络不是零售店或者电商的网店，也不是O2O。海尔的触点网络不仅是O+O，更是O+3，把所有店都集中在一起。像海尔通过给农村装净水机，解决农村饮水问题，进到了每一个村，和村民发生交互，成为这个村社群的一员；在城市社区里，海尔则通过快递柜和社区的人建立起感情。

第二点是价值的整体性，这是海爾和电商以及传统企业最大的不同。所有的企业就是两种价值，第一是创造价值，第二是传递价值。以前，企业创造价值之后通过电商或者大连锁来传递价值。海尔把这两者结合在一起，通过社群交互得到用户需求，后台马上迭代出用户需要的产品，把创造价值与传递价值结合到一起，而且不断地优化，不断地迭代。

物联网体现的是共享经济，海尔“三生”体系中对应的就是生态收入。共享经济是各方创造价值，增值的部分各方共享，这样可以再去创造更多的体验价值。不是现在所谓的共享单车，它既没有增值，也没有共享，很难持续。共享经济的基础是生态增值超出产品单一的价值，各方把产品作为一个载体，产生一个更大的服务方案，这样就可以产生更多的增值。同时，要有可持续性。

物联网很重要的一个特征是体验经济，海尔“三生”体系中对应的则是生态品牌。体验经济要的是终身用户，所谓终身用户就是用户每一次体验，都能够满足，用户就一直跟着，就成为了终身用户。在如何不断满足用户的需要中，用三种方式实现：第一，研发从原来瀑布式开发变成迭代式开发。现在企业开发产品大概是一年的时间，一年推出一批新产品。海尔是三个月，可以根据用户需求不断改变，可以跟上用户的需求和要求，甚至比三个月还要短；第二是制造从制造工厂到互联工厂；第三是体验从产品单一体验到全方位超值体验。

提出动态能力理念的美国经济学家大卫·蒂斯表示企业的核心竞争力就是更新企业核心竞争力的能力。而在张瑞敏看来，“企业的核心竞争力就是企业创造用户价值的能力，又由于用户的价值，用户的需求不断变化，所以核心竞争力就要不断地变化。”因此，海尔的“三生”体系为了创造用户体验，用户体验不断变化，是“无限的游戏”，始终以延续游戏为目的。